În urma implementării modelului de administrație locală pe două niveluri, provincia Lao Cai a cunoscut schimbări semnificative în organizarea și funcționarea aparatului său administrativ. În special, s-a înregistrat o schimbare evidentă în mentalitatea, atitudinea și metodele de servire a cetățenilor.
Modelul de guvernare pe două niveluri a facilitat un aparat administrativ mai simplificat, mai eficace și mai eficient. Cu toate acestea, provocarea constă în modul de eficientizare a sistemului, asigurând în același timp servicii de calitate, în special la nivel local - unde oamenii interacționează direct cu publicul zilnic.
Pentru a rezolva această problemă, provincia Lao Cai a identificat cultura serviciului public drept „cheia” pentru crearea unei schimbări durabile în activitățile administrative. De la principii directoare la acțiuni concrete, Lao Cai a emis rapid documente de îndrumare privind implementarea culturii serviciului public, utilizând standarde etice și abilități de comunicare ca fundament pentru evaluarea oficialilor și funcționarilor publici.
În comuna Dong Cuong, Centrul de Servicii Administrative Publice, recent funcțional la nivel de comună, a devenit un exemplu strălucit de reformă administrativă. Datorită aplicării tehnologiei informației și transformării digitale, procedurile administrative sunt rezolvate rapid și transparent. Mai important, atitudinea față de serviciu a oficialilor și funcționarilor publici de aici s-a îmbunătățit în mod evident.
De la furnizarea de îndrumări detaliate pas cu pas către cetățeni, până la implementarea principiului „celor patru cereri” (bună ziua, mulțumesc, scuze, permisiune) și a principiului „celor patru mereu” (întotdeauna zâmbitor, întotdeauna amabil, întotdeauna ascultător, întotdeauna ajutor) – toate au ca scop crearea unui sistem administrativ prietenos și orientat către oameni. Domnul Luong Van Tam, domiciliat în satul Quyet Thang, comuna Mau A, a primit sprijin entuziast din partea personalului Centrului de Servicii Administrative Publice din comuna Dong Cuong atunci când a venit să finalizeze procedurile administrative legate de terenuri.
Dl. Luong Van Tam a împărtășit: „Aceasta a fost prima dată când am venit să finalizez procedurile, iar personalul a fost foarte dedicat și m-a ghidat pas cu pas. Atitudinea prietenoasă și comunicarea politicoasă a personalului m-au făcut să mă simt foarte confortabil și nu m-am mai simțit neliniștit ca înainte.”
Până în prezent, Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Dong Cuong a primit 1.695 de cereri, dintre care 1.654 au fost procesate la timp, atingând o rată de peste 97%. Nivelul de satisfacție în rândul populației este în creștere, deși au existat unele limitări inițiale în ceea ce privește infrastructura, care au fost depășite rapid.
Dna Ha Thi Huong Mai, vicepreședinta Comitetului Popular al comunei Dong Cuong, a subliniat: „Am identificat construirea unei echipe de funcționari care sunt atât competenți din punct de vedere profesional, cât și exemplari din punct de vedere etic ca un factor cheie în îmbunătățirea calității serviciilor. Cultura serviciului public nu este o formalitate, ci un conținut esențial pentru formarea unui guvern prietenos și orientat către oameni.”
Nu doar în Dong Cuong, ci în ultima perioadă, construirea unei culturi a serviciului public a fost implementată în mod cuprinzător, decisiv și în profunzime în întreaga provincie Lao Cai. Comitetul Popular Provincial a solicitat agențiilor administrative de stat să includă criteriile culturii serviciului public în conținutul emulării și evaluării anuale. Oficialii și funcționarii publici trebuie să cultive în mod constant o conduită și un comportament civilizat și profesional, menținând în același timp un înalt simț al responsabilității și dăruirii față de popor.
În districtul Yen Bai, pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor adresate cetățenilor în rezolvarea procedurilor administrative, districtul a implementat numeroase modele practice de asistență, în special modelul de îndrumare a cetățenilor și a întreprinderilor în utilizarea serviciilor publice. Districtul a înființat o echipă de asistență directă și o echipă de asistență online prin intermediul rețelelor sociale, creând în mod proactiv videoclipuri instructive specifice pentru a ajuta oamenii să urmărească cu ușurință procesul.
În special, se aplică principiul „fiecare ofițer responsabil de un grup”, ceea ce face ca sprijinul să fie mai atent, prompt și eficient. Orice cetățean care întâmpină dificultăți în depunerea documentelor primește asistență promptă, prevenind întârzierile sau timpii de așteptare prelungiți. Simultan, este implementat un model de serviciu public mobil în zonele rezidențiale, permițând oamenilor să acceseze serviciile publice chiar acolo unde locuiesc, în special persoanelor în vârstă, vulnerabile sau celor care locuiesc departe de centrele urbane.
Dna Vuong Thuy Chi, funcționară pentru Cultură și Afaceri Sociale în districtul Yen Bai, a declarat: „Înțelegem clar că oamenii sunt centrul serviciilor noastre. Prin urmare, sprijinul trebuie să fie specific, ușor de înțeles și ușor de implementat. Atunci când implementăm modelul, nu numai că îi ajutăm pe oameni să îndeplinească sarcina o singură dată, dar îi și ghidăm astfel încât să o poată face singuri în perioadele ulterioare. Drept urmare, oamenii se familiarizează treptat cu serviciile publice online, reducând timpul și efortul petrecut în deplasare.”
După ce și-a eficientizat aparatul administrativ conform unui model de administrație locală pe două niveluri, provincia Lao Cai continuă să promoveze reforma administrativă prin construirea unei administrații digitale și a unei guvernări electronice, strâns integrate cu o cultură a serviciului public. Operarea centrelor de servicii administrative publice de la nivel provincial la nivel de comună este considerată un pas strategic pentru a aduce guvernul mai aproape de oameni.
În ciuda unor dificultăți inițiale, cum ar fi lipsa echipamentelor și a infrastructurii tehnologice, Lao Cai, cu spirit de inovație, a depășit rapid aceste provocări și a investit masiv în software de gestionare a documentelor și într-un sistem electronic de servicii unice, facilitând căutarea și depunerea documentelor de către oameni. În special, Lao Cai ocupă în prezent locul 8 din 34 de provincii și orașe în ceea ce privește calitatea serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor în cadrul reformei procedurilor administrative. Aceasta este o dovadă clară a eforturilor de transformare din interior - nu doar îmbunătățirea tehnologiei și a proceselor, ci și schimbarea oamenilor din cadrul sistemului de servicii publice.
„Recunoaștem că, pentru ca reforma administrativă să fie eficientă, factorul uman trebuie să fie prioritizat. O administrație modernă va fi cu adevărat eficientă atunci când funcționarii publici își vor menține o atitudine dedicată, prietenoasă și deschisă în serviciul cetățenilor. Prin urmare, construirea și menținerea unei culturi a serviciului public devine o fundație crucială, care pătrunde în toate activitățile agenției.”
Cu o hotărâre puternică și o abordare sistematică, alături de eforturi concertate și o coordonare strânsă de la nivel provincial până la nivel local, Lao Cai își construiește treptat imaginea unui guvern prietenos și onest. Provincia continuă să revizuiască și să perfecționeze reglementările referitoare la evaluarea funcționarilor publici, corelându-le îndeaproape de criteriile de etică și conduită în serviciul public, creând astfel motivația fiecărui funcționar pentru a se „auto-reflecta și auto-corecta”, vizând imaginea unui funcționar care este „aproape de oameni, îi respectă și îi servește”.
Concentrarea pe dezvoltarea unei culturi a serviciului public în Lao Cai a contribuit la îmbunătățirea eficienței și calității aparatului administrativ, construind în același timp o încredere publică puternică în administrația locală. Acest lucru a condus treptat la dezvoltarea unei administrații profesionale, transparente și orientate spre servicii, vizând modernizarea și o mai bună satisfacere a așteptărilor și nevoilor practice ale cetățenilor.
Sursă: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html
Comentariu (0)