Cultura serviciului public - o măsură a încrederii oamenilor

DUPĂ IMPLEMENTAREA MODELULUI DE ADMINISTRAȚIE LOCALĂ PE DOUĂ NIVELURI, PROVINCIA LAO CAI A AVUT SCHIMBĂRI PUTERNICE ÎN ORGANIZAREA ȘI FUNCȚIONAREA APARATULUI ADMINISTRATIV. CEA MAI IMPORTANTĂ ESTE SCHIMBAREA CLARĂ ÎN GÂNDIRE, ATITUDINE ȘI MODUL DE A SERVI POPORUL.

Modelul de guvernare pe două niveluri a creat condiții pentru ca aparatul administrativ să fie mai eficient, eficace și eficient. Cu toate acestea, provocarea constă în modul de eficientizare a aparatului, asigurând în același timp calitatea serviciilor, în special la nivel local - unde oamenii intră în contact direct în fiecare zi.

Pentru a rezolva această problemă, provincia Lao Cai a identificat cultura serviciului public drept „cheia” pentru crearea unor schimbări durabile în activitățile administrative. De la orientarea gândirii la acțiuni specifice, Lao Cai a emis rapid documente care ghidează implementarea culturii serviciului public, luând ca bază standardele etice și abilitățile de comunicare pentru evaluarea cadrelor și a funcționarilor publici.

În comuna Dong Cuong, Centrul de Servicii Administrative Publice, recent funcțional la nivel de comună, a devenit un exemplu strălucit de reformă administrativă. Datorită aplicării tehnologiei informației și transformării digitale, procedurile administrative sunt rezolvate rapid și transparent. Mai important, atitudinea față de serviciu a oficialilor și funcționarilor publici de aici s-a îmbunătățit în mod evident.

De la oferirea de instrucțiuni pas cu pas oamenilor, până la implementarea principiilor „4 xin” (bună ziua, mulțumesc, scuze, permisiune) și „4 mereu” (zâmbește mereu, fii mereu blând, ascultă mereu, ajută mereu) - toate au ca scop crearea unei administrații prietenoase și prietenoase cu ceilalți. Locuind în satul Quyet Thang, comuna Mau A, când a venit să îndeplinească proceduri administrative pe terenul Centrului de Servicii Administrative Publice din comuna Dong Cuong, domnul Luong Van Tam a primit sprijin entuziast din partea personalului de acolo.

Dl. Luong Van Tam a împărtășit: „Prima dată când am venit să fac procedura, am fost ghidat foarte specific de către personalul dedicat pas cu pas. Atitudinea prietenoasă și comunicarea politicoasă a personalului m-au făcut să mă simt foarte confortabil, nu m-am mai simțit timid ca înainte.”

Până în prezent, Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Dong Cuong a primit 1.695 de dosare, dintre care 1.654 de dosare au fost soluționate la timp, ajungând la o rată de peste 97%. Satisfacția oamenilor este în creștere, deși există încă unele limitări în facilitățile inițiale, dar acestea sunt depășite rapid.

Dna Ha Thi Huong Mai, vicepreședinta Comitetului Popular al comunei Dong Cuong, a subliniat: „Am identificat construirea unei echipe de funcționari care sunt atât competenți din punct de vedere profesional, cât și exemplari din punct de vedere etic ca un factor cheie în îmbunătățirea calității serviciilor. Cultura serviciului public nu este o formalitate, ci un conținut esențial pentru formarea unui guvern prietenos și orientat către oameni.”

Nu doar în Dong Cuong, în ultima vreme, construirea culturii serviciului public a fost realizată în mod sincron, hotărât și aprofundat de către provincia Lao Cai. Comitetul Popular Provincial a solicitat agențiilor administrative de stat să includă criterii ale culturii serviciului public în conținutul emulației și al evaluării anuale. Oficialii și funcționarii publici trebuie să practice în mod constant un comportament și o conduită civilizată și profesională, menținând în același timp spiritul de responsabilitate și dedicarea față de popor.

În sectorul Yen Bai , pentru a îmbunătăți eficiența serviciilor oferite cetățenilor în gestionarea procedurilor administrative, sectorul a implementat numeroase modele practice de sprijin, în special modelul de îndrumare a persoanelor și a întreprinderilor în prestarea serviciilor publice. Sectorul a înființat o echipă de sprijin direct și o echipă online prin intermediul rețelelor sociale, creând în mod proactiv videoclipuri instructive specifice pe care oamenii le pot urmări cu ușurință.

În special, se aplică principiul „fiecare ofițer responsabil de un grup”, contribuind la creșterea numărului de sprijin, la o abordare mai rapidă, mai promptă și mai eficientă. Orice cetățean care întâmpină dificultăți în depunerea documentelor va fi sprijinit rapid, fără întârzieri sau așteptări lungi. În paralel, modelul de serviciu public mobil este implementat și în zonele rezidențiale, ajutând oamenii să acceseze serviciile publice chiar acolo unde locuiesc, în special persoanele în vârstă, persoanele defavorizate sau cele care locuiesc departe de centru.

Dna Vuong Thuy Chi - responsabil cultural-social al sectorului Yen Bai, a declarat: „Identificăm în mod clar că oamenii sunt centrul serviciilor. Prin urmare, sprijinul trebuie să fie specific, ușor de înțeles, ușor de realizat. La implementarea modelului, nu numai că îi ajutăm pe oameni să opereze o dată, dar îi și ghidăm astfel încât să o poată face singuri data viitoare. Datorită acestui fapt, oamenii se obișnuiesc treptat cu serviciile publice online, reducând timpul și efortul de deplasare.”

După eficientizarea aparatului conform modelului de administrație locală pe două niveluri, provincia Lao Cai continuă să promoveze reforma administrativă prin construirea unei administrații digitale și a e-guvernării, strâns combinate cu cultura serviciului public. Funcționarea centrelor de servicii ale administrației publice de la nivel provincial la nivel comunal este considerată un pas strategic pentru a aduce guvernul mai aproape de oameni.

În ciuda unor dificultăți inițiale, cum ar fi lipsa echipamentelor și a infrastructurii tehnologice, datorită spiritului inovator, Lao Cai le-a depășit rapid și, în același timp, a investit sincron în software de gestionare a documentelor și în sistemul electronic unic, ajutând oamenii să caute și să depună documente mai ușor. În special, Lao Cai ocupă în prezent locul 8 din 34 de provincii și orașe în ceea ce privește calitatea serviciilor pentru cetățeni și companii în cadrul reformei procedurilor administrative. Aceasta este o demonstrație clară a efortului de transformare din interior - nu doar îmbunătățirea tehnologiei și a proceselor, ci și schimbarea oamenilor din sistemul de servicii publice.

„Recunoaștem că, pentru ca reforma administrativă să fie eficientă, factorul uman trebuie să fie prioritizat. O administrație modernă va fi cu adevărat eficientă atunci când funcționarii publici își vor menține o atitudine dedicată, prietenoasă și deschisă în serviciul cetățenilor. Prin urmare, construirea și menținerea unei culturi a serviciului public devine o fundație crucială, care pătrunde în toate activitățile agenției.”
Dl. Nguyen Ngoc Ha - Vicepreședinte al Comitetului Popular al Districtului Yen Bai

Cu o hotărâre deosebită și o abordare metodică, alături de consens și o coordonare strânsă de la nivel provincial până la nivel local, Lao Cai își construiește treptat imaginea unui guvern prietenos și onest. Provincia continuă să revizuiască și să perfecționeze reglementările referitoare la evaluarea funcționarilor publici, strâns legate de criteriile eticii serviciului public și ale culturii comportamentale, creând astfel motivația fiecărui cadru pentru a se „autoreflecționa, a se autocorecta”, către imaginea unui cadru „aproape de oameni, respectuos pentru oameni, pentru oameni”.

Concentrarea pe dezvoltarea unei culturi a serviciului public în Lao Cai a contribuit la îmbunătățirea eficienței și calității aparatului administrativ, construind în același timp o încredere publică puternică în administrația locală. Acest lucru a condus treptat la dezvoltarea unei administrații profesionale, transparente și orientate spre servicii, vizând modernizarea și o mai bună satisfacere a așteptărilor și nevoilor practice ale cetățenilor.

Sursă: https://baolaocai.vn/van-hoa-cong-vu-thuoc-do-niem-tin-cua-nhan-dan-post885089.html