De ce stau însoțitoarele de bord la ușa avionului ca să salute?

Pentru însoțitoarele de bord, întâmpinarea pasagerilor la ușa aeronavei este un standard de servicii de top. Foto: Suna Wongsa-nga.

Pentru majoritatea pasagerilor, momentul în care intră pe ușă și îi întâlnesc pe însoțitorii de bord este pur și simplu începutul călătoriei. Dar pentru însoțitorii de bord, este cea mai importantă „pasă” pentru a observa, evalua și asigura siguranța întregului zbor.

Multe însoțitoare de zbor au împărtășit în reviste internaționale că sunt instruite să observe fiecare pasager din momentul în care se îmbarcă în avion. Ridicarea în picioare pentru a-i saluta le permite să identifice rapid cine este beat, cine prezintă semne de boală, stres sau comportament neobișnuit - factori care pot reprezenta un risc mare pentru securitatea zborului.

În caz de necesitate, pasagerilor li se poate refuza transportul chiar la poarta de îmbarcare, potrivit Travel + Leisure.

În plus, însoțitoarele de zbor caută în liniște „pasageri care pot ajuta” într-o situație de urgență, numiți pasageri apți de muncă (PAA). Aceștia sunt de obicei persoane care par sănătoase, calme, au un comportament încrezător sau poartă uniforme profesionale, cum ar fi soldații, salvatorii sau medicii.

Ridicarea în picioare și salutul le permite să identifice rapid elementele care ar putea reprezenta un risc major pentru securitatea zborului. Foto: Akarawwut Lohacharoenvanich.

În caz de evacuare de urgență, asistență la deschiderea ieșirilor de urgență sau gestionarea pasagerilor care deranjează, aceste persoane pot ajuta echipajul de zbor să economisească secunde prețioase. Mulți experți în aviație spun că aceasta este o practică standard pentru companiile aeriene din întreaga lume , implementată din momentul în care pasagerii se îmbarcă în avion.

Însoțitoarele de zbor nu numai că caută persoane care pot ajuta, dar profită și de ocazie pentru a „scana rapid” după cei care au nevoie de asistență. Aceștia ar putea fi vârstnici, femei însărcinate, părinți care călătoresc cu copii mici, persoane cu dizabilități sau pasageri care par să se teamă de zbor.

Memorarea fețelor și a pozițiilor așezate ale acestor persoane îi ajută să ofere asistență proactivă atunci când este nevoie, de la aranjarea locurilor adecvate până la sprijin psihologic în timpul decolării sau al turbulențelor. Revistele de aviație spun că aceasta este o parte importantă a sprijinirii însoțitorilor de zbor pentru îmbunătățirea calității serviciilor fără a crește presiunea asupra pasagerilor.

Momentul de întâmpinare în picioare este, de asemenea, un moment în care însoțitoarele de zbor pot evalua nevoile speciale de servicii: pasageri cu bagaje de mână mari, persoane care solicită schimbarea locurilor, familii cu bebeluși care au nevoie de un pătuț sau grupuri mari care trebuie așezate împreună. Aceste observații subtile îi ajută să modeleze întreaga cabină, calculând cum să le servească cel mai bine pe parcursul zborului. Unele însoțitoare de zbor dezvăluie că, în doar câteva secunde de salut, au schițat imaginea de ansamblu a întregii călătorii.

În esență, însoțitoarele de bord nu sunt doar însoțitoare de bord, ci și o parte importantă a sistemului de securitate aeronautică. Salutul pasagerilor reprezintă modul în care își îndeplinesc atribuțiile, fără a le provoca pasagerilor sentimentul de a fi verificați sau stresați. Toate sunt „camuflate” cu un zâmbet prietenos, o voce caldă și profesionalismul tipic industriei serviciilor aeronautice.

Sursă: https://znews.vn/vi-sao-tiep-vien-hang-khong-dung-chao-o-cua-may-bay-post1603512.html