Competiția de Limba și Prelucrarea Vorbirii Vietnameze - VLSP face parte din conferința internațională anuală privind Limba și Prelucrarea Vorbirii Vietnameze, organizată de clubul VLSP, o filială a Asociației Vietnameze pentru Tehnologia Informației. VLSP 2023 organizează 10 competiții privind prelucrarea vorbirii și a textului, reunind cercetători de renume, experți și unități de dezvoltare tehnologică. Participând la Limba și Prelucrarea Vorbirii Vietnameze 2023, Viettel AI a câștigat premiul I la 2 categorii: Recunoașterea Vorbirii și Recunoașterea Emoțiilor Vorbirii; Traducere Automată Vietnameză - Lao.

În special, Recunoașterea Automată a Vorbirii este una dintre problemele importante ale procesării vorbirii pentru a converti semnalele vocale de intrare în text corespunzător. Anul acesta, odată cu inovația în structura categoriilor de competiție, echipele au trebuit să rezolve două probleme simultan: recunoașterea vorbirii și recunoașterea emoțiilor vorbirii. Viettel AI nu numai că a depășit această provocare pentru a câștiga premiul întâi, dar a impresionat și cu un scor remarcabil de 89,18% (următoarele echipe au avut 83,40%, respectiv 78,45%).

Potrivit reprezentantului Viettel AI, punctul cheie care a condus la acest rezultat remarcabil de precizie este faptul că Viettel AI a stăpânit tehnologia din timp. În loc să utilizeze modele bazate pe rezultatele cercetărilor disponibile, Viettel AI a dezvoltat de la zero un model special pentru procesarea vorbirii în limba vietnameză și i-a actualizat și optimizat continuu eficiența. Combinat cu stabilirea unui ciclu de antrenament care poate procesa toate datele în diferite condiții de calitate, inginerii au construit cu succes un model care poate recunoaște atât textul, cât și emoțiile din propoziție cu o precizie ridicată, în condiții de date limitate.

aaaaaaaaaaa.jpg
Inginerii platformei de asistență virtuală Viettel AI participă la categoriile de recunoaștere a vorbirii și recunoaștere a emoțiilor vorbirii

Tehnologia avansată de procesare a vorbirii a adus rezultate semnificative produselor Viettel AI, cum ar fi sistemele de asistență virtuală, centralele telefonice virtuale care pot recunoaște vocile cu o precizie de până la 95% și intențiile clienților cu o precizie de până la 96%. În special, rezultatele cercetării tehnologice privind recunoașterea vocii și a emoțiilor de la concurență vor deschide noi aplicații în asistența clienților, exploatând informațiile din apelurile de la centrale... Reclamațiile și apelurile negative ale clienților către centrală reprezintă adesea un număr mic de sute de mii de apeluri către linia de asistență în fiecare zi, dar au un impact mare asupra calității serviciilor. În loc să cheltuiască bani pe angajarea de oameni care să asculte și să marcheze aceste apeluri, ca înainte, centrala virtuală Viettel Cyberbot va putea identifica și gestiona automat reclamațiile clienților imediat ce apelul este primit.

Prin intermediul competiției, Viettel AI își afirmă hotărârea de a fi pionier în dezvoltarea și aplicarea celor mai avansate tehnologii de procesare a vorbirii pentru a îmbunătăți calitatea produselor și serviciilor.

Quoc Tuan