VIMC organizează un atelier pentru îmbunătățirea eficienței sistemului CRM

În dimineața zilei de 3 ianuarie 2025, a avut loc la Compania Națională de Navigație din Vietnam ( VIMC ) un seminar privind managementul relațiilor cu clienții (CRM). Seminarul a fost prezidat de directorul general adjunct Le Quang Trung, cu participarea întreprinderilor membre și a reprezentanților departamentelor Corporației.

După aproape un an de implementare a primei faze a sistemului CRM, acest atelier a avut loc cu scopul de a evalua eficacitatea, de a identifica problemele nerezolvate și de a propune soluții pentru optimizarea gestionării și exploatării datelor clienților. Aceasta este, de asemenea, o oportunitate pentru companiile membre și departamentele biroului Corporației Generale de a discuta și de a împărtăși experiențe practice în procesul de aplicare a noului sistem. Delegații au oferit numeroase opinii valoroase, concentrându-se pe conținuturi importante, cum ar fi integrarea sistemului cu software-ul existent, asigurarea securității datelor și îmbunătățirea interfeței pentru o utilizare mai ușoară. Unele companii au subliniat necesitatea sincronizării datelor în timp real, a integrării cu sisteme de management precum TOS și software-ul de contabilitate pentru a îmbunătăți capacitatea de a gestiona veniturile, producția și eficiența afacerii. Directorul general adjunct Le Quang Trung a afirmat că obiectivul pe termen lung al sistemului CRM nu este doar de a gestiona datele clienților, ci și de a exploata datele în informații utile pentru a sprijini operațiunile de afaceri, asistența clienților și a construi strategii de piață mai eficiente. De asemenea, el a menționat că unitățile membre trebuie să exploateze pe deplin caracteristicile sistemului pentru a maximiza beneficiile pe care le aduce CRM. În cadrul atelierului s-au convenit asupra următorilor pași, inclusiv depășirea problemelor tehnice înainte de 15 februarie 2025, continuarea organizării de sesiuni de instruire aprofundate și pregătirea pentru a doua fază a proiectului. Având un consens ridicat din partea participanților, se așteaptă ca atelierul să fie un punct de cotitură în îmbunătățirea eficienței gestionării și exploatării clienților, contribuind la promovarea competitivității VIMC în perioada următoare.

Sursă: https://vimc.co/vimc-to-chuc-hoi-thao-nang-cao-hieu-qua-he-thong-crm/