Rata de utilizare a serviciilor publice online este încă scăzută.

Conform raportului din august 2022 al Comitetului Național pentru Transformare Digitală, rata utilizării serviciilor publice online de către vietnamezi a atins doar 18% în prima jumătate a anului 2022. În plus, datele sondajului privind Indicele de Performanță al Guvernării Provinciale și Administrației Publice (PAPI) din 2022 au arătat că doar 3,05% dintre respondenți au declarat că și-au creat profiluri de utilizator pe Portalul Național al Serviciilor Publice și doar peste 1% dintre respondenți au utilizat portalul serviciilor publice pentru a efectua proceduri administrative. Unul dintre motivele acestei situații este că implementarea serviciilor publice online nu este completă, funcțiile de furnizare a serviciilor nu sunt complete, interfața este dificil de utilizat și nu este ușor de utilizat.

Dl. Nguyen Minh Hong, președintele Asociației Vietnameze de Comunicații Digitale, a vorbit la seminar.

Vorbind la seminar, dl. Nguyen Minh Hong, președintele Asociației Vietnameze de Comunicații Digitale, a apreciat foarte mult alegerea serviciilor publice online ca prioritate cheie în procesul de construire a unui guvern digital. Dl. Nguyen Minh Hong a subliniat că Comitetul Național pentru Transformare Digitală trebuie să se concentreze pe două grupuri cheie de sarcini, inclusiv perfecționarea funcțiilor celor mai importante 25 de servicii publice; îmbunătățirea experienței utilizatorilor de servicii prin îmbunătățirea interfeței pentru a fi mai ușor de utilizat și mai prietenoasă. Potrivit dlui Nguyen Minh Hong, acest lucru va ajuta Vietnamul să își crească scorul, atingând obiectivul de a intra în primele 50 de țări în clasamentul e-guvernării al Națiunilor Unite.

Invitații care participă la discuție.

Echipa de cercetare a IPS și PNUD din Vietnam a evidențiat cinci realități principale privind ușurința în utilizare a portalurilor provinciale de servicii publice, inclusiv caracteristici pentru efectuarea completă a serviciilor publice online care nu au fost garantate; procesul de efectuare a procedurilor administrative în mediul electronic nu a fost optimizat pentru utilizatori; insuficiențe în conectarea datelor, conturilor și interfețelor dintre sistemele centrale și locale de furnizare a serviciilor publice online; portalurile de servicii publice sunt încă dificil de accesat pentru persoanele cu deficiențe de vedere și minoritățile etnice; angajamentele privind protejarea datelor cu caracter personal și asigurarea securității informațiilor nu au primit atenția cuvenită.

Construirea unui portal online de servicii publice cu 3 focusuri

Potrivit dnei Tong Khanh Linh, cercetător IPS, analiza a 200 de comentarii și recomandări privind serviciile publice online postate pe Portalul Național al Serviciilor Publice a evidențiat limitări în toate cele trei aspecte: tehnologie, resurse umane și procesul de implementare. Pe lângă unele deficiențe, cum ar fi defectul portalului serviciilor publice, depunerea, actualizarea, suplimentarea și urmărirea stării înregistrărilor online sunt încă incomode; plata online nu este posibilă; procesul de primire a înregistrărilor este lent; există încă limitări în ceea ce privește resursele umane, cum ar fi funcționarii care returnează înregistrările pe motive nesatisfăcătoare; funcționarii care nu explică sau nu îndrumă oamenii atunci când înregistrările sunt incorecte; funcționarii care nu răspund la liniile telefonice de asistență, nu înțeleg procesul și atitudini nepotrivite.

Cercetătorul IPS Tong Khanh Linh a împărtășit acest lucru la seminar.

În cadrul seminarului, experții au formulat o serie de recomandări pentru îmbunătățirea calității serviciilor publice online, concentrându-se pe trei aspecte cheie: profesionalism (interfață sincronizată, limbaj ușor de înțeles), inteligent (conexiune de date, optimizarea proceselor de implementare pentru utilizatori), fiabil (asigurarea securității datelor cu caracter personal, siguranța tehnică).

În plus, este necesar să se studieze și să se construiască o interfață prietenoasă și accesibilă pentru portalul de servicii publice online pentru persoanele cu dizabilități. În plus, este necesară consolidarea conexiunii de date dintre Portalul Național al Serviciilor Publice și portalurile de servicii publice provinciale și elaborarea de reglementări privind standardele tehnice pentru conectarea și interconectarea sistemelor de furnizare a serviciilor publice online.

Știri și fotografii: HOANG CHUNG