Zalo percepe prea multe taxe: Utilizatorii se plâng că „e rău să pleci, dar nu e bine să rămâi”

Zalo – o aplicație de mesagerie exclusiv vietnameză, considerată cândva o icoană tehnologică națională – se confruntă cu un val de reacții negative din partea utilizatorilor după ce a trecut la un model plătit. Dintr-o sursă de mândrie, Zalo riscă acum să devină o „dezamăgire națională”, deoarece înăsprește din ce în ce mai mult drepturile utilizatorilor.

VTC News•08/04/2025

Zalo – o aplicație de mesagerie pur vietnameză, considerată cândva o icoană tehnologică națională – se confruntă cu un val de reacții negative din partea utilizatorilor după ce a trecut la un model plătit. Dintr-un motiv de mândrie, Zalo riscă să devină o „dezamăgire”, deoarece înăsprește din ce în ce mai mult drepturile utilizatorilor gratuiți, dar nu reușește să creeze o diferență corespunzătoare de valoare în pachetul plătit.

Limitat – netransparent

Cu peste 77,7 milioane de utilizatori activi lunar și 2 miliarde de mesaje pe zi, Zalo este mai mult decât o simplă aplicație de mesagerie – este infrastructura socială, profesională și chiar comercială a vietnamezilor. Dar, din 2022, Zalo a schimbat brusc regulile jocului: percepe aproape 200.000 VND/lună pentru pachetul Pro, reducând în același timp drastic funcțiile pentru utilizatorii gratuiți.

Limitarea prieteniilor, blocarea răspunsurilor la mesajele de la străini dacă acestea depășesc 40/lună, nepermiterea apariției lor în căutări... sunt măsuri care „înăbușă” experiențele utilizatorilor. Mulți oameni descriu noua politică drept o capcană: Zalo este gratuit la început pentru a atrage utilizatori, dar când aceștia au „rămas” cu mii de contacte, se întorc și percep o taxă. Utilizatorii sunt supărați și se plâng că „a pleca e rău, a rămâne nu e bine”.

„Aceasta este o modalitate foarte enervantă de a «profita» de utilizatori. Ar fi păcat să plecați din cauza tuturor datelor și relațiilor din ea; dacă rămâneți, funcțiile vor fi întrerupte și veți fi obligați să plătiți”, – a comentat un utilizator.

Până în prezent, este aplicat doar pachetul Pro, cu un preț de aproape 200.000 VND/lună, ceea ce pune presiune pe utilizatorii obișnuiți. (Foto: Khanh Huyen)

Taxa de aproape 200.000 VND/lună – mai mare decât taxa de abonament mobil – este considerată nerezonabilă, mai ales pentru utilizatorii individuali, nu pentru companii. Simplu calculat, dacă toți utilizatorii ar trebui să plătească această taxă, Zalo ar putea câștiga mii de miliarde de VND în fiecare lună. Întrebarea este: inovează Zalo pentru a-și îmbunătăți produsele sau pur și simplu exploatează?

Povestea nu se oprește la taxă. O serie de reflecții arată că Zalo limitează prietenii la 3.000 de persoane, dar nu este transparent în calcul. Mulți oameni șterg sute, chiar mii de contacte, dar tot nu pot adăuga prieteni noi. Nu există o notificare clară, niciun instrument de urmărire, nicio idee când vor fi „adăugați înapoi”.

„Am șters 500 de persoane, dar tot nu pot adăuga pe nimeni. Zalo nu mă avertizează, iar limitele sunt ținute secrete. Cât de nedrept!” – a fost supărată dna Ngo Phuong Ha ( Hanoi ).

Nu este doar o experiență neplăcută, ci un tip tulburător de ambiguitate care contravine principiului transparenței în serviciile digitale.

În ciuda contactării utilizatorilor pentru a clarifica feedback-ul primit, reporterii ziarului electronic VTC News nu au primit până în prezent niciun răspuns din partea reprezentanților Zalo.

Singur

Potrivit domnului Tuan Ha - președintele Vinalink, Zalo „merge de unul singur” atunci când nu deschide API-ul pentru a se conecta cu Facebook, Google sau platforme internaționale. În timp ce Telegram și WhatsApp se dezvoltă din ce în ce mai mult cu multe utilități, Zalo încă se luptă într-un ecosistem închis.

Experții spun că tinerii – cel mai potențial grup de utilizatori – părăsesc treptat Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

„Zalo este ca o oază – dificil de integrat, inflexibil. Dacă pachetul plătit nu are caracteristici remarcabile, utilizatorii vor pleca”, a spus dl. Tuan Ha.

Dl. Ha a avertizat, de asemenea: tinerii - cel mai potențial grup de utilizatori - părăsesc treptat Zalo pentru a trece la platforme precum Telegram și Discord.

Din punct de vedere economic , dl. Nguyen Tien Thoa - președintele Asociației de Evaluare din Vietnam - a declarat: „Întreprinderile au dreptul să perceapă comisioane, dar trebuie să fie rezonabile, transparente și să majoreze valoarea în consecință. Altfel, utilizatorii vor întoarce spatele.”

Dl. Thoa a subliniat, de asemenea, necesitatea monitorizării taxelor pentru a asigura transparența și caracterul rezonabil al procesului de colectare a taxelor: „Dacă taxele sunt prea mari, dincolo de capacitatea consumatorilor de a le suporta, Zalo se va confrunta cu pierderea cotei de piață în fața concurenților.”

Mulți utilizatori se plâng de utilizarea Zalo. (Foto: Khanh Huyen)

Dintr-o perspectivă juridică, avocatul Nguyen The Truyen a declarat: „Zalo nu greșește percepând taxe. Dar dacă percep taxe fără a îmbunătăți serviciile sau a explica clar, riscul de a pierde cota de piață este foarte mare.”

De aceeași părere, experta economică Huynh Thi My Nuong a afirmat: „Zalo colectează de două ori – atât taxe, cât și date despre utilizatori. Așadar, cel puțin ar trebui să fie transparent: pentru ce plătesc utilizatorii?”

Sabie cu două tăișuri?

Odată mândria tehnologiei vietnameze, Zalo are avantaje în ceea ce privește cota de piață, utilizatorii fideli și familiaritatea, dar aplicația se pune într-o poziție dificilă.

Dacă Zalo continuă să perceapă taxe netransparente, să elimine funcțiile de bază și să ignore feedback-ul utilizatorilor, își poate pierde propria poziție.

Zalo se confruntă în prezent cu un moment de cotitură important în strategia sa de dezvoltare. Odată cu decizia de a percepe taxe, Zalo ar putea fi nevoită să își schimbe modul de operare pentru a se adapta pieței extrem de competitive. Cu toate acestea, schimbarea politicilor poate fi o sabie cu două tăișuri, atât ajutând Zalo să își mențină operațiunile pe termen lung, cât și creând riscuri atunci când utilizatorii caută alternative.

Vietnamezii nu se deranjează să plătească – dar numai dacă se simt respectați.