ABBank применяет модель обслуживания клиентов через постоянные кассы по всей стране.

ABBank недавно запустил общенациональную модель стационарных кассовых стоек, уделяя приоритетное внимание обработке быстрых операций, таких как внесение депозитов, снятие средств, переводы и подтверждение информации, чтобы сократить время ожидания и улучшить качество обслуживания клиентов.

После запуска новой фирменной идентичности, основанной на принципе «Банк, который дарит счастье», ABBank постепенно меняет внешний вид своих филиалов и операционных офисов по всей стране, в первую очередь за счет внедрения модели обслуживания через стационарные кассы.

Новое транзакционное пространство ABBank спроектировано таким образом, чтобы быть более открытым и удобным для клиентов.

ФОТО: ABB

Наблюдения во многих точках обслуживания показывают, что пространство для обслуживания спроектировано таким образом, чтобы быть более открытым и дружелюбным. Помимо стоек для обслуживания клиентов без сидений, ABBank также организовал отдельные зоны для консультаций и стойки для обслуживания клиентов без сидений, что позволяет проводить операции быстро.

В новой модели краткосрочные операции, такие как внесение депозитов, снятие средств, переводы или подтверждение информации, будут обрабатываться в приоритетном порядке на стойке обслуживания, чтобы сократить время обработки и оптимизировать обслуживание в часы пик. В то же время, потребности, требующие углубленной консультации и рекомендаций, а также более сложные операции будут обрабатываться в отдельной консультационной зоне.

Помимо изменений в модели проведения операций, ABBank также скорректировал многие пространственные элементы, такие как освещение, внутренняя планировка и организация потока посетителей в залах обслуживания, чтобы сделать их более открытыми и удобными для клиентов.

Вам также может понравиться

Вице-премьер Нгуен Ван Тханг принимает генерального директора Bybit Group.Вице-премьер Нгуен Ван Тханг выразил надежду, что Bybit станет надежным партнером Вьетнама в построении и развитии рынка криптовалют, основываясь на согласовании интересов государства, инвесторов и народа.

Модель обслуживания за прилавком, расположенным вертикально, направлена ​​на оптимизацию сервиса и сокращение времени ожидания клиентов.

ФОТО: ABB

Представитель банка заявил, что новая модель внедряется гибко, чтобы соответствовать потребностям различных групп клиентов. Для пожилых клиентов или тех, кому требуется особая помощь, сотрудники будут заблаговременно оказывать поддержку и организовывать подходящее место для обеспечения удобства во время операций.

По данным ABBank, изменение «внешнего облика» является частью плана трансформации фирменного стиля, который банк реализует после объявления о своем новом позиционировании как «Банк, создающий счастье». В этом плане одним из важных факторов считается качество обслуживания клиентов в непосредственных точках контакта, таких как отделения и операционные офисы.

Отдельный кабинет для консультаций для приоритетных клиентов.

ФОТО: ABB

Вам также может понравиться

SeABank сотрудничает с полицией города Ханоя для повышения осведомленности студентов о цифровой финансовой безопасности.3 июня 2026 года SeABank (HOSE: SSB) в сотрудничестве с Департаментом экономической безопасности полиции города Ханоя организовал в университете Феникаа семинар на тему «Предотвращение онлайн-мошенничества в банковской системе». Цель программы заключалась в том, чтобы предоставить студентам, преподавателям, сотрудникам и работникам университета знания и навыки для выявления и предотвращения различных форм онлайн-мошенничества, а также способствовать повышению осведомленности о цифровой финансовой безопасности.

«В условиях все более разнообразных потребностей клиентов ABBank стремится создать более гибкую среду обслуживания, сокращая время ожидания и повышая качество обслуживания за счет персонализации, помогая клиентам получать более приятные впечатления от совершения финансовых операций», — сообщил представитель банка.

В настоящее время ABBank имеет 165 филиалов и операционных пунктов по всей своей сети. В будущем банк заявил, что продолжит модернизацию своих объектов и улучшение сервисных услуг, чтобы обеспечить клиентам более удобный, бесперебойный и дружелюбный процесс совершения операций.

Источник: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm