В каких областях искусственный интеллект заменяет гидов?

В какой области ИИ заменяет гидов? - изображение 1 — Туристы используют автоматизированные аудиогиды во время осмотра Ханоя . Фото: TC

Какие задачи экскурсовода заменит искусственный интеллект?

Примерно 10 лет назад подготовка к поездке обычно начиналась со звонка в туристическое агентство, опроса знакомых, которые уже путешествовали, или тщательного чтения туристических блогов. Сейчас все совершенно иначе. Просто открыв телефон и введя несколько строк в инструменты искусственного интеллекта, путешественники могут мгновенно получить практически полный маршрут: куда поехать, где остановиться, что поесть, сколько это будет стоить и даже лучшие временные промежутки, чтобы избежать скопления людей...

Эти изменения заставили многих представителей туристической индустрии, особенно молодых людей, обучающихся на гидов, задуматься: если искусственный интеллект уже сейчас может рассказывать истории, предлагать маршруты, давать указания и реагировать практически мгновенно, то какое место займут гиды в будущем?

Ответ, вероятно, кроется в более внимательном изучении того, в каких аспектах ИИ заменяет гидов, а в каких областях эта технология еще не освоила.

Первый шаг, и именно здесь ИИ развивается быстрее всего, — это планирование поездки. Обычно это отнимает много времени у путешественников. Многие сталкивались с ситуацией, когда приходилось открывать десятки вкладок в браузере, чтобы сравнить цены на авиабилеты и отели, почитать отзывы, рассчитать расстояние поездки, и все равно чувствовать себя перегруженными огромным количеством вариантов. С помощью ИИ этот процесс сокращается до нескольких минут.

Согласно ежегодному опросу 11 000 пользователей по всему миру, проведенному туристической платформой Klook, 91% путешественников во всем мире используют инструменты планирования поездок на основе искусственного интеллекта. Это примечательная цифра, поскольку она показывает, что ИИ перестал быть технологией для пробного использования и становится распространенным инструментом в повседневной жизни путешественников.

Пользователи обращаются к ИИ по разным причинам: некоторые просто не знают, чего на самом деле хотят от поездки, и нуждаются в инструменте, который поможет им определиться; другие хотят найти более выгодные предложения или персонализировать свой маршрут в соответствии со своим бюджетом, интересами, возрастом или целью путешествия… Вместо того чтобы брать практически стандартный тур для всех, они хотят чувствовать, что путешествие «создано специально для них».

С этой точки зрения, ИИ фактически отнимает часть работы, которую ранее выполняли туристические компании или гиды: консультирование, предложение вариантов и разработка маршрутов.

Но это только начало. Искусственный интеллект начинает вторгаться в область, ранее считавшуюся исключительной прерогативой гидов: рассказывание историй о местах назначения.

Яркий пример — стартап AIGuideX, базирующийся во Вьетнаме и США, который недавно запустился с амбициозной целью стать первым «гидом с искусственным интеллектом», полностью заменив традиционных гидов. Их идея довольно проста: вместо того, чтобы следовать за группой или ждать коллективных объяснений, туристы просто сканируют свои телефоны в пункте назначения и немедленно получают голосового гида на основе ИИ, рассказывающего историю достопримечательности, исторической личности или культурной ценности этого места.

Нетрудно понять, почему компании начинают делать ставку на это направление. По данным Организации Объединенных Наций по туризму (ООН по туризму), мировой рынок туризма достиг 1,6 триллиона долларов в 2024 году и стремится к 2 триллионам долларов к 2030 году. Между тем, исследование McKinsey Insights показывает, что искусственный интеллект проник в 75% предприятий по всему миру . Туристическая индустрия, особенно сектор гидов, по-прежнему в значительной степени работает по привычным моделям, существующим сотни лет. Этот пробел открывает возможности для таких моделей, как AIGuideX.

Почему же профессию гида до сих пор так сложно заменить?

Однако было бы преждевременно делать вывод о скорой замене экскурсоводов, просто глядя на темпы технологического развития. Искусственный интеллект сейчас очень хорошо справляется, прежде всего, с «информационным» аспектом, в то время как профессия экскурсовода играет гораздо более важную роль: она связана с реальными ситуациями и помогает людям получать ценный опыт.

В какой области ИИ заменяет гидов? - изображение 2 — Иллюстративное изображение

Одно из главных ограничений ИИ заключается в его точности. Инструменты, построенные на основе больших языковых моделей (LLM), часто страдают от феномена «иллюзии», то есть генерируют ложную информацию, но представляют её таким образом, что она звучит очень убедительно.

Один путешественник рассказал, что использовал ChatGPT для поиска недорогих отелей и получил предложения по направлениям, основанные на его предпочтениях для длительной поездки, и инструмент искусственного интеллекта предоставил довольно понятные и полезные рекомендации. Однако были и случаи, когда пользователи сталкивались с неудобствами, когда предлагаемые маршруты не обновлялись с учетом режима изоляции из-за строительных работ, что приводило к увеличению времени в пути. Это может показаться незначительной ошибкой, но в путешествиях даже небольшое изменение может привести к целому ряду проблем.

Те, кто проводил экскурсии, понимают, что поездка редко проходит точно по плану: может наступить день, когда внезапно пойдет сильный дождь, вынуждая в последнюю минуту изменить программу мероприятий на открытом воздухе; некоторые гости устали после долгого перелета и не имеют сил на насыщенную программу; а также могут быть семьи, состоящие из нескольких поколений, с пожилыми людьми и маленькими детьми, у каждого из которых совершенно разные потребности…

По мнению некоторых экспертов, такие вопросы, как пищевая аллергия, инвалидность, непереносимость продуктов или организация поездок для многопоколенных семей, — это то, с чем ИИ до сих пор плохо справляется. Технология может обладать большим объемом информации, но она не обязательно понимает истинное состояние души человека в конкретных ситуациях.

Это также частично объясняет дискуссии в ток-шоу о роли гидов на Фестивале туризма Хошимина 2026, который состоялся 4 апреля. Многие студенты откровенно спрашивали, есть ли еще место профессии гида в индустрии, когда молодые люди уже привыкли самостоятельно бронировать билеты, использовать ChatGPT для планирования маршрутов и ориентироваться с помощью Google Maps.

По словам г-на Ле Хуу Фуока (сотрудника компании Saigontourist, занявшего 3-е место в конкурсе лучших гидов Хошимина 2025 года), искусственный интеллект или технологии не могут полностью заменить гидов в туристической программе. Технологии могут предоставлять информацию, но именно гид формирует эмоциональное восприятие поездки.

В конечном итоге, незабываемое путешествие — это не только количество посещенных достопримечательностей или красивых фотографий. Люди чаще запоминают ощущение того, что кто-то вовремя рассказал интересную историю, помог справиться с ситуацией, когда поездка пошла не так, или просто создал для всей группы чувство безопасности в незнакомом месте…

Искусственный интеллект пока не способен брать на себя ответственность за людей. Он может подсказать, что поесть, куда пойти или какой отель забронировать, но он не может справиться с такими ситуациями, как лихорадка, боль в животе, потеря багажа, задержка транспорта или непредвиденные происшествия, и уж точно не может спешить на помощь, когда ситуация меняется.

Когда напряженность на Ближнем Востоке привела к закрытию регионального воздушного пространства, многие путешественники оказались в затруднительном положении на несколько дней. В таких ситуациях искусственный интеллект мог уведомить пассажиров об отмене рейса, но он не мог помочь им определить приоритетность репатриационных рейсов или взять на себя ответственность за решение изменить свой маршрут.

Конечно, разрыв между ИИ и людьми, вероятно, будет продолжать сокращаться. Гай Ллевеллин, доцент Школы гостиничного бизнеса EHL (Сингапур), утверждает, что если данные о путешествиях будут более открытыми и структурированными, ИИ потенциально сможет получать доступ к более актуальным данным, чем традиционные туристические агентства. По мере того, как отели, перевозчики и достопримечательности будут все глубже взаимодействовать через API на серверных системах, ИИ сможет предоставлять более точную и достоверную информацию, значительно уменьшая проблему «иллюзий».

Компания Booking.com также внедрила несколько решений по интеграции ИИ в сотрудничестве с OpenAI. Согласно прогнозам Llewellyn, темпы цифровизации будут продолжать ускоряться по мере того, как все больше и больше компаний, использующих ИИ, выходят на рынок туристических услуг.

Но, пожалуй, самое важное, что сейчас наблюдает туристическая индустрия, — это не вопрос о том, заменит ли ИИ гидов, а то, где он их заменяет. На сегодняшний день технологии заменили немало задач, выполняемых «за кулисами»: сбор информации, планирование маршрутов, указания, базовые комментарии и персонализированные впечатления. Однако в областях, требующих гибкости, ответственности, доброты и способности устанавливать эмоциональную связь с другими, разрыв остается довольно большим.

Источник: https://baovanhoa.vn/du-lich/ai-dang-thay-huong-dan-vien-o-khau-nao-232528.html