Что делает онлайн-магазин Apple таким особенным?

Интернет-магазин Apple будет иметь некоторые отличия, например, более широкий ассортимент персонализированных устройств и аксессуаров, а также программы обмена. Однако цены будут не такими привлекательными, как в розничных магазинах.

Утром 18 мая онлайн-магазин Apple начал работу во Вьетнаме. Эта модель не нова для индустрии электроники, когда бренд продает устройства напрямую потребителям через интернет, но она все же привлекла внимание, поскольку это первый случай прямой розничной продажи Apple на внутреннем рынке.

Цена не является сильной стороной Apple из-за политики «единой цены»; компания обычно продает товары только по первоначальной указанной цене и не предлагает столько скидок, сколько розничные продавцы. Однако широкий ассортимент продукции, гарантированные сроки доставки и сопутствующие услуги дают Apple преимущество, когда потребители выбирают продукцию этой компании.

В продаже имеется множество труднодоступных товаров.

В пресс-релизе Apple Vietnam объявила, что в её первом онлайн-магазине будет представлен полный ассортимент продукции Apple. Этот стандарт применяется ко всем онлайн-магазинам Apple по всему миру и является одним из главных преимуществ данной модели продаж.

В онлайн-магазине Apple Store пользователи могут найти полный ассортимент Apple Watch со специальными ремешками, компьютеры, мониторы, наушники и другие уникальные аксессуары, которые редко продаются в магазинах Вьетнама. Кроме того, магазин предлагает услуги персонализации, такие как гравировка имен на iPad, iPhone и AirPods, прямо на этапе покупки.

Модель Mac Studio отсутствует в наличии в розничных магазинах Вьетнама, но доступна для доставки при покупке через Apple Store, и пользователи даже могут настроить конфигурацию. Фото: TGDĐ, Apple.

Например, спустя более года после запуска Mac Studio остается самым производительным мини-ПК Apple. Однако большинство розничных продавцов во Вьетнаме прекратили продажу этой модели после распродажи в начале этого года. Устройство относится к нишевому рынку, его цена превышает 50 миллионов донгов, и оно ориентировано на определенный сегмент покупателей.

Снятие продукта с производства вынуждает потребителей, желающих его приобрести, прибегать к неофициальным вариантам или бывшим в употреблении товарам, что сопряжено со многими потенциальными рисками.

Между тем, все конфигурации Mac Studio по-прежнему доступны в онлайн-магазине Apple Store. Устройство может быть недоступно для немедленной доставки. Apple будет принимать предварительные заказы в течение ограниченного времени. Это преимущество, когда производитель продает напрямую конечному пользователю.

Во Вьетнаме, за исключением iPhone, для которых гарантированно стабильный рынок, большинство других категорий товаров испытывают проблемы с запасами. Розничные продавцы, как правило, неохотно держат устройства на полках слишком долго, рискуя потерять в цене при выпуске новых моделей и обременять себя дополнительными банковскими кредитами.

С другой стороны, многие розничные системы устанавливают фиксированное количество моделей товаров для продажи. Чтобы добавить новые товары на полки онлайн или офлайн магазинов, ритейлер должен убрать старые модели. Поэтому в этом случае Apple Store Online обладает монополией на поставку.

В преддверии запуска iPhone 15 в онлайн-магазине Apple Store также будут действовать сроки предварительного заказа и начала поставок, аналогичные тем, что установлены в розничных сетях США. Если возникнут проблемы с цепочкой поставок, как это произошло в 2022 году, весьма вероятно, что это повлияет и на работу онлайн-магазина.

Однако на сайте продаж Apple постоянно обновляется система, отображающая даты доставки, максимально приближенные к реальным, что может обеспечить лучший пользовательский опыт. Между тем, в предыдущие сезоны запуска iPhone большинство вьетнамских розничных продавцов принимали неограниченные предоплаты от клиентов, хотя гарантировать своевременную доставку было сложно.

Многие услуги доступны только в интернет-магазине.

Компания Apple заявляет о своем желании предоставить пользователям возможность совершать покупки в интернете, аналогичную традиционным магазинам. На сайте есть довольно подробный раздел с советами, помогающий пользователям выбрать товары, соответствующие их потребностям.

При запуске онлайн-магазина Apple компания одновременно объявила о запуске службы поддержки клиентов на вьетнамском языке, включающей чат и телефон. По некоторым источникам, Apple в течение последних нескольких месяцев напрямую и косвенно нанимала и обучала сотрудников службы поддержки клиентов во Вьетнаме.

Apple предлагает несколько вариантов обмена старых устройств на новые при покупке нового. Фото: TA.

Одна из услуг, предлагаемых Apple исключительно через свой онлайн-магазин, — это обмен старых устройств на новые. Ранее программы обмена существовали и в розничных магазинах, особенно популярные во время выхода новых iPhone. Однако программа, управляемая непосредственно Apple, будет иметь некоторые отличия.

При покупке нового товара онлайн, если у вас есть старый iPhone, который вы больше не используете, вы можете выбрать услугу Apple Trade In и указать состояние своего старого iPhone в процессе покупки. Apple отправит картонную коробку с инструкциями примерно в то же время, когда будет доставлен новый iPhone. Пользователи должны будут перенести данные, упаковать свой старый iPhone и отправить его по адресу, указанному в инструкциях.

Стоит также отметить, что при обмене старого iPhone на новый в Apple пользователи не обязательно получают скидочный купон. В случаях, когда iPhone старый и больше не представляет большой ценности, Apple предложит бесплатную утилизацию устройства.

В онлайн-магазине Apple также действует специальная программа скидок для студентов. Apple поручит своим партнерам проверять информацию о студентах, и эта группа получит более выгодные цены при покупке товаров, включая устройства и услуги.

Кроме того, при покупке товаров в интернет-магазине Apple Store пользователи могут выбрать рассрочку. В настоящее время эта услуга доступна только через партнера Momo.

Сервисы, сопровождавшие запуск онлайн-магазина Apple 18 мая. Фото: Apple.

План Care+ также будет предлагаться в качестве дополнительной опции при покупке устройства в интернет-магазине Apple Store. Этот план будет включен и активирован в момент получения устройства клиентом от Apple.

Если сравнивать магазины Apple с другими розничными сетями, цены компании, как правило, немного выше, что делает их одними из самых дорогих на рынке. Однако физические магазины Apple остаются прибыльными, несмотря на высокие операционные расходы и дорогую аренду.

Недавнее исследование, опубликованное компанией Cost, показывает, что Apple лидирует по прибыли, получаемой в своих магазинах в США. Каждый квадратный метр магазина Apple Store приносит примерно 60 000 долларов дохода в год.

Помимо завышенных цен на устройства, онлайн-магазин Apple сталкивается и с препятствиями для развития онлайн-бизнеса. Вьетнам по-прежнему является развивающимся рынком с уникальными покупательскими привычками, которые в значительной степени зависят от офлайн-вариантов. Доля онлайн-покупок электроники в настоящее время составляет менее 20%. Поэтому Apple будет сложно убедить потребителей совершать покупки в интернете.

Согласно Zing

Источник: https://baohatinh.vn/thiet-bi-so/apple-store-truc-tuyen-co-gi-dac-sac/248673.htm