Интернет-магазин, которым управляет Apple, будет иметь некоторые отличия, такие как продажа большего количества персонализированных устройств, аксессуаров, политика «старое за новое»... Однако цены не будут столь привлекательными, как в розничной сети.
С утра 18 мая во Вьетнаме начал работу интернет-магазин Apple. Это не новая модель в секторе электроники, когда бренд продаёт устройства напрямую пользователям через интернет, но она всё равно привлекает внимание, поскольку Apple впервые напрямую продаёт свою продукцию на внутреннем рынке.
Цена не является преимуществом Apple Store Online из-за политики «одной цены»: компания обычно продаёт товары только по первоначальной цене и не предлагает таких скидок, как розничные магазины. Тем не менее, разнообразие товаров, гарантированные сроки доставки и сопутствующие услуги помогают Apple добиться преимущества при выборе продукции пользователями.
Доступно много труднодоступных товаров
В заявлении Apple Vietnam говорится, что первый интернет-магазин компании будет полностью укомплектован продукцией Apple. Этот стандарт применяется к Apple Store Online по всему миру. Это также одно из главных преимуществ данной модели продаж.
В онлайн-магазине Apple Store можно найти всевозможные модели Apple Watch со специальными ремешками, компьютеры, мониторы, наушники и другие уникальные аксессуары, которые редко продаются в магазинах Вьетнама. Кроме того, магазин предлагает персонализированные услуги, такие как гравировка имени на iPad, iPhone и AirPods прямо при покупке.
Модель Mac Studio отсутствует на складе вьетнамских дилеров, но готова к доставке после покупки в Apple Store. Пользователи также могут настроить конфигурацию. Фото: TGDĐ, Apple.
Например, Mac Studio, спустя более года после своего запуска, остаётся самым производительным мини-ПК Apple. Однако большинство розничных продавцов во Вьетнаме прекратили продажи этого устройства после распродажи, прошедшей в начале этого года. Устройство относится к особой категории, его стоимость превышает 50 миллионов донгов и ориентировано на определённую группу покупателей.
Прекращение выпуска продукта вынудило пользователей, желающих приобрести устройство, искать неофициальные варианты или старые продукты, которые несут в себе множество рисков.
Тем временем, все конфигурации Mac Studio по-прежнему доступны в онлайн-магазине Apple Store. Устройство может быть недоступно для немедленной доставки. Apple продолжит поддерживать его предзаказы и поставки в течение определённого периода времени. В этом и заключается преимущество производителя, продающего свою продукцию напрямую конечному пользователю.
Во Вьетнаме, за исключением iPhone, продукта, обеспечивающего стабильный выпуск, большинство других отраслей испытывают дефицит запасов. Дилеры часто не хотят держать устройства на полках слишком долго, рискуя потерять их стоимость после выхода обновления и столкнуться с дополнительными банковскими долгами.
С другой стороны, многие розничные системы устанавливают фиксированное количество бизнес-моделей. Чтобы добавить новые товары на онлайн- или офлайн-полки, необходимо снять старую модель с продажи. Таким образом, в данном случае Apple Store Online обладает преимуществом монополии на поставки.
В Apple Store Online будут действовать те же даты предварительного заказа и доставки, что и в розничных сетях США в преддверии запуска iPhone 15. Если в цепочке поставок возникнут проблемы, подобные тем, что возникли в 2022 году, интернет-магазин, скорее всего, не застрахован от последствий.
Однако сайт продаж Apple постоянно обновляется, отображая дату доставки ближе к реальности, что делает его более удобным для пользователей. Между тем, в предыдущие сезоны продаж iPhone большинство вьетнамских дилеров получали неограниченные депозиты от покупателей, хотя было сложно обеспечить своевременный возврат.
Многие услуги доступны только онлайн
Apple заявляет, что хочет обеспечить онлайн-шопинг, аналогичный обычному магазину. На сайте есть довольно подробный раздел консультаций, который поможет пользователям выбрать подходящий товар.
При запуске интернет-магазина Apple Online Store компания также анонсировала обслуживание клиентов через чат и телефон на вьетнамском языке. По некоторым данным, в течение последних нескольких месяцев Apple напрямую и косвенно нанимала сотрудников службы поддержки во Вьетнаме и обучала их.
Apple предлагает множество вариантов обмена старых устройств при покупке новых. Фото: TA.
Одна из услуг, которую Apple предлагает исключительно онлайн, — это программа обмена. В розничных магазинах традиционно действуют программы обмена, особенно популярные в период выхода новых iPhone. Однако программа, реализуемая непосредственно Apple, имеет некоторые отличия.
Если вы покупаете новый товар онлайн и у вас есть старый iPhone, который вам больше не нужен, вы можете воспользоваться услугой обмена Apple Trade In и сообщить о состоянии старого iPhone во время покупки. Apple отправит картонную коробку с инструкциями примерно одновременно с доставкой нового iPhone. Пользователь должен перенести данные, упаковать старый iPhone и вернуть его по адресу, указанному в инструкции.
Стоит также отметить, что при сдаче старого iPhone в трейд-ин Apple вы не обязательно получите купон. Если ваш iPhone старый и больше не представляет особой ценности, Apple предложит вам бесплатную переработку устройства.
Специальное предложение для студентов также доступно в интернет-магазине Apple. Apple поручит партнёрам проверять информацию о студентах, и эта группа людей получит более выгодные цены на покупки, включая устройства и услуги.
Кроме того, пользователи могут оформить рассрочку при покупке товаров в онлайн-магазине Apple Store. В настоящее время эта услуга предоставляется только партнёром Momo.
Услуги, включенные в стоимость открытия Apple Store Online 18 мая. Фото: Apple.
Пакет Care+ также будет доступен в качестве дополнительной опции при покупке устройства в интернет-магазине Apple Store. Этот пакет будет включен и активирован в момент получения устройства покупателем от Apple.
Если сравнивать магазины Apple Store с другими розничными сетями, цены в них зачастую на порядок выше, являясь одними из самых высоких на рынке. Тем не менее, физические магазины Apple по-прежнему прибыльны, несмотря на операционные расходы и дорогостоящую аренду помещений.
Недавнее исследование Cost показало, что Apple является самым прибыльным магазином в США, принося около 60 000 долларов дохода на квадратный фут в год.
Помимо высоких цен на устройства, интернет-магазин Apple также сталкивается с препятствиями для онлайн-торговли. Вьетнам всё ещё остаётся развивающимся рынком с уникальными покупательскими привычками, основанными на офлайн-покупках. Доля онлайн-покупок электроники в настоящее время составляет менее 20%. Поэтому Apple будет сложно убедить пользователей совершать покупки онлайн.
По словам Зинга
Источник
Комментарий (0)