Меньше бумажной волокиты, больше доверия

От подачи заявлений онлайн и получения результатов вне рабочего времени до диалоговых встреч, позволяющих услышать мнение людей, административная реформа и цифровая трансформация в Хошимине обеспечивают комфортные условия. Административная реформа помогает экономить деньги, близка к реализации и укрепляет доверие людей и бизнеса к цели создания эффективного, прозрачного и эффективного правительства.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Зарегистрируйтесь онлайн

Г-н Нгуен Си Тиен, проживающий в районе Лонг Чыонг города Хошимин, только что купил новый мотоцикл и получил документы из магазина, зашёл в приложение VNeID, чтобы завершить процедуру регистрации. После простой пятиэтапной процедуры, которая заняла два рабочих дня, г-ну Тиену был предоставлен код файла для отслеживания хода процесса, а затем его попросили поставить штамп на номерной знак и оплатить сбор.

Почти через неделю после регистрации номерной знак был отправлен г-ну Тьену домой по почте . Раньше в таких случаях, как случай г-на Тьена, регистрацию автомобиля приходилось проходить как минимум дважды в районном отделении полиции. Теперь всё делается онлайн.

Удобство, которое получил г-н Тьен, стало результатом внедрения онлайн-услуг для полиции. За первые 8 месяцев 2025 года полиция Хошимина получила более 9,5 млн административных записей, из которых более 8,5 млн были представлены онлайн (89,51%), а более 1 млн записей были представлены напрямую.

В настоящее время полицейское управление города Хошимин эффективно предоставляет 92 онлайн-услуги в различных областях. Кроме того, 190 административных процедур (TTHC) опубликованы на электронном информационном портале и размещены на общедоступном стенде в месте приёма документов, что облегчает поиск информации для граждан и предприятий. Кроме того, полицейское управление города Хошимин каждую субботу утром устанавливает рабочий график для приёма и разрешения TTHC в различных областях.

Наряду с полицией, департаменты, отделения и местные органы власти города Хошимин продвигают административные реформы на благо народа. Г-н Нгуен Туан Кхай, заместитель председателя Народного комитета и директор Центра государственных административных услуг округа Фу Туан, отметил, что округ способствует интеграции документации и процедур, чтобы людям достаточно было прийти один раз, чтобы решить множество связанных вопросов.

Сотрудники и госслужащие Центра государственных услуг обязаны в совершенстве владеть процедурами и процессами, а также быть опытными в своей работе, чтобы при возникновении вопросов или необходимости решения проблем люди получали оперативную помощь и помощь, не тратя время на ожидание или поездки. Кроме того, в округе Фу Туан были созданы рабочие группы по принципу «мобильного центра», в рамках которого задействованы техника и оборудование, а также организованы выезды госслужащих и сотрудников в районы для распространения информации, руководства, консультирования и решения административных процедур для граждан и предприятий.

Сотрудники административного округа Фу Туан города Хошимин принимают и обрабатывают административные документы. Фото: Ту Хуонг

Заместитель директора Департамента науки и технологий города Хошимин Во Минь Тхань отметил, что город добился выдающихся результатов в области цифровой трансформации. Многие сферы обслуживания населения были оцифрованы, что позволило сократить время прохождения процедур. Цифровые приложения, обслуживающие жизнь людей, также эффективно работали. С 1 июля по 10 сентября в онлайн-систему урегулирования административных процедур поступило почти 1 миллион записей, процент своевременного урегулирования достиг 98,64%, уровень удовлетворенности составил почти 91%. На горячую линию 1022 поступило более 28 000 отзывов и рекомендаций от людей.

На пути к администрированию, ориентированному на услуги

19 сентября Народный комитет города Хошимин провёл конференцию, посвящённую решениям по повышению качества административной реформы в городе в новых условиях. Выступая на конференции, председатель Народного комитета района Биньтьен Выонг Тхань Лиеу отметил, что район реализует множество инициатив по обслуживанию населения в Центре государственных административных услуг. Это позволяет приблизить административные процедуры к людям, повысить удобство, ускорить их и снизить хлопоты.

В частности, модель «24/7 банкомат файлов» возвращает файлы вне рабочего времени. Прямо перед центральным офисом установлена система «24/7 банкомат файлов», позволяющая получать результаты в любое время по одноразовому паролю, независимо от рабочего времени. Благодаря этому сотрудники, занятые в рабочее время, могут заблаговременно получать файлы вечером или в выходные.

Что касается модели «Приём административных процедур по месту жительства», то помимо центрального офиса, отделение также открыло дополнительный пункт приёма административных процедур непосредственно в жилом помещении. Здесь можно зарегистрироваться на процедуры регистрации домохозяйства, получения социальной пенсии, а также сменить идентификационный номер гражданина через VNeID... В пилотном проекте приняли участие более 200 человек, которые высоко оценили удобство модели.

Председатель Народного комитета коммуны Лонгхай Нго Тхань Фук также в духе близости к народу сообщил, что в округе реализуется модель «Суббота: слушай, как говорят люди». Регулярно, в первую и третью субботу каждого месяца, в каждом селении, местные лидеры и жители встречаются в дружеской атмосфере.

Председатель партийного комитета, администрация коммуны и профессиональные сотрудники встречались и выслушивали людей непосредственно в администрации селения или в наиболее удобном месте. Место встречи менялось по очереди, чтобы охватить все 27 сел, гарантируя, что голоса жителей не будут услышаны ни в одном месте.

Выступая на Конференции по решениям по улучшению качества административной реформы в городе в новых условиях во второй половине дня 19 сентября, товарищ Нгуен Мань Кыонг, член Постоянного комитета городского комитета партии, заместитель председателя Народного комитета города Хошимин, сказал, что в 2024 году индексы административной реформы во всех трех населенных пунктах показали явное улучшение в баллах и рейтингах по сравнению с 2023 годом. Этот результат демонстрирует сильную политическую решимость Хошимина, а также усилия, приложенные населенными пунктами за последнее время.

Упорядочение и оптимизация аппарата способствовали сокращению промежуточных звеньев, экономии бюджетных средств, повышению эффективности и результативности государственного управления, а также созданию благоприятной основы для процесса цифровой трансформации, обеспечению взаимосвязанности, синхронизации и эффективности. Однако, несмотря на достигнутые результаты, административная реформа города по-прежнему имеет ряд недостатков и ограничений.

Поэтому он поручил руководителям департаментов, отделений и секторов, а также председателям народных комитетов районов, коммун и особых зон в течение последних 3 месяцев 2025 года безотлагательно и решительно реализовать задачи административной реформы, четко определив сроки ее завершения, обеспечив прогресс и качество продукции.