Меньше бюрократии, больше доверия.

От онлайн-подачи заявок и получения результатов вне обычного рабочего времени до диалоговых сессий, где граждане могут высказать свои опасения, административная реформа и цифровая трансформация в Хошимине создают удобный пользовательский опыт. Административная реформа помогает экономить время и усилия, способствует более тесным связям с общественностью и бизнесом, а также укрепляет доверие к цели построения ориентированного на обслуживание, прозрачного и эффективного правительства.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Завершите процесс онлайн-регистрации.

Г-н Нгуен Си Тьен, проживающий в районе Лонг Чыонг города Хошимин, только что купил новый мотоцикл и получил все необходимые документы в магазине. Он вошел в приложение VNeID для регистрации. После двух рабочих дней, пройдя простую пятиэтапную процедуру, г-н Тьен получил номер дела для отслеживания его статуса, а затем ему было предложено получить номерной знак и оплатить сбор.

Почти через неделю после регистрации номерной знак для автомобиля г-на Тиена был отправлен ему домой по почте . Ранее процедура регистрации, подобная той, что была у г-на Тиена, требовала как минимум двух визитов в районный полицейский участок. Теперь все делается онлайн.

Удобство, которое получил г-н Тиен, стало результатом внедрения полицией онлайн-сервисов для населения. За первые восемь месяцев 2025 года Департамент полиции Хошимина получил более 9,5 миллионов административных документов, из которых более 8,5 миллионов были поданы онлайн (89,51%), а более 1 миллиона — лично.

В настоящее время Департамент полиции Хошимина эффективно внедряет 92 онлайн-сервиса для населения в различных районах. Одновременно 190 административных процедур находятся в открытом доступе на электронном информационном портале и размещены на информационных досках в пунктах приема заявлений, что обеспечивает удобный доступ к информации для граждан и предприятий. Кроме того, Департамент полиции Хошимина работает по субботам утром, принимая и обрабатывая административные документы в различных районах.

Наряду с полицией, департаменты, ведомства и местные органы власти в Хошимине ускоряют административные реформы для улучшения обслуживания населения. Г-н Нгуен Туан Кхай, заместитель председателя Народного комитета и директор Центра административного обслуживания района Фу Тхуан, заявил, что район продвигает интеграцию документов и процедур, чтобы людям достаточно было одного визита для решения множества связанных запросов.

Сотрудники и государственные служащие Центра административного обслуживания населения обязаны досконально понимать процедуры и процессы, а также уметь эффективно их использовать, чтобы при возникновении вопросов или необходимости в помощи граждане могли получить необходимую поддержку и помощь незамедлительно, без ожидания и многократных поездок. Кроме того, в районе Фу Тхуан созданы рабочие группы, работающие по модели «мобильного центра обслуживания», которые доставляют технику и оборудование, а также направляют сотрудников и государственных служащих в жилые районы для распространения информации, предоставления консультаций и решения административных вопросов гражданам и предприятиям.

Сотрудники государственного учреждения в районе Фу Тхуан города Хошимин принимают и оформляют административные документы для граждан. Фото: Тху Хуонг

По словам Во Минь Тханя, заместителя директора Департамента науки и технологий города Хошимин, город добился многих выдающихся результатов в цифровой трансформации: многие сферы обслуживания населения были оцифрованы, что помогло сократить время обработки документов. Цифровые приложения, обслуживающие население, также работают эффективно. С 1 июля по 10 сентября в онлайн-систему обработки административных процедур поступило почти 1 миллион заявок, при этом показатель своевременного решения составил 98,64%, а уровень удовлетворенности — почти 91%; на горячую линию 1022 поступило более 28 000 отзывов и предложений от граждан.

На пути к сервисно-ориентированному управлению.

19 сентября Народный комитет города Хошимин организовал конференцию, посвященную поиску решений для повышения качества административной реформы в городе в новых условиях. Выступая на конференции, председатель Народного комитета района Биньтьен, Вуонг Тхань Льеу, заявил, что в районе реализуется множество инициатив по обслуживанию населения в Центре административного обслуживания. Цель этих инициатив – приблизить административные процедуры к населению, обеспечить удобство, скорость и уменьшить неудобства.

В частности, модель «банкомат для обработки документов 24/7» позволяет обрабатывать документы вне обычного рабочего времени. Система банкоматов для обработки документов, работающих круглосуточно, установлена прямо перед зданием центра, что позволяет гражданам получать результаты в любое время, используя одноразовый пароль (OTP), независимо от рабочего времени. Это позволяет тем, кто занят в рабочее время, заблаговременно получать свои документы вечером или в выходные дни.

Еще один пример — модель «Пункты приема административных документов в жилых районах», где, помимо главного офиса, район также открывает пункты приема административных документов непосредственно в жилых районах. Здесь жители могут зарегистрироваться для процедур, связанных с гражданским судопроизводством, социальными пенсионными выплатами и продлением удостоверения личности гражданина через VNeID… Более 200 человек приняли участие в пилотной программе и высоко оценили удобство этой модели.

В соответствии с принципом близости к народу, председатель Народного комитета коммуны Лонг Хай Нго Тхань Фук сообщил, что в коммуне внедрена модель «Субботние беседы с народом». Регулярно, в первую и третью субботу каждого месяца, в каждом поселке проводится дружеская беседа между местными лидерами и жителями.

Глава партийного комитета и правительства коммуны, вместе со специализированным персоналом, будет напрямую встречаться с жителями и выслушивать их мнения в административном центре поселка или в наиболее удобном месте. Места проведения встреч будут меняться, чтобы охватить все 27 поселков, гарантируя, что голоса жителей не будут упущены ни в одном из них.

Завершая конференцию по поиску решений для повышения качества административной реформы в Хошимине в новых условиях, во второй половине дня 19 сентября г-н Нгуен Мань Куонг, член Постоянного комитета городского комитета партии и заместитель председателя Народного комитета Хошимина, заявил, что в 2024 году показатели административной реформы во всех трех районах продемонстрировали значительное улучшение по сравнению с 2023 годом. Этот результат отражает твердую политическую решимость Хошимина, а также усилия местных властей за прошедший период.

Оптимизация и реорганизация административного аппарата способствовали сокращению промежуточных уровней, экономии бюджетных ресурсов, повышению эффективности государственного управления и созданию благоприятной основы для процесса цифровой трансформации, обеспечивая взаимосвязь, синхронизацию и результативность. Однако, наряду с достижениями, усилия по реформированию городской административной системы все еще имеют некоторые недостатки и ограничения.

В связи с этим товарищ обратился к начальникам отделов, ведомств и председателям народных комитетов кварталов, коммун и зон срочно и решительно с задачей проведения административной реформы в последние три месяца 2025 года, четко определив сроки ее завершения и обеспечив прогресс и качество результатов.