Новаторское мышление, повышение стандартов обслуживания.

БХГ – На пути к построению ориентированной на обслуживание администрации провинциальный партийный комитет и правительство постоянно внедряли инновации, действовали решительно и эффективно реализовывали инициативы по реформированию административных процедур. Это не только улучшило качество обслуживания граждан и предприятий, но и способствовало построению правительства, близкого к народу и работающего на благо народа, а также активно распространяло дух «постановки граждан и предприятий в центр обслуживания».

БХГ – На пути к построению ориентированной на обслуживание администрации провинциальный партийный комитет и правительство постоянно внедряли инновации, действовали решительно и эффективно реализовывали инициативы по реформированию административных процедур. Это не только улучшило качество обслуживания граждан и предприятий, но и способствовало построению правительства, близкого к народу и работающего на благо народа, а также активно распространяло дух «постановки граждан и предприятий в центр обслуживания».

Для достижения прорыва в проверке и публикации административных процедур провинция впервые интегрировала обязательства по реформам непосредственно в публикуемые документы. Таким образом, вместо ожидания проверки административных процедур после их внедрения, такие элементы, как онлайн-сервисы для населения, оцифровка документов, совместимость процессов, электронная внутренняя обработка и сокращение сроков обработки, применяются с самого начала. В настоящее время в провинции действуют 1982 административные процедуры, из которых для 443 процедур время обработки сокращено на 30%; для 232 процедур упрощены требования к документам, особенно в областях проверки судимости, управления населением и бизнеса. Провинция также предоставляет 648 полностью онлайн-сервисов для населения, 1256 частично онлайн-сервисов и 543 полностью оцифрованных административных процедуры, что исключает необходимость в бумажных документах. Показатель своевременного и быстрого разрешения административных процедур на всех трех уровнях стабильно достигает 98–100%. Показатель оцифровки записей достиг 91,96%. Доля электронных результатов поиска достигла 92,11%, при этом было совершено миллионы поисковых запросов.

Сотрудники Провинциального центра административного обслуживания населения помогают гражданам подавать онлайн-заявки в киоске государственных услуг.

В то время как в 2022 году во всей провинции насчитывалось 205 централизованных центров обслуживания населения (ЦОПН), сейчас их осталось всего 201. Это замечательный результат, достигнутый благодаря политике распределения ЦОПН в соответствии с административными границами, с одним контактным пунктом на каждую коммуну. В частности, ЦОПН районов Чан Фу (город Хазянг ) и Донг Ван (район Донг Ван), Мео Вак (район Мео Вак) и Винь Куанг (район Хоанг Су Фи) были объединены в районные ЦОПН для приема и обработки всех 267 административных процедур на уровне коммун в этом районе. Это не только обеспечивает профессионализм и эффективность, но и усиливает роль надзора и консультирования районных народных комитетов в государственном управлении. В то же время это позволяет сэкономить средства на строительстве офисов и эксплуатации информационных технологий, а также повышает прозрачность обработки административных процедур.

Наряду с вышеуказанными результатами, провинция внедрила политику назначения ведущих должностных лиц в рамках планирования для работы в Провинциальном центре административного обслуживания населения (ПЦАД) с целью повышения качества административных процедур и создания условий для практического обучения. Оценка 2024 года показала, что из 25 должностных лиц из 19 департаментов и ведомств, назначенных для работы там, 100% отлично выполнили свои задачи. Это также является важной основой для эффективного внедрения модели «5 в 1» (прием, оценка, утверждение, проставление печати и возврат результатов) в цифровой среде непосредственно в Провинциальном центре ПЦАД. В результате, процент заявок, обработанных досрочно, резко возрос с 8,25% (в 2021 году) до 99,63%, в срок – до 0,05%, а просроченные – всего до 0,32%.

Кроме того, Провинциальный центр государственных услуг внедрил модель информационных киосков, позволяющую гражданам находить информацию о государственных услугах и подавать заявления онлайн. Киоски расположены в научном порядке , имеют удобный интерфейс и содержат полную информацию об административных процедурах, процессах обработки, сопроводительных формах и возможности подачи заявлений онлайн на месте. Это не только облегчает гражданам и предприятиям доступ к информации, поиск и выполнение административных процедур, но и способствует сокращению времени обработки, снижению рабочей нагрузки на сотрудников приемных пунктов и повышению прозрачности и открытости в обработке административных процедур.

С целью поставить граждан и предприятия в центр обслуживания, провинция ввела в эксплуатацию Информационную горячую линию государственных услуг 1022 (1022 Hotline). Она служит как каналом для получения отзывов и предложений относительно задержек и неудобств, вызванных действиями должностных лиц, так и «электронным справочником», предоставляющим полную информацию об административных процедурах (документы, процессы, время, стоимость и методы выполнения). В частности, 1022 Hotline интегрирует услугу регистрации для получения и возврата результатов на дом через государственные почтовые службы, что способствует экономии времени и средств и содействует всесторонней цифровой трансформации. Министерство науки и технологий применило искусственный интеллект (ИИ) к платформе 1022 Hotline для предоставления интеллектуальных и адекватных ответов в каждом конкретном случае. Эта комбинация создает круглосуточную систему поддержки, открывая новый, дружелюбный и эффективный подход для граждан при использовании государственных онлайн-услуг.

В рамках инициативы «Никого не оставлять позади» по цифровой трансформации Народный комитет провинции в сотрудничестве с Программой развития ООН (ПРООН) во Вьетнаме реализовал программу «Улучшение доступа к онлайн-государственным услугам для жителей отдаленных районов, этнических меньшинств и, в особенности, неблагополучных общин». Эта инициатива, реализуемая в четырех общинах районов Баккуанг и Синьман, имеет особое значение, поскольку впервые жители отдаленных районов с ограниченной инфраструктурой могут подавать административные документы онлайн, не выходя из дома. Это не только экономит время и средства, но и открывает путь к равноправному доступу к современным государственным услугам…

Эти впечатляющие результаты еще раз подтверждают твердую приверженность провинции административной реформе, прокладывая путь к созданию современной, прозрачной администрации, которая ставит во главу угла интересы граждан и бизнеса. Это также является важнейшей основой для содействия устойчивому социально-экономическому развитию провинции в цифровую эпоху.

Текст и фотографии: Тху Фуонг

Источник: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/