BHG - На пути к построению ориентированной на обслуживание администрации провинциальный партийный комитет и правительство постоянно обновляли свое мышление, предпринимали радикальные действия и эффективно реализовывали инициативы по реформированию административных процедур. Тем самым не только улучшая качество обслуживания людей и предприятий, но и способствуя построению правительства, близкого к людям, для людей, активно распространяя дух «взятия людей и предприятий в качестве центра обслуживания».
Чтобы создать прорыв в рассмотрении и объявлении административных процедур, провинция стала пионером в интеграции обязательств по реформе прямо в документ объявления. Таким образом, вместо того, чтобы ждать рассмотрения административных процедур после внедрения, с самого начала применяются такие факторы, как онлайн-государственные услуги, оцифровка записей, связывающие процессы, электронная внутренняя обработка и сокращение времени обработки. В настоящее время в провинции действуют 1982 административных процедуры, из которых 443 процедуры имеют сокращенное время обработки на 30%; 232 процедуры имеют упрощенные компоненты файлов, особенно в области судебных записей, населения и управления бизнесом. Провинция также предоставляет 648 полных онлайн-государственных услуг, 1256 частичных услуг и 543 полностью оцифрованных административных процедуры, без использования бумажных записей. Уровень обработки административных процедур вовремя и до крайнего срока на всех 3 уровнях всегда достигает от 98% до приблизительно 100%. Уровень оцифровки записей достиг 91,96%; выдача электронных результатов достигла 92,11% при миллионах поисковых запросов информации.
 |
| Сотрудники Центра услуг областного государственного управления помогают гражданам подавать документы онлайн на государственной службе KIOS. |
Если в 2022 году во всей провинции было 205 централизованных универсальных центров обслуживания (SMB), то сейчас их всего 201. Это выдающийся результат, выкристаллизовавшийся из политики организации SMB в соответствии с административными границами, в каждой коммуне есть только один координационный центр. В частности, SMB Народного комитета округа Тран Фу (город Хазянг ) и Народного комитета города Донг Ван (район Донг Ван), Мео Вак (район Мео Вак), Винь Куанг (район Хоанг Су Фи) сокращены до SMB районного уровня для получения и обработки всех 267 административных процедур на уровне коммуны в этом районе. Это не только обеспечивает профессионализм и эффективность, но и повышает роль надзора и консультирования Народного комитета района в государственном управлении. В то же время это помогает сэкономить расходы на строительство штаб-квартиры, эксплуатацию систем информационных технологий и повышение публичности и прозрачности в обработке административных процедур.
Наряду с вышеуказанными результатами, провинция внедрила политику направления запланированных руководителей на работу в Провинциальный центр услуг государственного управления (PPSC), как для повышения качества обработки административных процедур, так и для создания практической учебной среды. Согласно результатам оценки в 2024 году, из 25 должностных лиц из 19 департаментов и отделений, направленных на работу, 100% отлично выполнили свои задачи. Это также является важной основой для эффективного внедрения модели «5 на месте» (получение, оценка, утверждение, проставление штампа, возврат результатов) в цифровой среде непосредственно в Провинциальном PPSC. Благодаря этому процент файлов, разрешенных до крайнего срока, увеличился с 8,25% (в 2021 году) до 99,63%, своевременность составляет 0,05%, просрочка составляет всего 0,32%.
Кроме того, Центр государственных услуг провинции также внедряет модель государственных услуг KIOS, чтобы помочь найти информацию о государственных услугах и подать документы онлайн. Устройства KIOS организованы на научном уровне , имеют дружественный интерфейс, полностью интегрируют информацию об административных процедурах, процессах внедрения, сопроводительных формах, а также функцию подачи документов онлайн прямо на месте. Это не только помогает людям и предприятиям легко получать доступ, искать и выполнять административные процедуры, но и способствует сокращению времени транзакций, снижению нагрузки на принимающий персонал, повышению прозрачности и публичности в обработке административных процедур.
С целью сделать людей и предприятия центром обслуживания, провинция ввела в эксплуатацию Коммутатор информации о государственных услугах 1022 (Коммутатор 1022). Это одновременно канал для получения отзывов и рекомендаций по запоздалому и проблемному поведению должностных лиц и «электронный справочник», предоставляющий полную информацию об административных процедурах (документы, процессы, время, затраты и методы реализации). В частности, Коммутатор 1022 также интегрирован с услугой регистрации для получения и возврата результатов на дому через государственную почту, что способствует экономии времени, затрат и содействует всеобъемлющей цифровой трансформации. Департамент науки и технологий применил искусственный интеллект (ИИ) на платформе Коммутатора 1022 для предоставления умных, соответствующих ответов для каждого конкретного случая. Такое сочетание создает круглосуточную систему поддержки, открывая новый, дружественный и эффективный подход для людей при использовании онлайн-государственных услуг.
«Не оставляя никого позади» на пути цифровой трансформации, Народный комитет провинции сотрудничает с Программой развития ООН (ПРООН) во Вьетнаме для реализации инициативы «Улучшение доступа к онлайн-государственным услугам для людей в отдаленных, изолированных районах и районах проживания этнических меньшинств в крайне неблагополучных общинах». Эта инициатива, реализованная в 4 общинах в округах Баккуанг и Синьман, имеет особое значение, поскольку впервые жители отдаленных районов с неадекватной инфраструктурой могут подавать административные процедуры онлайн прямо по месту жительства. Тем самым не только экономя время и деньги, но и открывая дверь к равноправному доступу к современным государственным услугам...
Впечатляющие результаты еще раз подтверждают твердую решимость провинции реформировать административные процедуры, открывая путь к созданию современной, прозрачной администрации, которая ставит людей и бизнес в центр обслуживания. Это также важная основа для провинции, чтобы содействовать устойчивому социально-экономическому развитию в цифровую эпоху.
Статья и фотографии: THU PHUONG
Источник: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/
Комментарий (0)