Реформа посредством ИИ

- В последние годы, наряду с процессом цифровой трансформации, применение искусственного интеллекта (ИИ) в административной реформе широко внедряется органами власти всех уровней провинции. Это способствует повышению эффективности государственного аппарата, повышению качества обслуживания населения и бизнеса.

Специалисты Центра услуг государственного управления коммуны Хонг Фонг помогают людям выполнять административные процедуры в режиме онлайн с помощью смартфонов.

В настоящее время искусственный интеллект (ИИ) применяется во многих отраслях и сферах, охватывая все аспекты общественной жизни. В частности, применение ИИ в административном процессе считается прорывом, позволяющим сократить процедуры и время обработки документов, обеспечивая при этом точность и прозрачность.

28 сентября 2021 года Постоянный комитет партии провинции принял Постановление № 49 о цифровой трансформации провинции Лангшон к 2025 году с перспективой на период до 2030 года. В частности, поставлена ​​цель, согласно которой к 2025 году 100% государственных учреждений будут иметь централизованную платформу анализа и обработки данных с приложениями на основе искусственного интеллекта для оптимизации операций; 100% граждан и предприятий будут пользоваться поддержкой виртуальных помощников для выполнения административных процедур (TTHC) и использования онлайн-государственных услуг провинции.

Для удовлетворения потребностей населения и предприятий в конце 2021 года в провинции была развернута платформа виртуального помощника (чат-бот), помогающая гражданам и предприятиям в выполнении административных процедур. При возникновении вопросов в ходе выполнения административных процедур граждане могут задавать их в любое время и в любом месте, и виртуальный помощник немедленно предоставит ответы. В связи с этим, ежегодно Народный комитет провинции поручает учреждениям и подразделениям поручить сотрудникам и государственным служащим отдела «одного окна» регулярно распространять информацию и помогать гражданам использовать виртуальных помощников для поиска и ответа на вопросы, связанные с выполнением административных процедур. С момента своего внедрения виртуальный помощник обработал более 500 000 вопросов и ответов с точностью до 98%...

Граждане осуществляют административные процедуры в Центре услуг государственного управления коммуны Бакшон.

Г-н Чинь Минь Туан, заместитель секретаря партийного комитета и председатель Народного комитета коммуны Бакшон, отметил: «Благодаря возможности круглосуточной работы платформа виртуального помощника помогла людям значительно сэкономить время и силы при выполнении процедур. Применение ИИ в административной реформе помогло модели цифрового правительства коммуны Бакшон изначально продемонстрировать очевидную эффективность. Благодаря интеграции ИИ и чат-ботов в программное обеспечение для приема и обработки записей, более 95% записей административных процедур были обработаны правильно и до истечения срока. Кроме того, ИИ также используется для анализа данных, отражающих и рекомендующих людей, помогая администрации коммуны быстро понимать их мысли и стремления и оперативно корректировать соответствующую политику».

Применение ИИ в административной реформе становится всё более широким и демонстрирует свою очевидную эффективность. Искусственный интеллект не только помогает людям находить информацию и быстро выполнять административные процедуры, но и значительно снижает нагрузку на кадровый состав, государственных служащих, работников государственных учреждений и рабочих, особенно на уровне общин, где им часто приходится обрабатывать большие объёмы документов и бумаг. В связи с этим Департамент науки и технологий организовал и координировал учебные курсы, помогая этой команде изучать и эффективно использовать программное обеспечение с ИИ. С начала 2025 года и по настоящее время Департамент науки и технологий организовал и координировал 26 учебных курсов по применению ИИ в административной реформе, как в очной, так и в онлайн-формате, в которых приняли участие 8665 кадровых работников, государственных служащих, государственных служащих, членов общественных групп цифровых технологий и непрофессиональных работников. В ходе обучения участники осваивают применение ИИ для поиска, классификации записей, составления документов, синтеза отчётов, поддержки обработки административных процедур и предоставления государственных услуг онлайн, что способствует повышению качества работы.

Г-жа Хоанг Ту Хуен, госслужащая Департамента культуры и общества коммуны Хоанг Ван Ту, поделилась: «В настоящее время нам приходится обрабатывать множество документов в системе провинциальных и центральных департаментов, поэтому нагрузка очень большая. Благодаря возможности участия в обучающих курсах, я внедрила искусственный интеллект в свою работу, что повысило эффективность по сравнению с тем, когда я делала это вручную, как раньше. Например, при формировании сводного отчёта инструмент ИИ создаст текстовую рамку, из которой я смогу быстрее и точнее заполнить отчёт».

Благодаря сильному руководству Народного комитета провинции, инициативе агентств и подразделений, а также решимости команды кадров и государственных служащих внедрять инновации, искусственный интеллект становится мощной движущей силой в продвижении административной реформы, способствуя созданию цифрового правительства, служащего народу все более профессиональным, прозрачным и эффективным образом.

Источник: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html