Реформы, осуществляемые с помощью искусственного интеллекта.

В последние годы, наряду с процессом цифровой трансформации, применение искусственного интеллекта (ИИ) в административной реформе получило широкое распространение на всех уровнях власти в провинции. Это способствовало повышению эффективности государственного аппарата и улучшению обслуживания населения и бизнеса.

Сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Хонгфонг помогают жителям выполнять административные процедуры в режиме онлайн с помощью смартфонов.

В настоящее время искусственный интеллект (ИИ) применяется во многих отраслях и сферах, охватывая все аспекты социальной жизни. В частности, интеграция ИИ в административные процессы рассматривается как прорыв, направленный на сокращение бюрократии, уменьшение времени обработки и обеспечение точности и прозрачности.

28 сентября 2021 года Постоянный комитет провинциального комитета партии принял Постановление № 49 о цифровой трансформации провинции Лангшон к 2025 году с перспективой до 2030 года. В этом постановлении ставится цель, согласно которой к 2025 году 100% государственных учреждений будут иметь централизованную интегрированную платформу анализа и обработки данных с применением искусственного интеллекта для оптимизации работы; и 100% граждан и предприятий будут получать поддержку виртуальных помощников при выполнении административных процедур и использовании онлайн-сервисов провинции.

Для удовлетворения потребностей граждан и предприятий с конца 2021 года была развернута платформа виртуального помощника (чат-бота), помогающая гражданам и предприятиям в выполнении административных процедур в провинции. Когда у граждан возникают вопросы в процессе решения административных процедур, они могут задать их в любое время и в любом месте, и виртуальный помощник немедленно предоставит ответ. Соответственно, каждый год Народный комитет провинции обращается к ведомствам и подразделениям с просьбой направлять своих сотрудников в центры обслуживания «единого окна» для регулярного обучения и консультирования граждан по использованию виртуального помощника для поиска и ответа на вопросы, связанные с выполнением административных процедур. С момента развертывания виртуальный помощник обработал более 500 000 запросов и дал ответы с точностью до 98%...

В Центре административного обслуживания муниципалитета Бакшон проводятся административные процедуры.

Заместитель секретаря партийного комитета и председатель народного комитета коммуны Бакшон, г-н Тринь Минь Туан, заявил: «Благодаря круглосуточной работе платформа виртуального помощника помогла людям значительно сэкономить время и силы при выполнении процедур. Применение ИИ в административной реформе помогло модели цифрового управления коммуны Бакшон на начальном этапе продемонстрировать явную эффективность. Благодаря интеграции ИИ и чат-ботов в программное обеспечение для приема и обработки документов, более 95% административных процедур решаются правильно и в срок. Кроме того, ИИ также используется для анализа данных об отзывах и предложениях граждан, помогая администрации коммуны быстро понимать их мысли и стремления и оперативно корректировать политику в соответствии с ними».

Применение ИИ в административной реформе все шире расширяется и демонстрирует явную эффективность. Он не только помогает гражданам в поиске информации и быстром решении административных процедур, но и значительно снижает рабочую нагрузку на должностных лиц, государственных служащих и сотрудников, особенно на уровне коммун, где часто обрабатывается большой объем документов и бумаг. В связи с этим Министерство науки и технологий организовало и скоординировало обучение и наставничество для этих специалистов по изучению и эффективному использованию программного обеспечения с интегрированным ИИ. Только с начала 2025 года Министерство науки и технологий организовало и скоординировало 26 учебных курсов по применению ИИ в административной реформе в гибридном формате (очное и онлайн), в которых приняли участие 8665 должностных лиц, государственных служащих, сотрудников, членов групп по цифровым технологиям на уровне общин и неспециализированного персонала. В ходе обучения участники получили рекомендации по применению ИИ для поиска и классификации документов, составления документов, подготовки отчетов, поддержки административных процедур и предоставления онлайн-услуг, что способствовало повышению качества работы.

Г-жа Хоанг Тху Хуен, государственный служащий Департамента культуры и социальных дел коммуны Хоанг Ван Тху, рассказала: «В настоящее время мы обрабатываем большое количество документов в системах провинциального и центрального правительства, поэтому объем работы очень велик. Благодаря возможности пройти обучение, я применила искусственный интеллект в своей работе, что привело к повышению эффективности по сравнению с прежними ручными методами. Например, при составлении отчетов использование инструментов ИИ предоставляет структуру документа, что позволяет мне быстрее и точнее составлять отчеты».

Благодаря решительному руководству Народного комитета провинции, активным усилиям ведомств и подразделений, а также стремлению к инновациям со стороны сотрудников и государственных служащих, искусственный интеллект (ИИ) становится мощной движущей силой административной реформы, способствуя построению цифрового правительства, которое служит народу все более профессионально, прозрачно и эффективно.

Источник: https://baolangson.vn/dong-luc-thuc-day-cai-cach-hanh-chinh-5062710.html