Генеральный директор TPBank: Освоение ИИ для поддержания цифрового доверия.

(Chinhphu.vn) – Стремительное развитие искусственного интеллекта открывает огромные возможности для банковской отрасли, но в то же время несет в себе множество новых рисков. По словам генерального директора TPBank Нгуен Хунга, только освоив технологию и контролируя ИИ, банки смогут сохранить доверие клиентов в цифровой среде.

Báo Chính Phủ•13/05/2026

Генеральный директор TPBank г-н Нгуен Хунг подчеркнул стратегию освоения искусственного интеллекта для защиты цифрового доверия клиентов.

Двойственная природа технологий и сложность освоения искусственного интеллекта.

На форуме «Цифровое доверие в финансах 2026» генеральный директор TPBank г-н Нгуен Хунг подчеркнул: «Банковская отрасль вступает в беспрецедентную фазу трансформации, где доверие клиентов больше не строится на крупных головных офисах или надежных сейфах, а на способности защищать данные и активы в цифровой среде».

По словам г-на Нгуен Хуна, в эпоху искусственного интеллекта банковскому сектору, основанному на доверии и репутации на протяжении сотен лет, необходимо приложить больше усилий для утверждения своей ведущей позиции в защите цифрового доверия клиентов. Эффективное использование искусственного интеллекта, максимизация его преимуществ при одновременном смягчении негативных аспектов, является эффективным способом защиты активов и обеспечения спокойствия пользователей.

Генеральный директор TPBank заявил: «Банковская отрасль находится на историческом поворотном этапе. Раньше клиенты доверяли большим отделениям или физическим замкам безопасности; теперь же это доверие основано на способности защитить транзакции в киберпространстве».

Быстрое развитие безналичных платежей значительно ускорило процесс совершения транзакций. Время обработки транзакций теперь измеряется секундами. Однако вместе с этой скоростью приходит и риск все более изощренных форм мошенничества. По словам г-на Нгуена Хуна, незаконные средства теперь могут проходить через десятки различных счетов и конвертироваться в цифровую валюту всего за 40-45 секунд.

Примечательно, что киберпреступность больше не ограничивается простыми формами подмены личности. Дипфейки и искусственный интеллект используются для прямых атак на системы идентификации пользователей. Кроме того, многие продвинутые модели ИИ способны автоматически сканировать системы на наличие уязвимостей с уровнем экспертных знаний, превосходящим даже обычных специалистов по кибербезопасности.

В этом контексте г-н Хунг утверждал, что финансовые учреждения не могут просто занимать пассивную оборонительную позицию. При объеме обработки 5-7 миллионов транзакций в день полагаться на человеческие ресурсы для проверки и анализа рисков больше нецелесообразно. Поэтому ИИ должен стать «главным оружием», помогающим выявлять необычные транзакции среди миллионов точек данных, обрабатываемых непрерывно каждую секунду.

Однако, наряду со значительными преимуществами, ИИ также несет в себе множество новых рисков. Генеральный директор TPBank отметил, что эта технология может генерировать вводящие в заблуждение данные или использоваться преступниками в злонамеренных целях.

«Современное цифровое доверие — это сочетание безопасных технологий и уверенности клиентов. Банки, которые создают у пользователей ощущение безопасности с первого контакта, будут иметь преимущество в гонке цифровой трансформации», — прокомментировал г-н Нгуен Хунг.

Освоение искусственного интеллекта и поддержание непрерывной работы системы 24/7 является ключевым фактором для TPBank, обеспечивающим бесперебойное движение финансовых ресурсов и надежную защиту доверия клиентов.

Три основных столпа образуют стальной щит, защищающий цифровое доверие.

По мнению руководства TPBank, для создания «стального щита» для защиты цифрового доверия банку необходимо сосредоточиться на трех столпах: прозрачности, безопасности и непрерывности операционной деятельности.

Первый столп – это прозрачность. Сегодня клиенты интересуются не только процентными ставками или комиссиями, но и отслеживанием статуса транзакций, процедурами обработки данных и тем, как банки рассматривают жалобы. В цифровой среде отсутствие прозрачности легко может привести к скептицизму.

Традиционные банковские модели в значительной степени полагаются на операторов колл-центров или представителей службы поддержки клиентов. Однако этот метод работы требует большого штата сотрудников и иногда приводит к ожиданию клиентов из-за перегрузки колл-центра. Для решения этой проблемы TPBank внедрил чат-боты на основе искусственного интеллекта, агентов на основе ИИ и финансовых помощников, чтобы заменить значительную часть сотрудников традиционных колл-центров.

По данным TPBank, применение ИИ помогает клиентам получать оперативную поддержку, даже рано утром или в праздничные дни. Пользователи также могут заблаговременно просматривать историю транзакций за многие годы, не дожидаясь ручной проверки. Это помогает поддерживать постоянную связь между клиентами и банком, одновременно повышая их способность контролировать свои личные активы.

Кроме того, круглосуточная поддержка обработки информации с помощью ИИ помогает снизить операционную нагрузку на банки. Вместо того чтобы полностью полагаться на людей, система может автоматически реагировать и обрабатывать множество запросов одновременно с гораздо большей скоростью, чем традиционные модели.

Второй столп — это безопасность и защищенность — элемент, который генеральный директор TPBank считает «основой» цифрового доверия. По словам г-на Нгуена Хунга, клиенты могут по-настоящему чувствовать себя в безопасности только тогда, когда они чувствуют себя в безопасности при каждой транзакции.

TPBank внедрил систему искусственного интеллекта для проверки транзакций в режиме реального времени. Если система обнаруживает транзакции, совершаемые с постоянно меняющегося IP-адреса в течение 60 секунд, или любую необычную активность входа в систему в той же сети, она автоматически активирует защитный механизм для блокировки подозрительной транзакции до того, как будет нанесен какой-либо ущерб.

Одновременно с этим, технология обнаружения подлинности также применяется для проверки реального лица пользователя, что предотвращает подделку фотографий или видео с помощью технологии Deepfake. Это считается одним из важных решений, поскольку высокотехнологичные мошеннические схемы становятся все более изощренными.

По мнению экспертов, интеграция ИИ в системы безопасности не только повышает скорость обработки данных, но и улучшает способность обнаруживать аномалии, которые человек может упустить из виду. В связи с быстрым ростом онлайн-транзакций мониторинг в режиме реального времени становится обязательным требованием для многих банков.

Последний, на который делает акцент TPBank, — это доступность и бесперебойная работа системы. По словам г-на Хуна, доверие клиентов может быть сохранено только тогда, когда система всегда работает стабильно, даже в условиях очень высокой нагрузки на транзакции.

В настоящее время показатель цифровых транзакций в TPBank достиг примерно 99%. Для поддержания этого уровня банк использует искусственный интеллект для мониторинга и прогнозирования рисков сбоев в системе. Вместо того чтобы ждать возникновения инцидентов, прежде чем принимать меры, ИИ будет заблаговременно предупреждать о технических проблемах, чтобы операционная группа могла оперативно их устранить, не влияя на качество обслуживания клиентов.

Кроме того, более 300 роботов RPA, объединенных с искусственным интеллектом, участвуют в сверке миллионов транзакций каждую секунду с высокой точностью. По словам руководства TPBank, эта система помогает минимизировать субъективные ошибки, связанные с человеческим фактором, и обеспечивает бесперебойную работу «финансовой цепочки».

Руководство TPBank считает, что развитие модели открытого банкинга на основе API превращает банки в центральные узлы, объединяющие различные виды транзакций и информации в обществе, а не только финансовые операции. Поэтому обеспечение стабильности системы и бесперебойной работы приобретает все большее значение для защиты цифровой репутации и интересов всей связанной с ней экосистемы.

Генеральный директор TPBank заявил, что соблюдение норм в области искусственного интеллекта и защиты персональных данных имеет основополагающее значение для создания безопасной правовой базы в цифровой среде.

«Технологии могут привлекать клиентов в банки, но то, что удерживает их лояльность в долгосрочной перспективе, — это чувство защищенности и уверенности в качестве обслуживания на протяжении всего процесса. Цифровое доверие создается не искусственным интеллектом, а тем, как люди управляют ИИ для собственной защиты», — подчеркнул генеральный директор Нгуен Хунг.

Господин Минь

Источник: https://baochinhphu.vn/ceo-tpbank-lam-chu-ai-de-giu-vung-niem-tin-so-102260513193507428.htm