Обслуживание клиентов EVNHANOI в цифровую эпоху
С 2012 года компания EVNHANOI стала пионером в предоставлении первой цифровой платформы для обслуживания клиентов через веб-сайт cskh.evnhanoi.com.vn. С тех пор экосистема онлайн-услуг по электроснабжению Корпорации постоянно расширяется и совершенствуется. Клиенты могут легко пользоваться услугами электроснабжения в любое время, в любом месте и круглосуточно через множество онлайн-каналов, таких как приложение EVNHANOI, веб-сайт evnhanoi.vn, фан-страница EVNHANOI, чат-бот, интегрированный в платформу Facebook Messenger, и Национальный портал государственных услуг dichvucong.gov.vn.
С помощью всего лишь умного мобильного устройства пользователи могут просматривать информацию о ежедневном потреблении электроэнергии, отслеживать графики отключений электроэнергии, отправлять запросы и отслеживать ход оказания услуг, а также легко осуществлять платежи за электроэнергию без использования наличных денег.
К настоящему времени цифровая трансформация в сфере бизнеса и обслуживания клиентов EVNHANOI достигла множества положительных результатов. Клиентам полностью предоставлены все онлайн-услуги по электроснабжению 4-го уровня. Все рабочие документы в этой сфере обрабатываются в электронном виде в сетевой среде. Заключение договоров купли-продажи электроэнергии с новыми клиентами осуществляется исключительно в электронном виде. Кроме того, доля клиентов, оплачивающих счета за электроэнергию безналичным способом, достигла 100%, что способствует активному развитию привычки цифровых транзакций в обществе.
В частности, внедрение системы удалённого электронного учёта электроэнергии для всех потребителей в регионе также является важным шагом в управлении и эксплуатации энергосистемы. От традиционной ручной модели EVNHANOI перешла к полуавтоматическим и автоматическим методам сбора, обработки и анализа данных. Эффективное использование данных электронных счётчиков в сочетании с цифровыми приложениями, такими как приложение EVNHANOI, обеспечило значительный шаг вперёд в обеспечении прозрачности информации об потреблении электроэнергии. Благодаря этому потребители могут проактивно контролировать потребление электроэнергии своей семьёй, чётко понимать уровень потребления по дням и часам, тем самым корректируя своё потребление электроэнергии более экономичным и эффективным способом.
Цифровая трансформация не только обеспечивает удобство для клиентов, но и помогает EVNHANOI повысить производительность труда и операционную эффективность. Раньше для оказания услуг клиентам должностным лицам и сотрудникам электроэнергетической компании приходилось предоставлять бумажные документы на множество уровней согласования, что занимало много времени. В настоящее время весь процесс осуществляется на цифровой платформе, где руководство утверждает документы с помощью электронных подписей, что экономит время и повышает точность и оперативность обработки запросов.
В дальнейшем EVNHANOI продолжит мобилизовать все ресурсы, активнее применяя достижения информационных технологий в производственной, коммерческой и клиентской деятельности. Цель — создание современного, дружелюбного и интеллектуального имиджа электроэнергетической отрасли, где клиенты всегда находятся в центре внимания, обслуживаются быстро, качественно и всё более удовлетворённо.
Нгуен Ан
Источник: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785
Комментарий (0)