Обслуживание клиентов в цифровую эпоху

DNVN — Будучи ведущим поставщиком электроэнергии в Ханое, Ханойская электроэнергетическая корпорация (EVNHANOI) активно внедряет множество цифровых решений в бизнес-процессы и обслуживание клиентов, постепенно предоставляя людям удобный, прозрачный и современный сервис.

Обслуживание клиентов EVNHANOI в цифровую эпоху.

С 2012 года EVNHANOI является пионером в предоставлении первой цифровой платформы для обслуживания клиентов через свой веб-сайт cskh.evnhanoi.com.vn. С тех пор онлайн-экосистема электроэнергетических услуг корпорации постоянно расширяется и совершенствуется. Клиенты могут легко получить доступ к электроэнергетическим услугам в любое время, в любом месте, круглосуточно, через различные онлайн-каналы, такие как приложение EVNHANOI, веб-сайт evnhanoi.vn, страница EVNHANOI в Facebook, чат-бот, интегрированный в Facebook Messenger, и Национальный портал государственных услуг по адресу dichvucong.gov.vn.

Имея при себе только смартфон, пользователи могут легко узнать информацию о ежедневном потреблении электроэнергии, отслеживать графики отключений электроэнергии, отправлять запросы и контролировать ход выполнения работ, а также оплачивать счета за электроэнергию без использования наличных денег.

На сегодняшний день усилия EVNHANOI по цифровой трансформации в сфере бизнеса и обслуживания клиентов принесли множество положительных результатов. Всем клиентам полностью предоставлены все онлайн-услуги по электроснабжению 4-го уровня. Все документы, связанные с работой в этой области, обрабатываются в электронном виде онлайн. Подписание договоров купли-продажи электроэнергии с новыми клиентами осуществляется полностью в электронном виде. Кроме того, уровень безналичной оплаты счетов за электроэнергию достиг 100%, что значительно способствует распространению цифровых транзакций в обществе.

В частности, внедрение дистанционных электронных счетчиков электроэнергии для всех потребителей в этом районе также представляет собой значительную трансформацию в управлении и эксплуатации энергосистемы. От традиционной ручной модели EVNHANOI перешла к полуавтоматическим и автоматическим методам сбора, обработки и анализа данных. Эффективное использование данных с электронных счетчиков в сочетании с цифровыми приложениями, такими как приложение EVNHANOI, привело к заметному повышению прозрачности информации об использовании электроэнергии. В результате потребители могут активно отслеживать потребление электроэнергии своей семьей, понимать уровни потребления на ежедневной и почасовой основе и корректировать свое поведение в отношении потребления электроэнергии для повышения эффективности и экономии.

Цифровая трансформация не только обеспечивает удобство для клиентов, но и помогает EVNHANOI повысить производительность труда и операционную эффективность. Ранее для предоставления услуг клиентам сотрудникам и должностным лицам электроэнергетического сектора приходилось подавать бумажные документы на нескольких уровнях согласования, что отнимало много времени на поездки. Теперь весь процесс осуществляется на цифровой платформе, где руководители утверждают документы с помощью электронных подписей, экономя время и повышая точность и оперативность обработки запросов.

В предстоящий период ЕВНХАНОЙ продолжит мобилизовывать все ресурсы и еще активнее применять достижения информационных технологий в своей производственной, коммерческой и клиентоориентированной деятельности. Цель – создание современного, дружелюбного и интеллектуального имиджа электроэнергетической отрасли, в котором клиенты всегда находятся в центре внимания, получая быстрое, точное и все более качественное обслуживание.

Нгуен Ан

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785