Значительный прогресс в административной реформе не только помог сократить сроки обработки документов и снизить затраты для граждан и предприятий, но и заложил основу для более современной, прозрачной и эффективной административной системы.
Реструктуризация административных процедур на цифровой платформе данных.
В течение прошедшего периода Ханой активно конкретизировал реформу административных процедур, разработав комплексные планы и решения. Помимо простого пересмотра и сокращения процедур, город сосредоточился на реструктуризации процессов, содействии цифровизации и децентрализации для повышения эффективности предоставления услуг гражданам и предприятиям.
Согласно статистике, в городе было пересмотрено и стандартизировано более 2000 административных процедур; внедрен механизм «единого окна» и «интегрированного единого окна» независимо от административных границ; развито предоставление государственных услуг в режиме онлайн на протяжении всего процесса; и построена администрация, основанная на данных. Результаты показывают значительные преобразования: более 53% административных процедур переведены в онлайн-формат на всех этапах; уровень оцифровки документов достиг почти 98%; и благодаря децентрализации на уровне коммун обработано более 120 000 дел, что позволило сэкономить десятки миллиардов донгов на социальных расходах.
По словам Дуонг Ван Ниня, заместителя начальника отдела реструктуризации и контроля административных процедур (Центр государственных услуг города Ханой), ранее административные процедуры в основном осуществлялись с использованием бумажных документов, а поиск информации требовал использования множества платформ. Однако с внедрением общегородской модели единого уровня управления все документы в филиалах Центра были подписаны в 100% цифровом виде.
При получении и передаче документов в электронном виде ведомства могут обрабатывать их немедленно, не дожидаясь бумажных документов, что значительно сокращает время обработки. При этом весь процесс обработки контролируется в системе, что позволяет гражданам следить за ходом работы.
Одним из примечательных достижений является синхронизированное внедрение в Ханое 2075 из 2075 административных процедур с использованием негеографической модели. Таким образом, граждане и предприятия могут подавать заявления в любом пункте приема, не будучи ограниченными местом жительства или местонахождением офиса. По словам г-на Дуонг Ван Ниня, эта модель значительно экономит время и средства для организаций и частных лиц, одновременно повышая прозрачность обработки административных процедур. Когда весь процесс интегрирован в общую систему, мониторинг становится более строгим, что повышает подотчетность и качество услуг, предоставляемых государственными органами.
В частности, Ханой ускоряет реструктуризацию административных процедур, переходя от требования к гражданам многократной повторной подачи существующих документов к использованию цифровых данных. Под девизом «граждане предоставляют информацию только один раз» государственные органы будут активно проверять информацию, используя существующие базы данных. Согласно установленному плану, город планирует завершить реструктуризацию 80% административных процедур на основе данных до 30 июня и 95% до 31 декабря 2026 года. В настоящее время успешно реструктурировано более 70% административных процедур, что способствует упрощению процесса для граждан.
Кроме того, внедряются многочисленные новые модели, такие как цифровые киоски, мобильные государственные услуги и приложения искусственного интеллекта (ИИ). На цифровых станциях данные граждан проходят электронную аутентификацию, документы необходимо подавать только один раз, и они напрямую подключаются к системе обработки административных процедур города. Для мобильных государственных услуг Центр организовал 12 пунктов обслуживания в районах, удаленных от центра города. Модель поддержки уязвимых групп населения, реализованная с 1 марта 2026 года по настоящее время, оказала помощь в 991 случае, в том числе в 788 случаях в общественных центрах и в 203 случаях на дому.
Внедрение цифрового правительства происходит на низовом уровне.
Принцип «люди в центре внимания при оказании услуг» реализуется не только на городском уровне, но и воплощается в жизнь во многих коммунах и районах посредством практических моделей цифровой трансформации.
В коммуне Дан Фуонг выполнение Постановления № 57-NQ/TW было определено как ключевая политическая задача и прорыв в реформировании методов руководства. Коммунальный партийный комитет существенно реформировал свою пропагандистскую работу, придав ей современное направление и используя цифровые платформы, такие как электронное руководство для членов партии, группы Zalo, веб-сайты и социальные сети. В частности, применение QR-кодов при предоставлении пропагандистских материалов, руководств по административным процедурам и руководств по цифровой трансформации помогло должностным лицам и гражданам получать доступ к информации быстрее и удобнее.
В настоящее время в коммуне действуют 3 группы по распространению цифровых знаний в сфере образования и обучения, а также 26 групп по созданию цифровых знаний в деревнях и жилых районах. Эти группы занимаются распространением информации и консультированием населения по использованию цифровых платформ, таких как eTax Mobile, приложение «Цифровой гражданин Ханоя» — iHanoi и VssID. Народный комитет коммуны также разработал QR-коды, которые помогают в проведении многих административных процедур, таких как регистрация рождения, смерти, брака, аутентификация и подтверждение семейного положения; и установил их в культурных центрах, общественных местах и главных переулках для удобства жителей.
По словам Нгуен Вьет Дата, председателя Народного комитета коммуны Дан Фуонг, в муниципалитете также внедрена модель «Счастье с ИИ — освещение цифровых знаний», создающая условия для доступа и применения искусственного интеллекта в производстве, бизнесе и повседневной жизни. Благодаря этим комплексным решениям, в первом квартале 2026 года показатель своевременного решения административных процедур в коммуне достиг 98,8%; показатель электронной идентификации VNeID составил 90,1%, превысив установленный целевой показатель. В муниципалитете также реализуются 7 выдающихся инициатив, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы и повысить уровень удовлетворенности населения.
В районе Нгиа До председатель Народного комитета До Вьет Хунг заявил, что начиная с начала 2026 года Народный комитет района разработал план административной реформы с конкретными целями и задачами, четко определив обязанности каждого специализированного отдела. В результате административная реформа была реализована систематически, эффективно и в соответствии с реальными потребностями. С начала 2026 года по настоящее время в районе было получено и обработано 5579 дел административного характера, из которых 5464 дела были рассмотрены в срок или с опережением графика, что составляет 97,9%.
В рамках развития цифрового правительства 100% административных документов на уровне избирательных округов принимаются и обрабатываются в электронном виде; 100% должностных лиц и государственных служащих используют специализированные цифровые подписи при выполнении своей работы. Десятки тысяч входящих и исходящих документов были распространены и обработаны полностью через электронную систему, что способствовало сокращению времени обработки и повышению прозрачности.
В настоящее время в районе действуют 87 групп по цифровой трансформации населения в жилых районах. Эти группы оказывают непосредственную поддержку людям в доступе к онлайн-сервисам, безналичным платежам, установке и использовании необходимых цифровых платформ в повседневной жизни… «На практике реализация показывает, что большинство людей и предприятий признают чувство ответственности, преданность делу и профессиональное отношение к работе со стороны должностных лиц и государственных служащих, что способствует повышению удовлетворенности и укреплению доверия к местному самоуправлению», — поделился г-н До Вьет Хунг.
Достижения на городском и местном уровнях демонстрируют, что процесс развития цифрового правительства в Ханое вносит существенные изменения в способы обслуживания граждан и предприятий. Это также является важной основой для реализации Ханоем своей цели построения ориентированного на обслуживание правительства, ставящего граждан в центр всей управленческой и административной деятельности.
Источник: https://hanoimoi.vn/chinh-quyen-so-nguoi-dan-duoc-phuc-vu-nhanh-tot-hon-1021056.html
Комментарий (0)