Стандартизация качества обслуживания

В условиях постоянно растущего числа туристов и доходов провинция Куанг Нинь сосредоточена на реализации устойчивого развития путем стандартизации качества туристических услуг и удовлетворения все более высоких ожиданий внутренних и иностранных туристов.

Сотрудники компании Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company обладают высокой квалификацией и прошли профессиональную подготовку.

Ожидается, что в 2025 году провинция Куанг Нинь примет 21,28 миллиона туристов (на 12% больше, чем в 2024 году, и достигнет 100% целевого показателя). Общий доход от туризма, по прогнозам, составит 57 000 миллиардов донгов (на 22% больше, чем в 2024 году).

В последние годы провинция Куанг Нинь неизменно входит в число ведущих регионов страны по количеству прибывающих туристов и доходам, став одним из «локомотивов» туристической индустрии Северного Вьетнама. Это достижение тесно связано с комплексными инвестициями провинции в развитие инфраструктуры и туризма. Межрегиональная система автомагистралей, международный аэропорт Ван Дон, современные круизные порты и сеть высококлассных объектов размещения создали важнейшую основу для прорыва. Одновременно был внедрен ряд новых туристических продуктов, от элитного курортного туризма и духовно-культурного туризма в Йен Ту и Куа Онг до познавательного туризма, экотуризма, водных видов спорта и масштабных концертных мероприятий. Это постепенно сформировало разнообразную экосистему продуктов, увеличив продолжительность пребывания и туристические расходы.

Однако высокие темпы роста также предъявляют неотложные требования к управлению качеством услуг. Г-жа Нгуен Тхи Тхань Тхуи, заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма, заявила: «Практический опыт показывает, что даже одно слабое звено в цепочке поставок услуг, от размещения, транспорта, питания и напитков, туристических агентств, гидов до деловой среды в туристических местах, может ухудшить общее впечатление от поездки и напрямую повлиять на репутацию туристического направления. В условиях все более жесткой конкуренции, когда многие региональные и международные туристические центры постоянно повышают стандарты обслуживания и управления, провинция определила стандартизацию качества туризма не только как неотложную необходимость, но и как долгосрочную стратегию развития, связанную с целью создания бренда туристического направления, который является «Безопасным – Дружелюбным – Качественным – Соответствующим международным стандартам».

Предприятия также активно инвестируют в инфраструктуру и подготовку высококвалифицированных кадров для обслуживания туризма и сферы услуг. Г-жа Нгуен Тхи Тхань Хуонг, генеральный директор Вьетнамской компании по инвестициям и обслуживанию яхт, заявила: «Компания специализируется на эксплуатации и предоставлении услуг роскошных яхт, обслуживая состоятельных клиентов, включая множество групп миллиардеров, посещающих провинцию Куанг Нинь . Поэтому компания сосредоточена на инвестициях в инфраструктуру, персонал и услуги; приобретении новых, современных яхт; и разработке уникальных и привлекательных маршрутов для обслуживания клиентов. Компания продолжает набирать и обучать персонал с хорошим знанием иностранных языков и профессиональной экспертизой, чтобы предоставлять туристам услуги высочайшего качества».

В отеле Legacy Yen Tu Resort гости могут рассчитывать на высококачественное обслуживание.

Постановление Политбюро № 30-NQ/TW (от 23 ноября 2022 г.) о социально-экономическом развитии и обеспечении национальной обороны и безопасности в регионе дельты Красной реки до 2030 года с перспективой до 2045 года ставит цель превратить провинцию Куангнинь в туристический центр, связывающий регион и мир, центр культурной индустрии с высококлассными курортами, обладающими синхронизированной и современной инфраструктурой, разнообразными, уникальными и высококачественными туристическими продуктами, сильными брендами и глобальной привлекательностью, высокой конкурентоспособностью и связями с авиакомпаниями, круизными судами и ведущими международными туристическими корпорациями.

Следуя этому указанию, провинция требует от департаментов, агентств и местных органов власти провести проверку деятельности туристических агентств, предприятий туристической сферы и торговых центров с целью повышения эффективности управления, внедрения системы отчетности о посетителях и управления доходами, способствующими экономическому росту провинции. Одновременно с этим, особое внимание уделяется усилению проверок безопасности в туристических зонах и местах отдыха; проверке ценовых предложений и качества обслуживания, особенно в местах размещения, на круизных судах, в парках развлечений и торговых центрах, для обеспечения цивилизованной и безопасной туристической среды. Туристическим ассоциациям и профессиональным организациям рекомендуется активно участвовать в самоконтроле и саморегулировании, рассматривая защиту репутации места отдыха как долгосрочную выгоду как для бизнеса, так и для работников.

Хоанг Нга

Источник: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html