Стандартизировать информацию для повышения качества услуг по электроснабжению

Для улучшения управления и эксплуатации, обеспечения эффективной реализации производственно-хозяйственной деятельности и обслуживания клиентов, а также достижения цели цифровой трансформации компания Quang Tri Power Company (PC Quang Tri) активно применяет технологические платформы в программе управления подразделением.

Работники PC Quang Tri обновляют изображения счетчиков и низковольтных столбов в программе сбора информации о месте происшествия - Фото: LK

С 2021 года, реализуя тему Vietnam Electricity Group (EVN) «Цифровая трансформация во Vietnam National Electricity Group», осознавая огромные преимущества применения цифровизации в качестве «рычага» в производственном бизнесе и обслуживании клиентов, PC Quang Tri активно внедряет план цифровой трансформации EVN и EVNCPC, радикально ускоряя электронику энергосистемы и программу автоматизации электросетей.

После периода внедрения цифровой трансформации ее преимущества нашли отражение во всех аспектах производственной и деловой деятельности. Создание систем управления данными, такими как бизнес, обслуживание клиентов, надежность энергосистемы, повышение эффективности управления, производительности труда и удовлетворение растущих потребностей клиентов, обеспечило безопасную и стабильную работу информационно-телекоммуникационной инфраструктуры, обслуживающей исключительно производство и бизнес.

До настоящего времени инфраструктура информационных технологий, предоставленная подразделению, вполне отвечала потребностям в общении и обучении должностных лиц и сотрудников всей компании. Внедрение решений для обеспечения информационной безопасности и сохранности инфраструктуры ИТ и ОТ; Содействовать развертыванию систем производственных и бизнес-услуг. Это также задачи цифровой трансформации, поставленные и реализованные компанией Quang Tri PC, которые были высоко оценены и воспроизведены EVNCPC.

Внедрите эффективное управление информационными кабелями, висящими на электрических столбах, и выручка превысит установленный план. В частности, соглашение с кабельными партнерами о проведении ремонта собственными силами сэкономило компании более 1,1 млрд донгов. В настоящее время компания PC Quang Tri реализует пилотный проект на ряде трансформаторных подстанций в центральной части города Донгха, извлекая из этого опыт и расширяя его на другие места. Работы включают в себя перемаркировку табличек столбов и количества опор низкого напряжения (около 10 000 точек) согласно установленной схеме. Используйте программу сбора полевых данных для обновления изображений подстанций, опор низкого напряжения и изображений счетчиков потребителей в программе.

После завершения код подстанции, код линии и номер низковольтного полюса будут синхронно обновлены в программе CMIS для обеспечения согласованности данных между программами полевой информации, Spider, OMS и т. д. Хорошее управление информацией о клиентах не только повышает качество обслуживания, но и создает прочный мост между поставщиком электроэнергии и потребителем электроэнергии. Помимо практической пользы для потребителей, он также предоставляет информацию, которая помогает поставщикам электроэнергии лучше понять потребности и желания потребителей. Тем самым улучшая и повышая качество обслуживания, обеспечивая удовлетворенность клиентов.

В производственном и деловом процессе компания PC Quang Tri всегда ставит клиентов в центр внимания. Вся деятельность, связанная с поставками электроэнергии, направлена ​​на обеспечение оптимальной ценности и выгоды для потребителей. Это преимущество отражается во многих факторах, включая надежность электроснабжения, процесс установки нового счетчика; порядок подключения и приемки работ; отношение к общению, а также время на получение и обработку информации, когда у клиентов есть жалобы или просьбы о поддержке в решении проблем с электросетями.

На самом деле, для достижения высокой эффективности обслуживания клиентов первым важным фактором является точное и полное управление и стандартизация информации о клиентах. Это помогло быстро и точно разрешать жалобы и оказывать поддержку клиентам, избегая ситуаций, когда клиентам приходится предоставлять информацию несколько раз.

Процесс использования информации в прикладном программном обеспечении для обработки запросов в формах CRM или при выполнении форм и рабочих заказов показывает, что информация о клиентах часто колеблется и изменяется из-за постоянного развития и расширения системы электросетей. Изменения в информации о клиентах оказывают непосредственное влияние на управление и работу сети.

Поэтому для эффективного использования общего программного обеспечения и точного обновления информации с мест компания PC Quang Tri разработала план развертывания в своих дочерних подразделениях по стандартизации баз данных клиентов.

Стандартизация информации о клиентах необходима для повышения эффективности работы и качества обслуживания. Организация четкого рабочего процесса и обеспечение своевременного обновления данных помогут Quang Tri PC эффективнее управлять работой.

Лам Кхань

Источник: https://baoquangtri.vn/chuan-hoa-thong-tin-de-nang-cao-chat-luong-dich-vu-cung-ung-dien-192945.htm