Цифровая трансформация в почтовой отрасли

Руководствуясь девизом «Ориентированность на клиента», Провинциальная почтовая служба постоянно внедряет инновации и уделяет особое внимание цифровой трансформации во всех областях и услугах, чтобы идти в ногу с тенденциями и повышать качество обслуживания клиентов.

Признавая цифровую трансформацию ключом к выживанию и развитию, Провинциальная почтовая служба фокусируется на всесторонней цифровой трансформации, применяя технологии для оптимизации основных направлений деятельности и упрощения процессов предоставления услуг. Приоритетное внимание уделяется инвестициям в цифровую инфраструктуру, а также продвигается внедрение интеллектуальных платформ управления для повышения эффективности производства и ведения бизнеса. В частности, после слияния и организационной реструктуризации Провинциальная почтовая служба продолжает продвигать применение цифровых технологий в своей деятельности. Это рассматривается как ключевая стратегия для подразделения, позволяющая повысить эффективность управления, оптимизировать затраты и укрепить свои лидирующие позиции в местной цифровой экономике.

Сотрудники провинциальной почты обслуживают клиентов: Фото: CAM TU

По словам директора провинциальной почты Хо Тхань Лонга, цифровая трансформация в провинциальной почтовой службе — это не только инновации, инвестиции в технологии и модернизация производственных и бизнес-процессов, но и изменение мышления и осведомленности каждого сотрудника, работника и служащего. Коллективные усилия, единство и решимость улучшить качество обслуживания и стремиться к удовлетворению потребностей клиентов являются ключевыми моментами на пути цифровой трансформации провинциальной почтовой службы.

В почтовых центрах и отделениях цифровая трансформация полностью изменила рабочие процессы. Раньше почтовым работникам приходилось выполнять множество трудоемких задач по проверке заказов; теперь эта работа стала намного удобнее и быстрее благодаря применению сканеров штрих-кодов и поддерживающих программных систем. Заказы обрабатываются быстро и точно с полной информацией, а взаимодействие с клиентом также интегрировано в программную систему.

В настоящее время Провинциальная почтовая служба внедряет около 30 информационных технологических систем, программного обеспечения и приложений, ориентированных на прием, отслеживание и доставку; обслуживание клиентов; сверку и оплату. Среди них выделяется проект «Модернизация информационно-технологической системы почты Вьетнама», реализуемый во всей национальной почтовой системе. Этот проект обеспечивает связь и синхронизацию со смарт-устройствами и портативными устройствами, создавая полную экосистему в рамках замкнутого цикла обслуживания, включая: электронную аутентификацию PostID, цифровые пункты обслуживания, цифровые адреса Vpostcode, приложение My Vietnam Post и платформу электронной коммерции Buudien.vn. В результате управление Провинциальной почтовой службой осуществляется быстро и точно, особенно в процессах доставки, отправки, сбора, обработки, транспортировки и обслуживания клиентов.

Наша команда почтовых работников оснащена современными мобильными приложениями, которые поддерживают все аспекты работы: от оформления заказов и отслеживания адресов клиентов до безналичной оплаты с помощью QR-кода. Это не только сокращает объем бумажной работы, но и повышает прозрачность, упрощая клиентам отслеживание своих заказов.

В рамках совместной работы по созданию цифрового правительства, Провинциальная почтовая служба способствует приему и предоставлению оцифрованных документов, а также выполнению административных процедур для организаций, частных лиц и предприятий посредством государственных почтовых услуг. Благодаря решительной цифровой трансформации, эффективность работы Провинциальной почтовой службы значительно повысилась. Операционные расходы существенно сократились за счет устранения посредников и экономии ресурсов. Что еще важнее, повышается удовлетворенность клиентов, поскольку сокращаются сроки доставки и расширяется спектр предоставляемых услуг. К 2025 году общий доход Провинциальной почтовой службы превысит 373 миллиарда донгов, достигнув 101% от запланированного показателя и увеличившись на 109% по сравнению с 2024 годом.

В действительности цифровая трансформация во всех секторах помогла почтовой отрасли предоставлять клиентам наилучшее качество обслуживания. Г-жа Нгуен Хоанг Оань, жительница района Рач Гиа, поделилась: «Я высоко ценю улучшения и инновации в предоставлении услуг почтовой отрасли. Почтовые услуги оцифрованы, поэтому сотрудники оказывают очень быструю поддержку, устраняя громоздкие процедуры и бумажную работу. Сочетание современных технологий и преданного своему делу обслуживания дает мне чувство уверенности при использовании услуг почтовой отрасли».

Благодаря развитой почтовой сети, разнообразным методам транспортировки и обширным человеческим ресурсам, комплексная цифровая трансформация поможет почтовому сектору провинции повысить свою конкурентоспособность на рынке, достичь новых высот в новую эпоху и внести практический вклад в процесс цифровой трансформации провинции и страны.

CAM TU

Источник: https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html