В последние годы применение искусственного интеллекта (ИИ) становится необратимой тенденцией. Эта тенденция наблюдается во всех отраслях, включая государственный сектор, где внедрение новейших технологий представляется затруднительным.

Ценность виртуальных помощников для государственных служащих

В Народном суде округа Кайбэ ( Тьензянг ) всегда рассматривается большое количество дел. В среднем каждому судье приходится рассматривать 131 дело в год, что почти вдвое превышает установленный регламент. Это давление не только вызывает усталость, но и создает риск ошибок в процессе судебного разбирательства.

Для повышения качества деятельности судей с 2022 года Верховный народный суд при поддержке Министерства информации и коммуникаций и отечественного предприятия цифровых технологий ввел в опытную эксплуатацию программное обеспечение виртуального помощника.

Виртуальный помощник суда имеет схожие функции с ChatGPT, но фокусируется на специализированных задачах поддержки судебной системы. Программное обеспечение использует подлинные, надежные источники информации и данные, созданные самим судом.

На основе информации о деле виртуальный помощник может автоматически искать и рекомендовать соответствующие юридические документы, схожие правовые ситуации и эффективные прецеденты.

Виртуальные помощники также помогают судьям планировать разрешение дел, управлять работой и выдавать предупреждения и напоминания для обеспечения соблюдения процессуальных сроков.

W-Пепел законного пруда.jpg
Пользователи ищут юридическую информацию о виртуальном помощнике, разработанном во Вьетнаме. Фото: ТД

По данным статистики Верховного народного суда , благодаря применению программного обеспечения виртуального помощника качество судебных решений судей повысилось, а количество дел, отменённых или изменённых по субъективным причинам, значительно сократилось.

В Народном суде округа Кайбэ виртуальные помощники помогли снизить количество дел, отмененных или измененных по субъективным причинам, с 0,35% в 2023 году до 0,21% за первые 6 месяцев 2024 года.

Виртуальные помощники помогли судьям сократить административную нагрузку на 30% по сравнению с традиционными методами. Простое шифрование вердикта, решения и его публикация в открытом доступе сократили время исполнения до нескольких секунд по сравнению с 1-2 часами ранее.

Во многих странах мира виртуальные помощники также помогают государственному сектору работать более эффективно. В Объединенных Арабских Эмиратах виртуальные помощники используются для мониторинга железной дороги в Дубае, помогая справляться с задержками поездов. В Финляндии виртуальные помощники играют важную роль в поддержке городского планирования, обеспечивая соблюдение правовых норм.

Исследование, проведенное Гарвардской школой бизнеса (HBS) совместно с Boston Consulting Group с целью оценки влияния искусственного интеллекта (ИИ) на производительность труда и качество работы сотрудников, показывает, что при выполнении задач, которые может выполнять ИИ, люди, использующие виртуальных помощников, значительно более продуктивны.

Сотрудники, использующие виртуальных помощников, выполняют на 12,2% больше задач и на 25,1% быстрее среднего. Результаты работы у тех, кто использовал ИИ, также были на 40% выше, чем у контрольной группы.

Более того, те, кто показал результаты ниже среднего, улучшили свои результаты на 43%. У тех, кто превысил средний порог, результаты работы выросли на 17% по сравнению с их обычной производительностью.

Министерство информации и коммуникаций впервые применяет приложение виртуального помощника

На конференции по подведению итогов работы в 2024 году и распределению рабочих задач на 2025 год в секторе внутренних дел министр информации и коммуникаций проанализировал, что для повышения качества подготовки государственных служащих вместо обучения традиционным способом предлагается предоставить каждому государственному служащему виртуального помощника.

« С виртуальным помощником худший человек в каждой организации по крайней мере равен довольно хорошему человеку », — сказал министр Нгуен Мань Хунг.

По сути, одной из ключевых задач Министерства информации и коммуникаций в 2024 году является построение системы знаний и разработка узкопрофильных виртуальных помощников для поддержки чиновников и государственных служащих.

Поэтому на заседаниях Министерства информации и коммуникаций министр Нгуен Мань Хунг уделял много времени непосредственной проверке работоспособности виртуальных помощников, разработанных подразделениями Министерства совместно с технологическими предприятиями.

По словам министра, виртуальные помощники изменят систему знаний государственной гражданской службы, изменят весь способ работы организации и сделают всю систему государственной службы Вьетнама более интеллектуальной.

Вьетнамские компании в сфере цифровых технологий освоили эту технологию и могут немедленно приступить к работе с виртуальными помощниками.

W-Государственный служащий Ле Ань Зунг 1.jpg
Государственные служащие оказывают поддержку людям в решении вопросов государственных услуг. Фото: Ле Ань Зунг

После определенного периода работы подразделения Министерства информации и коммуникаций столкнулись с определенными трудностями в разработке виртуальных помощников. Министр Нгуен Мань Хунг, исходя из опыта тестирования внедрения виртуальных помощников в некоторых подразделениях, отметил, что делать что-то новое всегда сложно, тяжело, проблематично и приводит к непониманию друг друга, понять это можно только тогда, когда все сделано. Поэтому для решения проблемы виртуальных помощников, обслуживающих государственных служащих, подразделениям Министерства необходимо найти способы превратить сложные задачи в простые.

При формировании знаний для виртуальных помощников обычный подход заключается в том, чтобы сначала задать много вопросов, а затем уже работать над ответами. Министр попросил сделать наоборот. Каждое подразделение сначала создаст справочник по своей работе, а затем подумайте о том, чтобы задать вопросы по каждой работе, так, чтобы при ответе на вопрос он указывал на эту работу. Этот метод аналогичен упорядочиванию, рассмотрению и стандартизации документов с целью превращения «скрытых знаний» каждого сотрудника в общие знания организации.

Самым важным средством цифровой трансформации является опыт. Руководители должны использовать продукты цифровой трансформации в своей повседневной работе, только тогда программное обеспечение будет совершенствоваться.

Исходя из этого, министр Нгуен Мань Хунг требует от руководителей подразделений Министерства информации и коммуникаций ежедневно и регулярно использовать виртуальных помощников, рассматривая виртуальных помощников как первоочередную цель при управлении работой.

Министерство информации и коммуникаций решило стать пионером в применении виртуальных помощников в профессиональной деятельности. Виртуальный помощник Министерства информации и коммуникаций представляет собой совокупность созданных человеком экспертных систем знаний и больших языковых моделей искусственного интеллекта.

Знания, накопленные виртуальными помощниками, являются ценным активом, который организации оставляют следующему поколению.

В 2025 году помощники на основе искусственного интеллекта изменят многие профессии . Компании будут все чаще автоматизировать рабочие процессы с помощью помощников на основе искусственного интеллекта. Это один из главных технологических трендов 2025 года.