Дананг применяет критерии SMILE, чтобы быть дружелюбным к туристам

Критерии SMILE направлены на повышение качества обслуживания, оттачивание навыков обслуживания и содействие утверждению имиджа города Дананг как цивилизованного, безопасного, дружелюбного и гостеприимного.

21 августа Департамент культуры, спорта и туризма (DOCST) города Дананг объявил о применении критериев культурного туризма Da Nang SMILE, призванных поощрять цивилизованное поведение организаций и частных лиц, работающих в сфере туристических услуг.

Набор критериев охватывает две группы субъектов: одна — агентства, организации и отдельные лица в пункте назначения, а другая — туристы, приезжающие в город Дананг .

В частности, гражданам, деловому сообществу и государственным служащим, государственным служащим и работникам подразделений, работающих в сфере туризма или смежных отраслях, рекомендуется поддерживать и регулярно практиковать культурное поведение, манеры и вежливое отношение.

Город Дананг призывает сотрудников туристической сферы постоянно повышать качество обслуживания и уровень гостеприимства. Фото: Нгуен Ту

Положительный вклад, формирующий привычки в повседневной деятельности, будет способствовать формированию имиджа зеленого, чистого, красивого, цивилизованного, гостеприимного, безопасного и устойчиво развивающегося туристического города со своей собственной идентичностью.

Туристам предоставляется информация и рекомендации относительно основных критериев культурного поведения в месте назначения, а также рекомендации по ненадлежащему поведению, такие как: ограничение количества пластиковых отходов; недопущение нахождения в состоянии алкогольного опьянения и потери контроля; не купание в запрещенных зонах или в плохую погоду; соблюдение вежливости при посещении священных мест; уважение к местной культуре...

Встреча бывших звёзд «Манчестер Юнайтед» на курорте Furama Resort в Дананге. Фото: Нгуен Ту

В их число входят 5 культурных критериев:

Что касается критериев культуры дорожного движения: обучение туристов пользованию спасательным оборудованием и средствами эвакуации из транспортных средств; соблюдение правил дорожного движения; оказание помощи участникам дорожного движения, особенно инвалидам, пожилым людям, детям и женщинам; предоставление приоритета пешеходам и инвалидам, переходящим дорогу...

Относительно критериев поведенческой культуры: пропагандировать патриотизм, добрые традиции нации, помнить о защите национальной безопасности и суверенитета; приветствовать гостей дружелюбной улыбкой, часто говорить «здравствуйте», «спасибо», «извините»; вести себя искренне, прилично, уважать гостей; не домогаться, не цепляться, не дискриминировать, не повышать голос, не спорить с гостями; с энтузиазмом помогать, направлять и поддерживать гостей; соблюдать порядок, не вести себя некультурно; стоять в очереди при пользовании услугами; не сорить, не испражняться без разбора; не курить в неположенных местах.

В отношении критериев деловой культуры: обеспечить соблюдение всех правовых условий; публично указывать цены, политику и продавать по справедливой цене; конкурировать честно; давать честные советы и предоставлять полный спектр продуктов и услуг; формировать репутацию и устойчивый деловой бренд; не повышать цены и не оказывать давление на клиентов; поощрять инновации и креативность в туристических продуктах.

Учебный курс по улучшению навыков приема туристов в акционерном обществе туристической зоны Бак Ми Ан. Фото: Нгуен Ту

Относительно критериев культуры обслуживания: вежливый, соответствующий и отличительный стиль одежды; профессиональное поведение и стиль; открытость к обратной связи, своевременная обработка обратной связи; регулярное повышение профессиональной квалификации.

Что касается критериев культуры защиты окружающей среды: строго соблюдать правила защиты окружающей среды в месте назначения; не сбрасывать отходы беспорядочно; не наносить ущерб ландшафту; использовать экологически чистые ресурсы; поощрять развитие устойчивого туризма; не употреблять в пищу диких животных и растения.

Руководитель Департамента культуры, спорта и туризма заявил, что подразделение будет координировать свою деятельность с Ассоциацией туризма и предприятиями с целью обучения и широкого распространения набора критериев, чтобы их можно было широко распространять и внедрять, чтобы туристы могли увидеть новый, привлекательный, дружелюбный и готовый к обслуживанию Дананг.

Газета «Дай Доан Кет»

Источник: https://bvhttdl.gov.vn/da-nang-ap-dung-bo-tieu-chi-smile-than-thien-voi-du-khach-2025082210191091.htm