«Dak Lak Number» — соединяет правительство и людей одним касанием

«Dak Lak Number» — мобильная платформа, помогающая людям искать информацию, отслеживать записи административных процедур, контролировать ход урегулирования и отправлять обратную связь на место.

Интерактивный гражданский веб

Приложение «Dak Lak Number», ранее известное как Dak Lak Online, было официально запущено в августе 2021 года. Его разработала компания VNPT Dak Lak. Первоначальная цель приложения:

Развертывание служб по мониторингу и эксплуатации поля отражения поля, в том числе:

Приложение для граждан и должностных лиц;

Веб-сайт, на котором граждане могут размышлять и давать рекомендации;

Веб-сайт для обработки отзывов и предложений сотрудников;

Подсистема чат-ботов.

Система интегрирована в базовое программное обеспечение Центра мониторинга и управления интеллектуальной городской средой (Smart Urban Monitoring and Operation Center) с целью предоставления руководителям Народного комитета статистических данных о статусе и времени рассмотрения жалоб по направлениям. Можно четко определить, какие подразделения работают хорошо, а какие — плохо. Система наглядно отображает распределение жалоб от населения к органам власти. Система классификации позволяет руководителям четко видеть, какие области и направления интересуют людей и по которым они направляют жалобы. Карта распределения также отображает статус рассмотрения жалоб в подразделениях, обозначенных цветом.

Система основана на таких показателях, как время рассмотрения инцидентов и статус отзывов граждан, чтобы оценить уровень удовлетворенности граждан работой правительства. Если сообщений о проблемах мало, а время обработки обращений быстрое, уровень удовлетворенности граждан работой правительства повышается, и наоборот.

Кроме того, система помогает руководителям всех уровней понять, какие области интересуют людей и в какие сроки люди чаще всего отправляют свои отзывы. Опросы проводятся для оценки уровня удовлетворенности людей использованием государственных каналов связи и взаимодействия с ними. Это помогает руководителям организовывать и распределять необходимые ресурсы в соответствии со сроками и сферами деятельности для более эффективной и оперативной обработки отзывов.

Граждане могут высказывать свои соображения и предлагать рекомендации по социальным проблемам правительству непосредственно через смартфон или веб-сайт, используя фотографии и видео . Эти размышления записываются и отправляются в соответствующие органы для обработки. Процесс получения, обработки и результаты публикуются в открытом доступе, что позволяет гражданам отслеживать процесс вплоть до получения окончательного результата.

К настоящему моменту приложение « Dak Lak Number» постепенно дополнило ранее разработанные функции и добавило множество функций для лучшего обслуживания людей и предприятий, таких как: интеграция в Zalo через мини-приложение Zalo, онлайн-выбор номера для выполнения государственных административных процедур, в частности, была введена в эксплуатацию функция поиска карт планирования, что помогает людям легко получать доступ к информации о земле, сокращая время и затраты.

Благодаря этой платформе люди не только становятся объектами обслуживания, но и активными участниками процесса мониторинга и создания прозрачных и цивилизованных городских территорий. Приложение «Dak Lak So», являясь важной частью экосистемы умного города, разработано как онлайн-мост между людьми, бизнесом и государственными органами. «Dak Lak So» — это не просто платформа для цифровизации административных процедур, но и способ взаимодействия людей с государством — открыто, удобно и проактивно.

Люди могут получить доступ к услугам взаимодействия с гражданами приложения «Dak Lak So» на веб-сайте https://tuongtaccongdan.daklak.gov.vn/ или загрузить приложение «Dak Lak So» в CH Play, App Store или найти и использовать мини-приложение Zalo «Dak Lak So».

Тран Дуй Тан - заместитель директора МОК ДАКЛАК

Источник: https://skhcn.daklak.gov.vn/dak-lak-so-ket-noi-chinh-quyen-va-nguoi-dan-qua-mot-cham-19769.html