Один из ярких моментов в работе государственных административных служб в коммуне Чау Тхань.

Руководствуясь принципом «использование удобства для населения в качестве ориентира», Центр административно-хозяйственного обслуживания коммуны Чау Тхань внедрил множество новаторских решений, принесших практические результаты. В частности, получив оценку 97,96/100 по Индексу обслуживания граждан и предприятий, коммуна в настоящее время является ведущей единицей среди 124 коммун и районов провинции по качеству предоставляемых в электронном виде административно-хозяйственных услуг.

Руководствуясь принципом «использование удобства для населения в качестве ориентира», Центр административно-хозяйственного обслуживания коммуны Чау Тхань внедрил множество новаторских решений, принесших практические результаты. В частности, получив оценку 97,96/100 по Индексу обслуживания граждан и предприятий, коммуна в настоящее время является ведущей единицей среди 124 коммун и районов провинции по качеству предоставляемых в электронном виде административно-хозяйственных услуг.

Сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Чау Тхань консультируют жителей по вопросам подачи заявок в режиме онлайн.

Открытые и прозрачные процессы

В Центре административно-хозяйственного обслуживания коммуны наиболее заметным изменением является ощутимое повышение удовлетворенности граждан. Исчезли длинные очереди и многочисленные поездки; рабочая атмосфера стала упорядоченной и профессиональной. Начиная от способа приема заявлений и заканчивая отношением персонала, все направлено на максимально быстрое и удобное решение процедур.

Г-жа Тринь Нгок Нхи (Гамлет 2), которая пришла оформить ежемесячные пособия для своей матери, поделилась: «Раньше я очень боялась заниматься бумажной работой из-за долгих ожиданий, и иногда мне приходилось много раз ходить туда-обратно из-за упущений. Теперь же здесь сотрудники внимательно помогают мне с самого начала, и все документы оформляются в течение дня, поэтому я очень довольна».

Разделяя это мнение, г-н Фам Ван Тинь (из деревни О Тре Лон), придя оформлять медицинскую страховку, сказал, что очень волновался, узнав о процедуре онлайн-подачи заявки, поскольку не был знаком с технологиями. Однако, прибыв в центр, он получил пошаговую поддержку от сотрудников, которые даже помогли ему с регистрацией на компьютере, чтобы он мог оперативно получить выплаты.

Эти практические примеры демонстрируют правильность плана реформ, который реализует коммуна. Начав работу в июле 2025 года, центр быстро стандартизировал процедуры, публично и прозрачно разместив всю административную информацию, сборы и сведения об ответственных должностных лицах в наиболее доступных местах. Это помогает людям избежать путаницы при обращении в центр по вопросам, связанным с работой.

Центр активно помогает гражданам подавать онлайн-заявки через Национальный портал государственной службы. С начала 2026 года по середину мая 2026 года коммуна получила 3189 заявлений в рамках административной процедуры.

В частности, доля онлайн-заявок превысила 99%, а доля заявок, обработанных в срок или до него, составила приблизительно 99%. Это впечатляющие показатели, подтверждающие значительный прогресс, достигнутый в цифровой трансформации региона.

В частности, достижение наивысшего места в провинции по комплексу показателей обслуживания граждан и бизнеса свидетельствует об эффективной работе должностных лиц коммуны.

Гибкая модель обслуживания

Наряду с применением технологий, Центр административного обслуживания коммуны также заслуживает похвалы за свои гуманные модели работы, такие как «Приоритетная стойка приема заявлений», «Бесплатная зона самообслуживания с закусками» и «Четверг без предварительной записи». Это инновационные подходы, направленные на создание имиджа дружелюбного правительства, которое действительно работает на благо народа и для народа.

Модель «Стойка приоритетного приема заявлений» расположена в легкодоступном месте, и приоритет отдается обслуживанию пожилых людей, людей с ограниченными возможностями и беременных женщин. Дежурные на стойке государственные служащие обладают высокой квалификацией, вежливы и готовы помочь гражданам в заполнении форм или подаче онлайн-заявлений на месте.

В среднем стойка регистрации обслуживает около 15 клиентов в день, что значительно сокращает время ожидания. Г-жа До Доан Фуонг Ан, государственный служащий центра, подтвердила: «Наша главная цель — обеспечить, чтобы людям достаточно было посетить центр всего один раз, чтобы выполнить свои задачи».

Введенная еженедельная модель "Четверг без предварительной записи" стала надежным пунктом приема заявлений для граждан. В этот день приоритет отдается заявлениям, связанным с гражданской регистрацией, нотариальным заверением, медицинским и социальным страхованием, а результаты предоставляются в тот же день.

Благодаря тому, что более 90% заявок обрабатывается должным образом, эта модель помогла профессиональным сотрудникам стать более инициативными в обработке большого объема работы, особенно часто поступающих заявок на получение медицинских страховых карт.

Повышение качества для обеспечения лучшего обслуживания.

По словам г-на Киен Хоанг Тхиена, директора Центра административно-хозяйственного обслуживания коммуны, для сохранения лидирующих позиций муниципалитет внедрил множество комплексных решений, направленных на поддержание и улучшение показателей по совокупности критериев обслуживания граждан и бизнеса. Основное внимание уделяется развитию информационных технологий и укреплению чувства ответственности каждого гражданина за общественную деятельность.

Текущий процесс постоянно совершенствуется с целью устранения обременительных посредников. Регулярные проверки и надзор осуществляются партийным комитетом и народным комитетом коммуны для оперативного исправления любых ошибок. Оценка качества на основе оцифрованных данных и прямой обратной связи от населения создала здоровую конкурентную среду, побуждающую каждого государственного служащего постоянно стремиться к совершенствованию.

В дальнейшем коммуна продолжит поддерживать и расширять эффективные модели, а также исследовать новые решения, подходящие для практических реалий цифровой трансформации. Коммуна четко осознает, что независимо от уровня развития технологий, человеческий фактор и клиентоориентированность остаются в основе всего.

В частности, первоочередной задачей станет поддержка пожилых людей и лиц с ограниченным доступом к информационным технологиям, что обеспечит гражданам возможность пользоваться преимуществами административной реформы наиболее справедливым и удобным способом.

Текст и фотографии: Сон Туен

Источник: https://baovinhlong.com.vn/chinh-polit/202605/diem-sang-phuc-vu-hanh-chinh-cong-o-xa-chau-thanh-1cf412b/