При бронировании номера в отеле в Хошимине многие клиенты «остолбеневают», потому что настоящее название отеля — Alpina Hotel Saigon (ул. Труонгдинь, 5, район 1), а в счёте указано Eliot Boutique! Насколько же качественное обслуживание, если в одном отеле так много названий, вызывает сомнения у туристов. Фото: NL
В последнее время многие читатели сообщали на горячую линию Tuoi Tre о своих разочарованиях при «регистрации» в Хошимине, несмотря на то, что они забронировали номер почти за месяц вперед на время праздников 30 апреля и 1 мая.
Стоит отметить, что названия отелей, продаваемых в приложении или на фан-странице, отличаются от их фактического названия, названия, указанного в счете-фактуре..., что делает туристов «слепыми» и скептически относящимися к качеству номеров.
По данным Департамента по управлению размещением туристов Департамента туризма города Хошимин, адрес отеля имеет много названий, поскольку он много раз продавался разным владельцам, и с ним очень сложно связаться, поскольку большинство владельцев бизнеса не проживают в городе Хошимин.
Один адрес отеля, много «свидетельств о рождении»
История читательницы Фам Мау Ту Хыонг (27 лет, Ханой ) столкнулась с «горьким плодом» при бронировании номера в отеле через приложение Booking.com по адресу 260 Ly Tu Trong, District 1. По этому адресу г-жа Хыонг забронировала в приложении номер под названием Saigon Premium Hotel, указав 3 звезды; но настоящее название — KAS — Premium Hotel.
Аналогичная ситуация сложилась в случае г-на Нго Нгок Луена (50 лет, район Бинь Чань, город Хошимин), когда его большая семья столкнулась с «горькими плодами» бронирования номера напрямую в отеле Alpina Hotel Saigon (ул. Труонг Динь, 5, район 1).
Однако, выдавая клиенту квитанцию о депозите, г-н Луен «не понял, почему» название отеля «изменилось» на... Eliot Boutique!?
1 мая Tuoi Tre Online зафиксировал ситуацию в гостиничном бизнесе в некоторых группах в социальных сетях.
Массовая аренда отелей в центре Хошимина — очень активный процесс. Группа «Saigon Motels - Hotels» насчитывает более 40 000 участников, и в среднем каждый день публикует десятки объявлений о продаже/аренде отелей.
Согласно документам, объект также носит название «Premium Saigon», также находится на улице Ли Ту Чонг (район 1) и позиционируется как 5-звездочный отель на 100 номеров, конференц-залы, рестораны... продается за 1,5 млрд донгов.
Или в группе «Трансфер - Аренда гостиницы - Гостиница TP.HCM» с более чем 10 000 участников есть много отелей на продажу.
В центре Района 1 расположены 3-звездочные отели на 45 номеров, выставленные на продажу за 370 миллиардов донгов; стоимость аренды составляет 700 миллионов донгов в месяц, без налогов, с 5-летним контрактом...
Аналогичным образом на улице Буйвьен Вестерн также выставлены на продажу отели в оживленных местах: 36-комнатный 7-этажный отель продается за 130 миллиардов донгов.
На что следует обратить внимание при бронировании номера в отеле, в котором указано «изменено имя, изменена фамилия»?
Г-н Ту Куи Тхань, директор туристической компании Lien Bang, признал, что адрес места размещения имеет много разных названий, которые возникают из-за перехода названий от одного нового владельца к другому...
По словам г-на Тханя, когда туристы бронируют номер в отеле на платформе онлайн-бронирования, эта платформа не имеет функции отслеживания нового имени, старого имени, фактического имени и зарегистрированного имени.
Клиент забронировал номер в приложении Booking.com под названием Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, Ho Chi Minh City), но когда он приехал, это был KAS-Premium Hotel, поэтому он был расстроен и устроил прямую трансляцию, чтобы предупредить других туристов. Скриншот: THAO THUONG
«Поскольку платформы онлайн-бронирования как бы объединяют этажи, заключая контракты со всеми отелями, создавая «рынок гостиничных номеров», туристы делают выбор сами. Я допускаю, что бывает, когда у одного объекта размещения несколько разных названий.
Каждое название будет ассоциироваться с разным фактическим качеством номеров, поскольку это зависит от бизнес-стратегии каждого владельца.
«Поэтому сложно определить фактическое качество номера, если адрес места проживания неоднократно «менял название». Туристам следует внимательно проверять информацию», — сказал г-н Тхань.
Многие такие случаи происходят при бронировании номеров онлайн или на онлайн-платформах. По словам эксперта по туризму из Хошимина, это предупреждение потребителям о необходимости изменить способ бронирования номеров и покупки туров, а также тщательно проверять информацию перед совершением онлайн-транзакций.
«При прямом бронировании туристам следует запросить лицензии и разрешения на ведение бизнеса для обеспечения стандартов работы в туристическом секторе.
При бронировании через посредника попросите продавца предоставить агентский договор, договор купли-продажи ваучера..., в котором четко указаны сторона А и сторона Б, включая отель и отдельных лиц или агентов по продаже номеров.
Если есть счёт, запросите точное название, как в выданной лицензии. У отеля много названий, клиенты должны быть скептичны и перестать вносить депозит из-за «смены» названия, которая может быть связана как с качеством номера, так и со сложностью урегулирования рисков с руководителем объекта размещения», — рекомендует этот человек.
Проверка самопровозглашённых звёзд с помощью… «машин, работающих на рисе»
В гостиничном бизнесе звёздный рейтинг имеет важное значение. Звёзды ассоциируются с классом отеля.
Согласно положениям Закона о туризме, организации и лица, предоставляющие услуги по размещению, имеют право добровольно регистрироваться для получения звёздных рейтингов. Поэтому туристам сложно узнать и проверить реальную ситуацию.
Однако некоторые люди решили лично посетить отель, чтобы убедиться в этом. Г-н Нгуен Ван Нам (Хошимин) рассказал, что его друг за границей попросил его забронировать номер.
Г-н Нам искал информацию в приложениях платформ онлайн-бронирования и увидел, что у имени А было 4 звезды, но фан-страница по тому же адресу называлась B, а вывеска — C.
«Мне пришлось бежать по нужному адресу, чтобы проверить. Персонал представил мне четырёхзвёздочный отель. Прежде чем внести депозит, я попросил оценить такие критерии, как размер, стандарт номера, наличие сервисного оборудования и дополнительных услуг, персонал... все эти критерии могли бы быть эквивалентны четырём звёздам. Я просто внёс депозит за номер и выписал счёт, но попросил указать правильное название отеля, поскольку это было связано с налогами», — сказал г-н Нам.
Источник: https://tuoitre.vn/do-khoc-do-cuoi-voi-thien-bien-van-hoa-ten-khach-san-tai-tp-hcm-khi-dat-phong-dip-le-20250501151150435.htm
Комментарий (0)