При бронировании номера в отеле в Хошимине многие клиенты «ошарашены», потому что настоящее название — Alpina Hotel Saigon (№ 5 Truong Dinh, District 1); Название на счете — Eliot Boutique!? Фактическое качество обслуживания при наличии множества названий в одном отеле вызывает сомнения у туристов - Фото: NL
Недавно многие читатели сообщили на горячую линию Tuoi Tre о своих разочарованиях при «регистрации» в Хошимине, несмотря на то, что они забронировали номер почти за месяц вперед на время праздников 30 апреля и 1 мая.
Стоит отметить, что названия отелей, продаваемых в приложении или на фан-странице, отличаются от реальных названий, названий в счетах-фактурах..., что делает туристов «слепыми» и скептически относящимися к качеству номеров.
По данным Департамента управления размещением туристов Департамента туризма города Хошимин, адрес отеля имеет много названий, поскольку он много раз продавался разным владельцам, и с ним очень сложно связаться, поскольку большинство владельцев бизнеса не проживают в городе Хошимин.
Один адрес отеля, много «свидетельств о рождении»
История читательницы Фам Мау Ту Хуонг (27 лет, Ханой ), которая столкнулась с «горьким плодом» при бронировании номера в отеле через приложение Booking.com по адресу 260 Ly Tu Trong, District 1. По этому адресу г-жа Хуонг забронировала номер в приложении под названием Saigon Premium Hotel, указав 3 звезды; но настоящее название — KAS — Premium Hotel.
Аналогичная ситуация сложилась в случае г-на Нго Нгок Луена (50 лет, район Бинь Чань, город Хошимин), когда его большая семья столкнулась с «горькими плодами» бронирования номера напрямую в отеле Alpina Hotel Saigon (ул. Труонг Динь, д. 5, район 1).
Однако, выдавая клиенту квитанцию о внесении депозита, г-н Луен «не понял, почему» название отеля «изменилось» на... Eliot Boutique!?
1 мая Tuoi Tre Online зафиксировал ситуацию в гостиничном бизнесе в некоторых группах в социальных сетях.
Массовый перенос отелей в центре Хошимина идет очень оживленно. Группа «Saigon Motels - Hotels» насчитывает более 40 000 участников и публикует в среднем десятки объявлений о продаже/аренде отелей каждый день.
Согласно записям, объект также носит название «Premium Saigon», также находится на улице Ли Ту Чонг (район 1) и позиционируется как 5-звездочный отель со 100 номерами, конференц-залами, ресторанами... и продается за 1500 млрд донгов.
Или в группе «Трансфер - Аренда отеля - Отель TP.HCM» с более чем 10 000 участников есть много отелей на продажу.
В центре Района 1 есть 3-звездочные отели с 45 номерами, выставленные на продажу за 370 миллиардов донгов; Стоимость аренды составляет 700 миллионов донгов в месяц, не облагается налогом, контракт действует еще 5 лет...
Аналогичным образом на улице Буйвьен Вестерн в оживленных местах также выставлены на продажу отели: 36-комнатный семиэтажный отель продается за 130 миллиардов донгов.
На что следует обратить внимание при бронировании номера в отеле, в котором указано «изменено имя, изменена фамилия»?
Г-н Ту Куи Тхань, директор туристической компании Lien Bang, признал, что адрес места размещения имеет много разных названий, которые возникают в результате передачи названий от нового владельца к другому владельцу...
По словам г-на Тханя, когда туристы бронируют номер в отеле на платформе онлайн-бронирования, эта платформа не имеет функции отслеживания нового имени, старого имени, фактического имени и зарегистрированного имени.
Клиент забронировал номер в приложении Booking.com под названием Saigon Premium Hotel (260 Ly Tu Trong, District 1, Ho Chi Minh City), но когда он приехал, это был KAS-Premium Hotel, поэтому он расстроился и провел прямую трансляцию, чтобы предупредить других туристов - Скриншот: THAO THUONG
«Поскольку платформы онлайн-бронирования представляют собой как бы соединяющие этажи, заключающие контракты со всеми отелями для создания «рынка гостиничных номеров», туристы делают выбор самостоятельно. Я допускаю, что бывают ситуации, когда у одного объекта размещения есть несколько разных названий.
Каждое название будет ассоциироваться с различным фактическим качеством номеров, поскольку это зависит от бизнес-стратегии каждого владельца.
Поэтому трудно определить фактическое качество номера, если адрес размещения «меняет свое название» много раз. «Туристам следует внимательно проверять информацию», — сказал г-н Тхань.
Многие случаи происходят при бронировании онлайн или на онлайн-платформах; По словам эксперта по туризму из Хошимина, это предупреждения о том, что потребителям следует изменить способ бронирования номеров и покупки туров, а также тщательно проверять информацию перед совершением онлайн-транзакций.
«При прямом бронировании туристам следует запросить лицензии и разрешения на ведение бизнеса для обеспечения стандартов работы в туристическом секторе.
При бронировании через посредника попросите продавца предоставить агентский договор, договор купли-продажи ваучера..., в котором четко указаны сторона А и сторона Б, включая отель и отдельных лиц или агентов по продаже номеров.
Если требуется счет-фактура, имя должно совпадать с именем, указанным в выданной лицензии. «Отели со множеством названий, клиенты должны быть скептически настроены, прекратить вносить депозиты из-за «смены» названия, что может быть связано с качеством номеров, а также со сложностью разрешения рисков с руководителем объекта размещения», — посоветовал этот человек.
Проверка самопровозглашенных звезд с помощью… «машин, работающих на рисе»
В гостиничном бизнесе звездные рейтинги имеют важное значение. Звезды ассоциируются с классом отеля.
Согласно положениям Закона о туризме, организациям и частным лицам, предоставляющим услуги по размещению, разрешается добровольно регистрироваться для получения звездного рейтинга. Поэтому туристам сложно узнать и проверить реальность.
Однако, чтобы убедиться в этом, некоторые люди решили пойти в отель и увидеть все своими глазами. Г-н Нгуен Ван Нам (Хошимин) рассказал, что друг за границей попросил его забронировать номер в отеле.
Г-н Нам искал информацию в приложениях платформ онлайн-бронирования и увидел, что у имени A было 4 звезды, но на фан-странице по тому же адресу было имя B, а на вывеске было имя C.
«Мне пришлось бежать по правильному адресу, чтобы проверить. Персонал представил 4-звездочный отель. Перед тем, как внести депозит, я попросил изучить такие критерии, как размер, стандартный тип номера, сервисное оборудование и вспомогательные услуги, персонал... все эти критерии могли быть эквивалентны 4 звездам. Я просто внес номер и выписал счет, но попросил указать правильное название отеля, поскольку это было связано с налогами», - сказал г-н Нам.
Источник: https://tuoitre.vn/do-khoc-do-cuoi-voi-thien-bien-van-hoa-ten-khach-san-tai-tp-hcm-khi-dat-phong-dip-le-20250501151150435.htm
Комментарий (0)