Туристические предприятия проходят цифровую трансформацию.

Việt Nam•26/10/2024

Для снижения операционных, управленческих и трудовых издержек, расширения рынков сбыта, привлечения потенциальных клиентов и повышения эффективности продаж компании в туристическом секторе внедрили в свою деятельность множество цифровых инструментов.

Безбумажное собрание акционерного общества «Индокитайский круизный лайнер» (город Халонг).

Компания Indochina Cruise Joint Stock Company (город Халонг) является одним из ярких примеров цифровой трансформации в туристическом секторе. Вместо традиционных совещаний, как это было раньше, компания внедрила безбумажный документооборот, что повысило прозрачность, сэкономило время и средства, а также улучшило эффективность работы.

Компания использует программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для управления информацией о клиентах, отслеживания взаимодействий и повышения качества обслуживания; для управления регистрацией клиентов с помощью штрих-кодов; и для внедрения безналичных платежей. Заместитель генерального директора компании, г-н Доан Мань Куонг, сказал: «После внедрения цифровой трансформации в бизнес-процессах наблюдаются определенные улучшения, такие как 30-процентное сокращение бумажной работы… Теперь, имея всего лишь смартфон, подключенный к интернету, я могу управлять своей работой в любое время и в любом месте, независимо от того, где я нахожусь и чем занимаюсь, поэтому эффективность работы значительно возросла».

Компания Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (город Халонг) недавно инвестировала в внедрение программного обеспечения для управления и ведения бизнеса. Это включает в себя использование технологии виртуальной реальности VR360 для поддержки продвижения и представления направлений, туров и туристических маршрутов при работе с клиентами; управление регистрацией клиентов с помощью штрих-кодов; и внедрение безналичных платежей. Благодаря этой активной цифровой трансформации компания сократила операционные, управленческие и трудовые затраты, расширила свой рынок, привлекла потенциальных клиентов и повысила эффективность продаж. По словам генерального директора компании Чан Мань Тханга: «Цифровая трансформация помогла компании сократить потребность в персонале, сэкономить на заработной плате, бонусах и страховых расходах; обеспечить многоканальное круглосуточное обслуживание клиентов, предлагая быструю и удобную поддержку; и использовать программное обеспечение для онлайн-совещаний, чтобы облегчить общение и сотрудничество между сотрудниками».

Компания Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (город Халонг) использует программное обеспечение в своей деятельности по управлению и ведению бизнеса.

Не только туристические предприятия в городе, но и предприятия в горных районах активно используют цифровые инструменты для продвижения своих туристических продуктов. Г-н Хоанг Ван Сан, владелец гостевого дома Hoang San Homestay (коммуна Хоань Мо, район Биньльеу), рассказал: «Пять лет назад я использовал интернет и социальные сети для широкого продвижения своих туристических продуктов. Hoang San Homestay постепенно появился на туристических форумах, в поисковых системах Google и на собственных страницах в Facebook… Благодаря этому количество гостей, посещающих гостевой дом, постепенно увеличилось, и сейчас мы принимаем около 700 гостей в год».

Многие молодые люди из этнических меньшинств создали фан-страницы для продвижения и популяризации пейзажей своих родных городов, туристических услуг и товаров, что помогает привлечь большое количество туристов в живописные районы Биньльеу, Монг Кай, Хай Ха, Тьен Йен и др.

В рамках реализации проекта «Разработка приложений для обработки данных о населении, идентификации и электронной аутентификации в целях национальной цифровой трансформации в период 2022-2025 годов с перспективой до 2030 года» (Проект 06) в настоящее время 500 объектов размещения, таких как гостиницы, гостевые дома, дома для проживания, круизные суда и т. д., в провинции внедрили программное обеспечение ASM для управления размещением. Благодаря этой модели, сотрудникам ресепшена гостиницы достаточно отсканировать QR-код на удостоверении личности гостя со встроенным чипом, и информация будет напрямую связана с программным обеспечением ASM на компьютере, автоматически обновляясь в национальной системе уведомлений о размещении, что помогает предприятиям избегать ошибок в предоставлении информации.

Г-н Хоанг Ван Сан, владелец гостевого дома Hoang San Homestay (коммуна Хоань Мо, район Биньльеу), продвигает туризм в социальных сетях.

Чтобы помочь предприятиям идти в ногу с цифровой трансформацией, Департамент туризма в последнее время активно продвигает и поощряет организации, частных лиц и предприятия, предоставляющие туристические услуги в этом регионе, к активному участию и развитию электронной коммерции в сфере туризма...

Источник