Цифровая трансформация туристического бизнеса

Чтобы сократить операционные, управленческие и трудовые затраты, расширить рынок, охватить потенциальных клиентов и повысить эффективность продаж, туристические компании внедрили в свою деятельность множество цифровых утилит.

Безбумажное заседание акционерной компании Indochina Cruise Joint Stock Company (город Халонг).

Круизное акционерное общество «Донг Дуонг» (город Халонг) является одним из типичных примеров цифровой трансформации в туристическом секторе. Вместо традиционных совещаний, как раньше, компания внедрила безбумажный формат, что способствовало повышению прозрачности, экономии времени и средств, а также повышению эффективности и результативности работы.

Компания использует программное обеспечение для управления клиентами (CRM) для управления информацией о клиентах, отслеживания взаимодействий и повышения качества обслуживания; управляет регистрацией клиентов с помощью штрихкода; осуществляет безналичные платежи... Г-н Доан Мань Кыонг, заместитель генерального директора компании, сказал: «С момента внедрения цифровой трансформации бизнес-деятельность предприятия имела определенные эффекты, такие как сокращение на 30% печатных документов... В настоящее время, имея всего лишь смартфон, подключенный к Интернету, я могу пойти куда угодно, делать что угодно и по-прежнему управлять своей работой в любое время и в любом месте, поэтому эффективность работы значительно возросла».

Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (город Халонг) недавно инвестировала в программное обеспечение для управления и коммерческой деятельности, такое как использование технологии виртуальной реальности VR360 для поддержки продвижения и представления направлений, туров и туристических маршрутов при работе с клиентами; управление регистрацией клиентов по штрихкоду; безналичный расчет... Благодаря активной цифровой трансформации компания сократила операционные, управленческие и трудовые расходы, расширила рынок, охватила потенциальных клиентов и повысила эффективность продаж. Генеральный директор Чан Мань Тханг сказал: «Цифровая трансформация помогла компании сократить потребность в человеческих ресурсах, сэкономить на заработной плате, бонусах и страховании; может обеспечить круглосуточное многоканальное обслуживание клиентов, быструю и удобную поддержку; использование программного обеспечения для онлайн-встреч помогает сотрудникам легко обмениваться информацией и координировать работу».

Открытое акционерное общество по туризму города Халонг (город Халонг) использует программное обеспечение в управленческой и коммерческой деятельности.

Не только туристический бизнес в городе, но и компании в горных районах также продвигают цифровые технологии для продвижения своих туристических продуктов. Г-н Хоанг Ван Сан, владелец гостевого дома Hoang San (коммуна Хоань Мо, район Биньльеу), рассказал: «Пять лет назад я активно продвигал туристические продукты через интернет и социальные сети. Постепенно информация о гостевом доме Hoang San появилась на туристических форумах, в поисковиках Google и на личных страницах в Facebook... Благодаря этому количество посетителей гостевого дома постепенно росло, и теперь он принимает около 700 гостей в год».

Многие молодые представители этнических меньшинств создали фан-страницы для продвижения и представления пейзажей своей родины, туристических услуг и продуктов, помогая привлекать большое количество туристов в поэтические земли Биньльеу, Монгкай, Хайха, Тяньйен...

В рамках проекта «Разработка приложений для обработки данных о населении, идентификации и электронной аутентификации в целях обеспечения национальной цифровой трансформации в период 2022–2025 годов с перспективой на 2030 год» (Проект 06) в настоящее время в 500 объектах размещения, таких как отели, мотели, гостевые дома, ночные суда и т.д., в провинции внедрено программное обеспечение для управления размещением ASM. Благодаря этой модели сотрудникам службы приема и размещения отеля достаточно отсканировать QR-код на встроенном в чип CCCD-чипе гостя, и информация будет напрямую связана с программным обеспечением ASM на компьютере и автоматически обновлена в национальной системе уведомлений о размещении, что помогает предприятию избежать информационных ошибок.

Г-н Хоанг Ван Сан, владелец гостевого дома Hoang San Homestay (коммуна Хоань Мо, район Бинь Лиу), продвигает туризм в социальных сетях.

Чтобы предприятия могли идти в ногу с цифровой трансформацией, Департамент туризма недавно начал содействовать и мобилизовать организации, отдельных лиц и предприятия туристических услуг в регионе для активного участия и продвижения электронной коммерции в туризме...

Источник