Быть ближе к людям, чтобы лучше им служить.

Чтобы приблизить правительство к народу и лучше служить ему, коммуна Хоанг Лок внедрила множество решений, касающихся реформы административных процедур, развития демократии на низовом уровне и регулирования корпоративной культуры... Это коренным образом изменило стиль работы, поведение и отношение чиновников и государственных служащих, способствуя построению правительства, служащего народу.

Руководители Народного комитета коммуны Хоанг Лок вручили свидетельство о регистрации брака и поздравили пару, которая готовится к свадебной церемонии.

Когда г-жа Ле Тхи Хуонг из деревни Кам Винь обратилась в Центр административного обслуживания коммуны Хоанг Лок, чтобы запросить копию свидетельства о рождении своего ребенка, сотрудники помогли ей заполнить необходимые документы. Г-жа Хуонг сказала: «Я пришла оформить документы для трудоустройства моей дочери. Сотрудники были очень дружелюбны и с энтузиазмом помогали мне заполнить недостающую информацию в анкете прямо на моем телефоне. Я очень довольна».

Чтобы быть ближе к людям и лучше им служить, Центр общественных услуг коммуны Хоанг Лок разработал план и организовал реализацию конкретных направлений, стремясь к удовлетворению потребностей населения. Нормативные акты, касающиеся обязанностей и поведения должностных лиц и государственных служащих при исполнении своих обязанностей и служении народу, а также кодексы поведения и этики государственной службы, публично обнародованы, чтобы люди могли быть в курсе и контролировать их соблюдение.

Хоанг Тхи Хоа, сотрудница Центра государственных услуг коммуны Хоанг Лок, сказала: «Каждый сотрудник и государственный служащий центра стремится использовать удовлетворенность населения в качестве показателя эффективности своей работы в конце года. Помимо приема заявок, мы также напрямую консультируем людей на протяжении всего процесса онлайн-подачи заявок, особенно тех, кто находится в неблагоприятном положении».

Кроме того, помещения центра PVHCC полностью оборудованы компьютерами, подключенными к электронной системе обслуживания «единого окна», системой видеонаблюдения, кассами и зоной ожидания для граждан. В коммуне также сформирована команда компетентных государственных служащих, которые непосредственно принимают и обрабатывают административные процедуры. Каждому государственному служащему закреплен определенный отдел, чтобы исключить дублирование работы и создать профессиональную и дружелюбную рабочую атмосферу.

В настоящее время в коммуне Хоанг Лок в соответствии с планом децентрализации обрабатывается 457 административных процедур, включая 189 полностью онлайн-услуг, 246 частично онлайн-услуг и 22 онлайн-информационных услуги. Эти административные процедуры публикуются в центре и на веб-сайте коммуны по мере необходимости. Все отчеты, представляемые в партийный комитет коммуны, правительство и вышестоящие инстанции, выполняются своевременно. Полная прозрачность системы и центрального офиса облегчает поиск и мониторинг информации для населения. Процент оцифрованных документов достиг 100%; процент онлайн-оплаты достиг 100%; процент онлайн-подачи достиг 100%; и процент документов, обработанных вовремя и с опережением графика, достиг 99%... Кроме того, Народный комитет коммуны направил поздравительные письма парам, готовящимся к свадьбе, и семьям с новыми членами. Были направлены письма с соболезнованиями семьям, потерявшим близких... Отправка этих писем получила одобрение народа местного партийного комитета и правительства.

Заместитель директора Центра государственных услуг коммуны Хоанг Лок, г-н Луонг Суан Хунг, заявил: «Результаты решения административных процедур в муниципалитете за прошедший период демонстрируют первоначальную эффективность двухуровневой модели управления. Аппарат был оптимизирован, с четким распределением обязанностей между каждым должностным лицом и государственным служащим. В процессе реализации проекта доверие населения к местному правительству продолжает укрепляться. Когда возникают проблемы, люди уверены, что их выслушают, направят и решат открыто, прозрачно и оперативно. Это важный фактор, способствующий поддержанию социальной стабильности и созданию благоприятных условий для социально-экономического развития муниципалитета. Еще более обнадеживает то, что каждый гражданин, обращающийся в центр, отчетливо ощущает изменения в стиле работы и отношении правительства к служению обществу».

Текст и фотографии: Минь Кхань

Источник: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm