Ценность честности

В суете транзакций инициативный возврат избыточных средств клиентам сотрудницами банков и народных кредитных фондов — это не только профессиональная обязанность, но и прекрасный пример честности, способствующий восстановлению доверия людей к финансовой системе.

Банковские кассиры и операторы являются первым и наиболее частым звеном контакта с клиентами и считаются лицом банка. Их работа с клиентами требует от них доброжелательности, преданности делу и профессионализма. Кроме того, работа с суммами кредитов и депозитов, варьирующимися от нескольких миллионов до миллиардов донгов, при ежедневных транзакциях, достигающих сотен миллиардов донгов, требует значительного объема информации и данных.

Поэтому культура «честности и порядочности» стала руководящим принципом для сотрудниц казначейства и кассиров. Они являются примером «хороших людей, совершающих добрые дела», оставляя глубокое впечатление на клиентов, активно связываясь с ними, чтобы немедленно вернуть излишки денег после окончания смены и закрытия кассы.

Г-жа Фан Тхи Суан Чинь более 20 лет проработала в филиале Йенбай Сельскохозяйственного и сельского банка развития ( Агрибанк ). Ее работа, связанная с ежедневным обращением с крупными суммами денег, привила ей скрупулезность. Каждый год она возвращает клиентам излишки денег. Только в 2024 году она вернула 152 миллиона донгов и 100 долларов США. В 2025 году она вернула 26 чеков на общую сумму почти 900 миллионов донгов, причем самый крупный чек составил 600 миллионов донгов. Естественно, сдержанная и неохотно рассказывающая о себе, г-жа Чинь призналась: «Каждый раз, когда я обнаруживаю излишки денег, первое, о чем я думаю, это забота клиента. Возврат денег клиентам – это не только соблюдение правил, но и поддержание репутации банка. Я всегда верю, что клиенты приходят в банк не только для того, чтобы внести деньги, но и чтобы довериться банку».

Во всех профессиях в целом и в банковской сфере в частности честность всегда должна быть в приоритете. Банковские служащие это прекрасно понимают. Г-жа Буй Тхи Тхао Ханг, сотрудница Народного кредитного фонда Хонг Ха в районе Ау Лау, рассказала: «При каждой операции я всегда тщательно проверяю полученную сумму и выписку. Если мы обнаруживаем излишки денег, даже всего один цент, мы их возвращаем. Это принцип профессиональной этики, и мы всегда его придерживаемся. Я считаю, что поддержание доверия клиентов чрезвычайно важно». В прошлом году, работая кассиром, г-жа Ханг вернула клиентам девять излишков денег.

Для банковских кассиров ежедневная радость заключается в завершении транзакции с клиентом, предоставлении ему необходимой информации и предложении продуктов, которые его удовлетворяют. Несмотря на относительно молодой опыт работы в этой профессии, Нгуен Тхи Тхань Лам, специалист по работе с клиентами в филиале Techcombank в Йен Бай, уже неоднократно возвращала клиентам излишки сдачи. Тхань Лам рассказала: «Причин, по которым клиенты могут отдать лишние деньги, много. Однако после пересчета сотрудники банка обнаруживают ошибку и незамедлительно сообщают об этом клиенту».

Эти действия особенно важны в контексте бурного роста электронных транзакций. Непосредственный опыт «человеческого общения» и доверия остается самой прочной связью между банками и клиентами.

Г-н Ву Ван Донг из района Нам Куонг не смог скрыть своей радости, получив сдачу в 10 миллионов донгов: «Я был очень удивлен, потому что думал, что очень тщательно пересчитывал деньги. Кассиры очень честные и неподкупные. Благодаря этому клиенты всегда довольны их обслуживанием и профессионализмом».

За прошедший год отделения банков и народные кредитные фонды в провинции вернули клиентам излишне вырученные средства в 437 операциях на общую сумму 1,725 ​​миллиарда донгов. Возврат излишне вырученных средств, будь то крупная или мелкая сумма, заслуживает признания. Это наиболее яркое проявление профессиональной этики, подтверждающее, что даже в месте, где на электронных экранах отображаются лишь сухие цифры, ценность честности остается первостепенной.

Источник: https://baolaocai.vn/gia-tri-cua-long-trung-thuc-post895289.html