Устранение узких мест в экосистеме умного туризма

В последние годы вьетнамская туристическая индустрия начала формировать экосистему интеллектуального туризма. Однако, несмотря на достигнутые результаты, всё ещё существует множество пробелов в инфраструктуре, данных, человеческих ресурсах и механизмах поддержки бизнеса, которые необходимо оперативно устранить.

Руководство по цифровой трансформации туристической отрасли.

Проблемы в экосистеме цифрового туризма

По данным Национального управления по туризму Вьетнама, туристическая индустрия к настоящему времени создала относительно комплексную экосистему интеллектуального туризма. Важнейшим её элементом является национальная база данных по туризму, объединяющая информацию о средствах размещения, туристических агентствах, гидах, направлениях, транспортных средствах, развлекательных зонах и т. д.

На основе этих данных было разработано множество цифровых платформ. Национальное туристическое приложение «Vietnam Travel» помогает туристам находить информацию о направлениях, бронировать авиабилеты, номера в отелях, покупать билеты на экскурсии, совершать покупки и т.д. «Viet Card — смарт-карта для путешествий» поддерживает безналичные платежи и интегрирована с национальными приложениями для оптимизации процесса от поиска до оплаты. Электронная система билетов «онлайн — взаимосвязанный — мультимодальный» применяется во многих туристических достопримечательностях, исторических местах и ​​развлекательных зонах; мультимедийная система пояснений помогает туристам получать более наглядную и интуитивно понятную информацию. «Vietnam Tourism Yellow Pages» играет роль онлайн-торговой площадки, связывающей поставщиков услуг с туристами, поддерживая продвижение товаров и продажи в цифровой среде и т.д. Эти усилия туристической индустрии по цифровой трансформации для создания по-настоящему синхронизированной экосистемы все еще сопряжены со многими трудностями, которые необходимо преодолеть.

Первое и самое важное, что вызывает беспокойство, — это отсутствие синхронизации инфраструктуры и цифровых платформ между населенными пунктами, между государственным и частным секторами. Многие провинции и города разработали собственные приложения для туризма, но большинство из них работают независимо и их сложно подключить к национальной базе данных. Система статистической отчетности, система размещения, путешествий и управления туристическими направлениями не имеют единого отраслевого стандарта, что приводит к фрагментации данных и нерациональному расходованию инвестиционных ресурсов.

Далее следует проблема цифровых человеческих ресурсов. Экскурсоводы, менеджеры, персонал отелей и туристических компаний во многих местах используют лишь одно программное обеспечение, не имеют надлежащей подготовки в области цифровых навыков, методов работы с данными о клиентах, управления интеллектуальными системами или применения искусственного интеллекта (ИИ) в бизнесе. Специалисты, способные проектировать, обрабатывать и анализировать большие данные в сфере туризма, по-прежнему встречаются крайне редко. Во многих компаниях цифровая трансформация до сих пор остается лишь «параллельной» задачей и не имеет специализированной команды.

По мнению многих компаний, причина заключается в том, что инвестиции в оборудование, программное обеспечение, технологическую инфраструктуру и обслуживание цифровых систем требуют значительных финансовых ресурсов, в то время как механизм финансовой поддержки и льготного кредитования для цифровой трансформации туризма неясен, а профессиональные консультационные услуги и пакеты сопровождения ограничены. Кроме того, многие компании по-прежнему придерживаются традиционной бизнес-модели, продавая туры напрямую, и боятся менять процесс. В результате, несмотря на появление множества цифровых туристических приложений, темпы их внедрения компаниями остаются низкими. Некоторые приложения имеют дублирующие функции и не обладают достаточной практической полезностью, что затрудняет их применение в реальной жизни.

На политическом уровне правовая база для цифрового туризма до сих пор не завершена. Закон о туризме и руководящие документы лишь в общих чертах упоминают применение современных научных и технических достижений в управлении и развитии туризма и не содержат конкретных положений об обмене данными, технических стандартах для систем управления дестинациями, защите туристических данных или механизмах, стимулирующих предприятия к инвестициям в цифровые активы.

Необходимы множественные решения.

Для устранения вышеупомянутых препятствий г-н Ву Дык Бинь, председатель Вьетнамской ассоциации туризма, в интервью нам предложил систему синхронных решений, ориентированную на совершенствование институтов, развитие общей цифровой инфраструктуры, обучение кадровых ресурсов и поддержку предприятий в процессе цифровой трансформации.

В первую очередь необходимо усовершенствовать правовую базу для цифрового туризма. Предстоящие поправки и дополнения к Закону о туризме должны учитывать положения, касающиеся управления и использования национальной базы данных по туризму; создать правовой коридор для содействия стартапам и инновациям в сфере технологического туризма. Что касается инфраструктуры и платформ, то центральной задачей является создание общей национальной цифровой туристической платформы, объединяющей данные с центрального и местного уровней и обеспечивающей связь с предприятиями. На этой основе необходимо сформировать национальную цифровую карту туризма и одновременно построить крупный центр обработки данных для анализа поведения туристов, прогнозирования рыночных тенденций, поддержки операционной деятельности и продвижения.

Наряду с совершенствованием платформы, необходимо содействовать цифровизации всей цепочки создания стоимости в сфере туристических услуг, цифровизации туристических направлений, памятников, музеев и ремесленных деревень; широко внедрять электронные билеты, цифровые карты, чат-боты и виртуальных гидов; применять ИИ для персонализации маршрутов, предложения направлений, ресторанов и услуг, подходящих для каждой группы клиентов.

Следующая группа решений — это развитие человеческих ресурсов и повышение осведомленности о цифровом туризме. Программы обучения в сфере туризма должны включать в себя контент по цифровым навыкам, цифровому маркетингу и анализу данных. Необходимо регулярно проводить курсы повышения квалификации, специализированные тренинги и переподготовки для государственных служащих, представителей бизнеса и местных жителей в местах отдыха, ориентируясь на реальные потребности. Наряду с этим, необходимо проводить широкомасштабные коммуникационные кампании, чтобы люди и предприятия четко понимали преимущества и роль цифровой трансформации, тем самым активно участвуя в ней.

В финансовом плане необходимо разработать специальные механизмы поддержки туристического бизнеса в процессе перехода к цифровым технологиям, включая льготные кредитные пакеты, налоговую политику и фонды для поддержки цифровой трансформации в туристической отрасли; одновременно необходимо создать общенациональную вьетнамскую цифровую торговую площадку для туристического бизнеса, развить сеть консультантов и экспертов, которые помогут предприятиям выбрать подходящие решения и избежать разрозненных и неэффективных инвестиций.

В условиях, когда туристические поездки не ограничиваются административными границами, межрегиональная координация является необходимым условием. Поэтому необходимо координировать создание межпровинциальной цифровой платформы, уделяя приоритетное внимание формированию кластеров «умного» туризма в ключевых регионах, таких как Север, Центральное побережье и дельта Меконга; обмену данными, объединению продуктов и направлений через местные границы; поощрению участия технологических компаний в предоставлении решений и извлечении выгоды из цифровой туристической экосистемы.

ДАНГ ТРАН БУЙ

Источник: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html