Проблемы в цифровой туристической экосистеме
По данным Национального управления по туризму Вьетнама, в настоящее время в туристической отрасли создана достаточно комплексная экосистема «умного туризма». Наиболее важным аспектом является национальная база данных по туризму, которая объединяет информацию о местах размещения, туристических агентствах, гидах, направлениях, транспорте, развлекательных зонах и т. д.
На основе этих данных было разработано множество цифровых платформ. Национальное туристическое приложение «Vietnam Travel» помогает туристам искать информацию о направлениях, бронировать авиабилеты, номера в отелях, покупать билеты на экскурсии и совершать покупки. «Vietnam Card – умная туристическая карта» поддерживает безналичные платежи и интегрируется с национальным приложением для оптимизации процесса от поиска до совершения покупок. Во многих туристических достопримечательностях, исторических местах и парках развлечений применяется «онлайн – взаимосвязанная – мультимодальная» электронная система продажи билетов; мультимедийная система комментариев помогает туристам получать информацию более наглядно и визуально. «Vietnam Tourism Yellow Pages» выступает в качестве онлайн-площадки, связывающей поставщиков услуг с туристами, поддерживая продвижение и продажи товаров в цифровой среде. Эти усилия туристической индустрии по цифровой трансформации создали действительно синхронизированную экосистему, но многие проблемы еще предстоит преодолеть.
В первую очередь, наблюдается отсутствие синхронизации инфраструктуры и цифровых платформ между населенными пунктами, а также между государственным и частным секторами. Многие провинции и города разработали собственные приложения для туризма, но большинство операций осуществляются отдельно и их сложно связать с национальной базой данных. Системы статистической отчетности и управления в сфере размещения, путешествий и туристических направлений не имеют единого отраслевого стандарта, что приводит к фрагментации данных и нерациональному расходованию инвестиционных ресурсов.
Далее следует проблема цифровой рабочей силы. Экскурсоводы, менеджеры, сотрудники отелей и туристических компаний во многих местах владеют лишь несколькими программными продуктами, им не хватает систематического обучения цифровым навыкам, умению работать с данными о клиентах, управлять интеллектуальными системами управления или применять искусственный интеллект (ИИ) в бизнесе. Специалисты, способные проектировать, обрабатывать и анализировать большие данные в сфере туризма, по-прежнему встречаются крайне редко. Во многих компаниях цифровая трансформация остается «частичной» задачей и не имеет выделенной команды.
По мнению многих компаний, причинами являются высокие затраты на инвестиции в оборудование, программное обеспечение, технологическую инфраструктуру и обслуживание цифровых систем, требующие значительных финансовых ресурсов. В то же время механизмы финансовой поддержки и льготного кредитования для цифровой трансформации в туризме остаются неясными, а профессиональные консультационные и сервисные пакеты ограничены. Кроме того, многие компании по-прежнему придерживаются традиционных бизнес-моделей, продавая туры напрямую, и неохотно меняют процессы. В результате, несмотря на появление множества цифровых туристических приложений, процент компаний, внедряющих их, остается низким. Некоторые приложения имеют дублирующие функции или не обладают достаточной практической полезностью, что затрудняет их интеграцию в повседневную жизнь.
На политическом уровне правовая база, специально предназначенная для цифрового туризма, все еще неполна. Закон о туризме и руководящие документы к нему лишь в общих чертах рассматривают применение современных научных и технических достижений в управлении и развитии туризма, не содержат конкретных положений об обмене данными, технических стандартов для систем управления дестинациями, защиты данных туристов или механизмов, стимулирующих предприятия к инвестициям в цифровые активы.
Необходимо несколько решений.
Для решения вышеупомянутых проблем председатель Вьетнамской ассоциации туризма г-н Ву Дык Бинь предложил комплексную систему решений, ориентированную на совершенствование институтов, развитие общей цифровой инфраструктуры, подготовку кадров и поддержку бизнеса в цифровой трансформации.
В первую очередь необходимо усовершенствовать правовую базу для цифрового туризма. Предстоящие поправки и дополнения к Закону о туризме должны учитывать вопросы, связанные с управлением и использованием национальной базы данных по туризму; создание правовой основы для содействия предпринимательству и инновациям в технологически ориентированном туризме. Что касается инфраструктуры и платформ, то центральной задачей является создание общей национальной цифровой туристической платформы, связывающей данные с центрального и местного уровней и обеспечивающей взаимодействие с предприятиями. На основе этой платформы следует создать общенациональную цифровую карту туризма, а также крупный центр обработки данных для поддержки анализа поведения туристов, прогнозирования рыночных тенденций и оказания помощи в управлении и продвижении.
Наряду с совершенствованием инфраструктуры, необходимо ускорить цифровизацию всей цепочки создания стоимости в сфере туристических услуг, оцифровывая туристические направления, исторические места, музеи и ремесленные деревни; широко внедряя электронные билеты, цифровые карты, чат-боты и виртуальных гидов; а также применяя искусственный интеллект для персонализации маршрутов и предложения направлений, ресторанов и услуг, подходящих для каждой группы клиентов.
Следующий набор решений сосредоточен на развитии человеческих ресурсов и повышении осведомленности о цифровом туризме. Программы обучения в сфере туризма должны включать в себя контент по цифровым навыкам, цифровому маркетингу и анализу данных. Необходимо внедрять регулярные курсы, семинары и программы переподготовки для государственных служащих, руководителей предприятий и местных сообществ в местах назначения, адаптированные к реальным потребностям. Наряду с этим, необходимы широкомасштабные коммуникационные кампании, чтобы помочь людям и предприятиям понять преимущества и роль цифровой трансформации, тем самым поощряя их активное участие.
В финансовом плане необходимо разработать специальные механизмы поддержки туристического бизнеса для осуществления цифровой трансформации, включая льготные кредитные пакеты, налоговую политику и фонд поддержки цифровой трансформации в туристической отрасли. Одновременно во Вьетнаме следует создать национальную цифровую платформу обмена опытом в сфере туризма, а также развить сеть консультантов и экспертов, которые помогут предприятиям в выборе подходящих решений и избежании разрозненных, неэффективных инвестиций.
В условиях, когда туристические поездки выходят за пределы административных границ, межрегиональная координация имеет первостепенное значение. Поэтому необходимо координировать развитие межпровинциальных цифровых платформ, уделяя приоритетное внимание созданию кластеров «умного» туризма в ключевых регионах, таких как Северный Вьетнам, Центральное побережье и дельта Меконга; обмену данными, объединению продуктов и направлений через местные границы; и поощрению технологических компаний к участию в предоставлении решений и получению выгоды от цифровой туристической экосистемы.
Источник: https://nhandan.vn/go-nut-that-trong-he-sinh-thai-du-lich-thong-minh-post929136.html
Комментарий (0)