Авиакомпании предлагают бесплатную замену билетов пассажирам, пострадавшим от наводнений.

VTV.vn - Отечественные авиакомпании одновременно активировали политику поддержки пассажиров, позволяющую гибко изменять билеты и возвращать деньги, чтобы минимизировать неудобства для пассажиров.

Внутренние авиакомпании одновременно активировали политику поддержки пассажиров, позволяющую гибко изменять билеты и возвращать деньги, чтобы минимизировать последствия для поездок, нарушенных историческими штормами и наводнениями, которые обрушились на центральный Вьетнам в последние дни. Эта политика была введена в срочном порядке после того, как ключевые аэропорты, такие как Туйхоа, Фукат и Камрань, были вынуждены изменить свои расписания взлета и посадки из-за экстремальных погодных условий.

Аэропорт перегружен, из-за чего 10 000 пассажиров не смогли совершить запланированный рейс.

В течение последних трех дней воздушное движение в центральном регионе было перегружено и хаотично из-за сильных дождей и наводнений. Например, 20 ноября аэропорт Туйхоа был временно закрыт из-за сильного наводнения, что сделало его небезопасным для работы. Это привело к отмене или задержке многочисленных рейсов крупных авиакомпаний, таких как Vietnam Airlines , Vietjet и Bamboo Airways.

В частности, авиакомпания Vietnam Airlines объявила об отмене рейсов между Ханоем, Хошимином и Туйхоа; Vietjet временно приостановила два рейса по маршруту Хошимин – Туйхоа. Даже многим международным авиакомпаниям, таким как Scoot, выполнявшим рейсы в Камрань, пришлось скорректировать свои расписания как раз в пиковый сезон предновогодних путешествий.

Хотя к 22 ноября работа аэропортов постепенно стабилизировалась, дорожное движение к аэропортам, особенно к аэропорту Фу Кат, по-прежнему было серьезно затруднено из-за медленного спада паводковых вод.

По оценкам, три аэропорта — Камрань, Фукат и Туйхоа — ежедневно обслуживают в общей сложности около 2700–3000 пассажиров. Только во время исторического наводнения с 19 по 21 ноября, по оценкам, 8000–10000 пассажиров не смогли совершить запланированные рейсы, что создало значительную нагрузку на систему обслуживания клиентов.

Ряд авиакомпаний активируют программы экстренной помощи.

В ответ на чрезвычайную ситуацию авиакомпании оперативно запустили специальные программы поддержки.

Авиакомпания Bamboo Airways является пионером в расширении своей политики поддержки пассажиров, путешествующих в/из Куинёна (аэропорт Фу Кат). Авиакомпания предлагает бесплатное изменение даты и маршрута рейса для пассажиров, вылетающих или прибывающих в Куинён в период с 19 по 25 ноября. Даже билеты, на которые пассажиры не явились с 19 по 21 ноября, подлежат бесплатному изменению без каких-либо ограничений, при этом взимается только разница в цене и налогах. Обратные внутренние рейсы также подлежат изменению на другие рейсы до 10 декабря в соответствии с той же политикой. Крайний срок подачи запросов на поддержку — 30 ноября; однако Bamboo Airways отмечает, что билеты, вылетающие в период с 19 по 21 ноября, которые уже были изменены или возвращены, не подлежат бесплатному изменению.

Аналогичным образом, как только погода ухудшилась, Vietnam Airlines также объявила о политике поддержки пассажиров, вылетающих или прибывающих в Туйхоа, Куинён и Нячанг в период с 20 по 25 ноября, предлагая бесплатную смену даты рейса и маршрута. Эта поддержка продлится до 30 ноября. Для стыковочных рейсов или внутренних рейсов туда и обратно пассажиры могут изменить дату вылета до 10 декабря, оплатив только разницу в цене, налоги или дополнительные сборы.

Авиакомпания Vietjet также внедряет аналогичную политику, предлагая бесплатную смену рейсов или возврат средств пассажирам, совершающим перелеты в Камрань в период с 20 по 23 ноября, в Фукат в период с 19 по 21 ноября и в Туйхоа в период с 20 по 25 ноября.

Представители авиакомпаний заявили, что отделы обслуживания клиентов были усилены для оперативного решения любых запросов, возникающих в пиковый период. Пассажирам рекомендуется регулярно проверять расписание рейсов и выезжать раньше, чтобы избежать ситуации, когда дороги, ведущие к аэропорту, могут быть не полностью сухими.

Ужечь меры безопасности в логистике и уделить приоритетное внимание доставке гуманитарной помощи.

Учитывая сложные погодные условия, авиакомпании координируют свои действия с соответствующими органами власти, чтобы определить приоритетность доставки гуманитарной помощи в районы, пострадавшие от наводнения, и обеспечить быструю доставку необходимых продуктов питания и материалов. Авиакомпания Vietnam Airlines поручила своим наземным службам и командам по организации полетов увеличить штат сотрудников, готовых к решению любых вопросов, связанных с пассажирами и гуманитарной помощью.

Авиакомпании отдают приоритет перевозке гуманитарной помощи.

Управление гражданской авиации Вьетнама постоянно отслеживает погодные условия в Центральном Вьетнаме и обновляет информацию для авиакомпаний, чтобы они могли соответствующим образом координировать свои полеты.

Представитель Управления гражданской авиации Вьетнама подтвердил: «Мы требуем от авиакомпаний уделять первостепенное внимание безопасности полетов и своевременно принимать меры для поддержки пассажиров, чтобы их планы поездок не были существенно нарушены».

Несмотря на постепенную стабилизацию ситуации с авиаперевозками, авиакомпании сообщают, что многие дороги, ведущие к аэропортам, особенно к аэропорту Фу Кат, остаются сильно затопленными из-за медленного спада воды. Учитывая, что сильные дожди и наводнения могут продолжаться, авиационная отрасль советует пассажирам следить за расписанием рейсов авиакомпаний, заблаговременно корректировать свои планы и ограничивать поездки в районы, сильно пострадавшие от стихийного бедствия.

Управление гражданской авиации Вьетнама намерено продолжать сотрудничество с авиакомпаниями и отслеживать погодную ситуацию в Центральном Вьетнаме, чтобы заблаговременно давать указания авиакомпаниям принимать меры поддержки для обеспечения безопасности и предоставления пассажирам максимально комфортных поездок.

Источник: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm