Авиакомпании предлагают бесплатную замену билетов пассажирам, пострадавшим от наводнений

VTV.vn - Внутренние авиалинии одновременно активировали политику поддержки пассажиров, разрешающую гибкие возможности изменения билетов и возврата средств, чтобы минимизировать последствия для пассажиров.

Внутренние авиалинии одновременно запустили политику поддержки пассажиров, разрешив гибкое изменение билетов и возврат средств, чтобы минимизировать последствия для рейсов, сорванных из-за исторических штормов и наводнений, обрушившихся на Центральный регион в последние дни. Эта политика была экстренно реализована после того, как ключевые аэропорты, такие как Туихоа, Фукат и Камрань, были вынуждены изменить свои планы взлёта и посадки из-за экстремальных погодных условий.

Аэропорт перегружен, 10 000 пассажиров не смогут вылететь по плану

В последние три дня авиационная деятельность в Центральном регионе была перегружена и хаотична из-за проливных дождей и наводнений. Как известно, 20 ноября аэропорт Туихоа был временно закрыт из-за сильного наводнения, что не позволило обеспечить безопасные условия работы. Это привело к отмене или задержке ряда рейсов таких крупных авиакомпаний, как Vietnam Airlines , Vietjet и Bamboo Airways.

В частности, Vietnam Airlines объявила об отмене рейсов между Ханоем, Хошимином и Туихоа; Vietjet временно приостановила два рейса по маршруту Хошимин — Туихоа. Даже многим международным авиакомпаниям, таким как Scoot, летающим в Камрань, пришлось скорректировать свои расписания как раз в пик туристического сезона в конце года.

Хотя к 22 ноября работа аэропортов постепенно стабилизировалась, дорожное движение в аэропорту, особенно в Фукате, по-прежнему сильно затруднено из-за медленного отступления воды.

По оценкам, три аэропорта Камрань, Фукат и Туихоа обслуживают в общей сложности около 2700–3000 пассажиров ежедневно. Только в период исторического наводнения с 19 по 21 ноября, по оценкам, около 8000–10 000 пассажиров не смогли совершить запланированные рейсы, что создало большую нагрузку на систему поддержки клиентов.

Ряд авиакомпаний активируют политику «спасения»

Столкнувшись с чрезвычайной ситуацией, авиакомпании быстро запустили специальные программы поддержки.

Bamboo Airways — пионер в расширении своей политики поддержки пассажиров, прибывающих/вылетающих из Куинёна (аэропорт Фукат). Авиакомпания предлагает бесплатное изменение даты рейса и маршрута для пассажиров, вылетающих/прибывающих в Куинён в период с 19 по 25 ноября. Даже билеты, не явившиеся на рейс с 19 по 21 ноября, по-прежнему можно обменять без ограничений, без сборов за изменение, взимается только разница в цене и уплаченный налог. Билеты с внутренними обратными рейсами также можно обменять на другие рейсы до 10 декабря в соответствии с той же политикой. Запросы на поддержку принимаются до 30 ноября. Однако Bamboo Airways отмечает, что билеты с вылетом с 19 по 21 ноября, которые были ранее изменены или возвращены, в этот раз не будут иметь право на бесплатную поддержку.

Аналогичным образом, как только погода ухудшается, Vietnam Airlines также объявила о политике поддержки бесплатного изменения даты рейса и маршрута для пассажиров, вылетающих или прибывающих в Туихоа, Куинён, Нячанг в период с 20 по 25 ноября. Период поддержки продлится до 30 ноября. Пассажиры, приобретающие стыковочные рейсы или билеты на внутренние рейсы туда и обратно, могут изменить свои рейсы до 10 декабря, оплатив только разницу в цене, налоги и сборы.

Vietjet также внедрила аналогичную политику, предлагая бесплатное изменение рейса или возврат средств пассажирам, летящим в Камрань с 20 по 23 ноября, Фукат с 19 по 21 ноября и Туихоа с 20 по 25 ноября.

Представители авиакомпании сообщили, что отделы обслуживания клиентов были усилены для оперативного реагирования на запросы, возникающие в часы пик. Пассажирам рекомендуется регулярно проверять расписание рейсов и выезжать раньше, если пути в аэропорт ещё не полностью загружены.

Усиление мер безопасности при добыче полезных ископаемых и уделение первоочередного внимания оказанию гуманитарной помощи

В связи со сложными погодными условиями авиакомпании координируют свои действия с властями, чтобы обеспечить приоритетность доставки гуманитарной помощи в пострадавшие от наводнения районы, обеспечивая быструю доставку продуктов питания и предметов первой необходимости. Авиакомпания Vietnam Airlines поручила наземным службам и службам управления полетами увеличить численность персонала и быть готовыми к решению любых проблем, связанных с пассажирами и гуманитарной помощью.

Авиакомпании отдают приоритет перевозке гуманитарной помощи.

Управление гражданской авиации Вьетнама постоянно отслеживает изменения погоды в Центральном регионе и обновляет информацию для авиакомпаний с целью координации соответствующих операций.

Представитель Управления гражданской авиации Вьетнама подтвердил: «Мы требуем от авиакомпаний ставить безопасность полетов на первое место и принимать своевременные меры поддержки, чтобы планы поездок пассажиров не были слишком затронуты».

Несмотря на постепенную стабилизацию полётов, авиакомпании сообщают, что многие маршруты в аэропорт, особенно аэропорт Фукат, всё ещё сильно затоплены из-за медленного оттока воды. В связи с возможным продолжением наводнений авиационная отрасль продолжает рекомендовать пассажирам следить за обновлениями расписания рейсов авиакомпаний, заблаговременно корректировать свои планы и ограничивать поездки через районы, сильно пострадавшие от стихийных бедствий.

Управление гражданской авиации Вьетнама обязуется продолжать сопровождать авиакомпании и следить за погодными условиями в Центральном регионе, чтобы заблаговременно направлять авиакомпании к принятию своевременных мер поддержки для обеспечения безопасности и максимально комфортного путешествия пассажиров.

Источник: https://vtv.vn/hang-khong-doi-ve-mien-phi-cho-khach-bi-anh-huong-mua-lu-100251124151940097.htm