Цифровое путешествие для людей

Прошли те времена, когда людям приходилось рано вставать в очередь с толстыми стопками документов в руках, толкаясь друг перед другом с тревожными, нетерпеливыми глазами, чтобы завершить работу. Сегодня революция в сфере государственного управления происходит от городских районов до отдалённых горных районов, и это путь «цифровизации» для сотрудников центров государственного управления, путь, который ставит людей в центр внимания, чтобы наилучшим образом служить людям.

Центр государственных административных услуг округа Сюаньчжуонг — Далат

Цифровые административные центры

С 1 июля 2025 года, согласно Постановлению Правительства № 118, будут официально созданы и введены в эксплуатацию Центры услуг государственного управления на уровне коммун.

В Ламдонге , спустя короткое время, начали появляться первые «сладкие плоды». История г-жи Нгуен Тхи Хюэ, жительницы района Суан Хыонг в Далате, не единична. Раньше она была «жертвой» обременительных бумажных процедур. Но теперь она с волнением рассказывает о своём опыте: «С тех пор, как установили киоск, мне больше не приходится мучиться с кипами документов. Всё подробно описано и понятно прямо в центре государственных административных услуг».

Это простая история из повседневной жизни, но в ней есть и серьёзные перемены. В основе этой революции лежит Центр государственного управления с системой Smart Kiosk – дружелюбным технологическим «другом», установленным в большинстве Центров государственного управления провинции.

Благодаря поддержке искусственного интеллекта (ИИ) и виртуального помощника чат-бота, умный киоск помогает людям быстро и точно регистрировать процедуры и создавать документы. Это не просто машина, а целеустремлённый помощник, помогающий людям автоматически получать номера, искать информацию о процедурах и юридические документы всего несколькими лёгкими касаниями. Проактивность, удобство и экономия времени стали основными ценностями, которые ценят люди.

Синхронизация административной службы

Цифровая трансформация — это не просто история современных киосков. Это объединение и синхронизация всей системы. 100% Народных комитетов коммун Ламдонга внедряют информационную систему для управления государственными административными процедурами, напрямую связанную с Центром государственного управления провинциального уровня. Это похоже на разрушение невидимых стен и устранение административных барьеров.

Данные синхронизируются, поток информации становится плавным, что сводит к минимуму задержки и просроченные записи, которые раньше были кошмаром как для людей, так и для чиновников.

Помимо технологий, ключевую роль играет человеческий фактор. Технологии — всего лишь инструмент, но сердцем сервисно-ориентированной администрации являются кадры, государственные служащие и государственные служащие. В Центрах услуг государственного управления людей всегда встречают с должным вниманием, с энтузиазмом направляют и внимательно отвечают на их вопросы.

Господин До Тхань Конг, мелкий торговец из района Суан Чыонг города Далат, похвалил: «Я пришёл регистрировать свой бизнес, и всё заняло у меня всего около 20 минут. Сотрудники были очень энтузиастичны и профессиональны».

Видно, что преданность сотрудников сделала процесс цифровизации более душевным, живым и близким, чем когда-либо. Однако каждый путь имеет свои взлёты и падения. Центры государственного управления на уровне коммун и районов работают всего два месяца, поэтому ситуация для жителей и сотрудников не слишком радужная.

При развертывании некоторых специализированных систем иногда возникают ошибки, влияющие на процесс синхронизации данных. Кроме того, в центр по-прежнему обращаются люди, не знакомые с технологиями, боящиеся пользоваться цифровыми устройствами и имеющие привычку работать с бумагой, поэтому, несмотря на тщательные инструкции, они испытывают неудобства при использовании цифровых технологий .

Осознавая эти трудности, власти провинции Ламдонг внедряют множество синхронных решений. Организован ряд обучающих и переподготовительных курсов для повышения квалификации должностных лиц. Также проводятся пропагандистские кампании и разъяснительная работа с населением по использованию государственных услуг в режиме онлайн. Создание полного спектра интерактивных электронных форм также является одним из направлений популяризации «цифровизации» в каждом уголке деревни и для каждого человека.

Источник: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html