Туристы из Индии составляют конкуренцию странам Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии за их привлечение, но у индийских туристов есть свои требования, обусловленные культурными и религиозными особенностями.
Экономический рост помог миллионам индийцев выбраться из нищеты, а число индийских туристов, путешествующих за границу, достигло 27 миллионов в 2019 году, удвоившись за 10 лет. Согласно По данным Economist , расходы индийских туристов за рубежом в 2023 году достигли 33 миллиардов долларов США, увеличившись втрое за последние 10 лет, а к 2025 году, по прогнозам, достигнут 45 миллиардов долларов США.
«Это отличный источник потенциальных клиентов. и высокая покупательная способность, неудивительно, что все хотят видеть индийских гостей», — сказал Судхир Упадхай, генеральный директор TravB2B, которая предоставляет туристические услуги по Азии более чем 7000 турагентств в Индии. мы.
Упадхай заявил, что Индия — «самый востребованный рынок для путешествий в настоящее время». Индия обогнала Китай по численности населения и вскоре догонит его по экономическим показателям. Он предсказал, что индийский рынок международного туризма вырастет в пять-шесть раз по сравнению с нынешним уровнем в течение следующих восьми-десяти лет.
За последние годы Китай стал крупнейшим в мире источником туристов, и западные страны скорректировали свою политику для их привлечения. Однако индийские туристы составили им достойную конкуренцию.
Таиланд и Малайзия отменили визы для индийцев. Другие страны привлекли звёзд Болливуда в качестве амбассадоров бренда: в Абу-Даби — Ранвира Сингха, в Дубае — Саифа Али Хана и Сару Али Хан. Десять лет назад Индия ежегодно отправляла в Таиланд около миллиона туристов. В первой половине 2024 года число индийских туристов, посетивших Таиланд, превысило миллион, причём многие индийцы впервые выехали за границу.
Во Вьетнаме индийский рынок также привлекает внимание многих организаций, поскольку число туристов, приезжающих из Индии, растёт. По данным Национального управления по туризму, в 2023 году Вьетнам посетили 392 000 индийских туристов, что на 230% больше, чем в 2019 году. За первые 6 месяцев этого года Вьетнам посетили более 231 000 туристов из Индии, что почти на 165% больше, чем за аналогичный период прошлого года.
С 26 августа компания Vietravel принимала во Вьетнаме группу из 4500 индийских туристов из фармацевтической компании Sun Pharmaceutical Industries Limited. Группа была разделена на шесть небольших групп и отправилась в Ханой, Халонг и Ниньбинь партиями до 7 сентября. Директор по маркетингу Нгуен Нгует Ван Кхань отметил, что компания высоко оценивает потенциал индийского рынка и проводит рекламные мероприятия с 2018 года.
До пандемии индийские туристы не пользовались особой популярностью, поскольку количество прямых рейсов было ограничено, а сами индийские туристы в то время предпочитали традиционные направления, такие как соседние страны и Ближний Восток, и меньше интересовались Вьетнамом. С другой стороны, туристические агентства во Вьетнаме сосредоточились на освоении рынков с прочной базой, таких как Китай, Корея, США, Австралия или Европа.
После пандемии индийская экономика значительно выросла, средний класс быстро увеличился, что привело к высокому спросу на туризм. Традиционный туристический рынок претерпел колебания, потребовав разнообразия новых источников привлечения туристов, что также заставило туристические агентства увеличить инвестиции в привлечение индийских туристов. В настоящее время индийские туристы составляют 16% от общего числа иностранных туристов Vietravel, что является «значительным» ростом по сравнению с периодом до пандемии.
В соответствии с По данным The Economist , движущими силами выездного туризма из Индии являются демографические и экономические факторы. Возрастная группа 25–34 лет наиболее склонна к путешествиям, и вскоре 20% населения страны перейдет в эту возрастную группу. Ожидается, что к 2047 году численность среднего класса удвоится, а количество индийских паспортов увеличилось с 52 миллионов десять лет назад до 93 миллионов в этом году. Индийцы едут не в Европу, а в соседние страны.
По словам г-на Упадхайя, индийские туристы, в отличие от китайских, более восприимчивы к зарубежным направлениям благодаря хорошему владению английским языком и культурному влиянию как Востока, так и Запада. Поэтому они адаптируются и быстро переключаются с групповых поездок на самостоятельные. Самостоятельные туристы склонны больше экспериментировать и готовы тратить больше, чем туристы в составе групп.
Чтобы удовлетворить эту группу клиентов, оператору необходимо хорошо понимать их, учитывая их уникальную культуру. Например, у будущей группы Vietravel из 4500 гостей есть особые требования к питанию, соответствующие их убеждениям и религии. Кроме того, для каждой группы из 30-35 человек необходимо иметь как минимум трёх гидов, чтобы обеспечить наилучшие впечатления. Все выбранные гиды должны владеть хинди, а ознакомительные материалы по достопримечательностям, обычно на английском и вьетнамском языках, должны быть переведены на хинди.
«Во Вьетнаме не хватает таких услуг, как гиды, хорошо говорящие на хинди, рестораны индийской кухни и понимание индийской культуры», — сказала г-жа Кхань.
Во Вьетнаме г-жа Кхань отметила, что среди индийцев самыми популярными направлениями являются Ханой, Халонг, Ниньбинь, Дананг и Хойан. Гости из этой страны предпочитают культурные, духовные и пляжные курорты для 5-7-дневного отпуска, часто выбирая отели 3-5 звёзд.
Г-н Упадхай добавил, что самым важным фактором привлечения индийских туристов является безвизовый въезд или упрощенная процедура получения визы. Индийские туристы не планируют свои поездки заранее, поэтому страны с упрощенной политикой въезда их привлекают.
Кухня не менее важна, поскольку индийские кулинарные предпочтения весьма сложны. По оценкам TravB2B, 30% индийских гостей — вегетарианцы, 70% — «избирательные» мясоеды, которые всё ещё едят мясо, но только курицу, баранину и рыбу, а не говядину или свинину по религиозным соображениям, а также не любят морепродукты.
Между тем, джайны в Индии придерживаются только вегетарианства, но не употребляют в пищу некоторые виды растений, такие как лук и чеснок. Многим гостям-вегетарианцам не понравится вегетарианская еда в ресторанах, где также подают мясо. Поэтому, если вы принимаете индийские группы, стоит тщательно продумать планировку ресторана. Самостоятельные путешественники любят пробовать и с удовольствием едят местную еду.
«Индийские туристы, независимо от того, вегетарианцы они или нет, любят еду, и практически любую проблему во время поездки можно решить с помощью бесплатной вкусной еды», — предполагает г-н Упадхай.
По словам г-на Упадхайя, пик туристического сезона в Индии обычно приходится на период с апреля по июнь, когда у студентов школьные каникулы, а также на сезон фестиваля Дивали, который обычно длится с октября по ноябрь.
У индийских клиентов широкий диапазон покупательной способности, и компании могут использовать этот фактор в зависимости от масштаба. TravB2B не обслуживает туристов с рюкзаками за спиной, ориентируясь в основном на 3-звездочные (20-25%), 4-звездочные (40-50%) и 5-звездочные (15-20%) отели. Г-н Упадхай отметил, что клиенты с низкими расходами часто не меняют свой график и их легко обслуживать. В то же время, новый средний класс обладает более высокой покупательной способностью.
Говоря о сегменте люксовых отелей, он отметил, что в Индии все клиенты стремятся получить максимальную отдачу от потраченных денег, поэтому клиенты с высоким уровнем дохода торгуются так же активно, как и обычные клиенты. Кроме того, в сфере элитного туризма в Индии очень высокая конкуренция, поскольку многие компании стремятся доминировать на рынке. Поэтому поставщикам услуг, ориентированным на сегмент люксовых отелей, необходимо предлагать уникальные и безупречные впечатления.
По словам представителя Vietravel, для привлечения индийских туристов туристическим агентствам в ближайшем будущем необходимо сотрудничать с туристическими агентствами, министерствами иностранных дел и местными партнёрами, чтобы знакомить их с вьетнамской культурой и туристическими направлениями. Кроме того, необходимо активизировать рекламные кампании, чтобы заявить о привлекательности Вьетнама для индийских туристов.
Источник
Комментарий (0)