Когда доступность становится «мерилом» качества технологий.

В 10 вечера свет от экрана телефона осветил лицо Нгуена Вьет Тьена (18 лет, Ханой ). В тускло освещенной комнате раздавался монотонный звук VoiceOver, когда он водил пальцем по экрану, прослушивая последние сообщения в групповом чате.

«Я фанат Лионеля Месси и футбольного клуба «Ливерпуль», — сказал Тиен с улыбкой. В свободное время он, как и многие другие молодые люди, просматривает TikTok и YouTube, играет в игры или смотрит футбольные матчи.

Для большинства пользователей чтение сообщения или просмотр чата занимает всего несколько секунд. Но для Viet Tien создание приложения, способного по-настоящему «читать» мир, когда-то было непростой задачей.

Родившись с врожденной микрофтальмией, Тиен провел детство в полной темноте. Неспособность видеть создавала многочисленные препятствия в учебе и повседневной жизни. Но вместо того, чтобы стать ограничением, технологии постепенно стали его «глазами», помогая ему стать более независимым.

Каждый день Тиен использует свой телефон для отправки сообщений, учебы, заказа такси, получения актуальной информации и общения с друзьями. Эти, казалось бы, обычные задачи возможны только в том случае, если приложение разработано таким образом, чтобы его мог самостоятельно использовать человек с нарушениями зрения.

Однако, хотя большинство технологических продуктов позиционируются как «для всех», существует группа пользователей, которым уделяется мало внимания в процессе проектирования. Например, люди с нарушениями зрения не могут читать текстовые сообщения с помощью голосовых помощников, люди с нарушениями слуха не могут участвовать в видеозвонках , а люди с ограниченными возможностями передвижения полагаются на помощь других даже при простой регистрации учетной записи.

В условиях беспрецедентной цифровой трансформации большинство современных технологических продуктов по-прежнему проектируются и эксплуатируются, исходя из неявного предположения о «пользователе по умолчанию». Такой подход исходит из того, что каждый человек, взаимодействующий с электронным экраном, обладает идеальными физическими, сенсорными и когнитивными способностями.

По мере того как технологии перестают быть вспомогательным инструментом и становятся неотъемлемой частью социальной жизни, отсутствие функций доступности не просто ухудшает пользовательский опыт, но и непреднамеренно создает барьеры для интеграции в общество для определенного сегмента пользователей.

Согласно данным Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ), насчитывается около 1,3 миллиарда человек с инвалидностью, что составляет 16% от мирового населения. Физическое неравенство, с которым сталкиваются люди с инвалидностью, часто усугубляется экологическими и социальными барьерами.

С точки зрения социального взаимодействия, это препятствие присутствует на протяжении всего пользовательского опыта, начиная с трудностей при создании учетной записи и регистрации из-за несовместимых полей ввода, что вынуждает пользователей сдаться или полностью полагаться на других. Процесс дополнительно осложняется запутанными, неподписанными значками поиска и навигации, а также отсутствием программируемых данных на кнопках подтверждения, что парализует возможность совершать покупки и оплачивать их самостоятельно.

Для человека с нормальным зрением значок без подписи или кнопка с сообщением об ошибке могут быть лишь незначительным неудобством. Но для человека с нарушениями зрения эти детали могут полностью сделать приложение непригодным для использования.

Это случилось и с самим Вьет Тиеном, когда он перешёл с телефона Android на iPhone. Хотя TalkBack на Android мог помочь Тиену относительно стабильно использовать Zalo, на iOS VoiceOver мог только зачитывать краткое содержание вне диалога и не мог получить доступ к подробному содержимому сообщения в окне чата.

«Иногда мне приходилось просить кого-нибудь прочитать мои сообщения за меня», — вспоминал Тиен.

Этот цифровой разрыв касается не только людей с нарушениями зрения; он распространен во многих семьях, где бабушкам и дедушкам приходится держать телефоны близко к ушам, чтобы слышать внуков, или бороться с экранами, загроможденными значками и, казалось бы, простыми жестами касания и свайпа. Для многих пожилых людей барьер заключается не в нежелании использовать технологии, а в том, что цифровые приложения еще не разработаны с учетом их слуха, зрения и ловкости рук.

Поскольку доступность становится все более важной частью цифрового взаимодействия, многие глобальные приложения для обмена сообщениями также начинают менять свои стратегии разработки продуктов.

Во Вьетнаме история улучшения доступности Zalo носит глубоко гуманистический характер и отражает процесс оптимизации, основанный на реальных отзывах местных пользователей.

После получения отзывов от Тиена команда разработчиков Zalo скорректировала совместимость приложения с VoiceOver на iOS. После обновления программа чтения с экрана может зачитывать имя отправителя, содержимое сообщения, время отправки, вложения и даже описания стикеров в интерфейсе чата.

«Поддержка VoiceOver в Zalo — это очень ценное изменение, устраняющее для меня самый большой барьер. Я надеюсь, что Zalo продолжит совершенствоваться, чтобы в будущем люди с нарушениями зрения могли получать от него более полный и удобный доступ», — сказал Тиен.

Это изменение не только помогает людям с нарушениями зрения «использовать» приложение, но и позволяет им общаться, учиться и взаимодействовать с другими более независимо в повседневной жизни.

В своей презентации на мероприятии "Создание доступных интерфейсов для iOS", проходившем в Сингапуре в рамках Всемирного дня осведомленности о доступности (GAAD), г-н Нгуен Хуу Дык (менеджер по продуктам искусственного интеллекта для внутриприложений) подтвердил, что доступность — это не просто добавление функции, а скорее "философия", которую разработчики продуктов должны учитывать с самого начала.

«В тот момент, когда мы получили электронное письмо от Viet Tien, команда поняла, что доступность — это не просто технологическая проблема, а движущая сила, побуждающая команду ежедневно совершенствовать продукты. В будущем Zalo продолжит инвестировать в разработку и улучшение функций для повышения доступности для различных групп пользователей в обществе», — подчеркнул г-н Нгуен Хуу Дык.

Проблема доступности не ограничилась только людьми с нарушениями зрения. Во время видеозвонков многие пожилые люди часто испытывают трудности с восприятием разговоров в шумной обстановке или при нестабильном соединении. Для поддержки этой группы пользователей Zalo добавила функцию субтитров для видеозвонков, позволяющую отображать содержание разговора непосредственно на экране в режиме реального времени.

Пожилые люди могут включить функцию «Субтитры к звонку», чтобы легко проводить видеочаты в Zalo.

Между тем, для тех, кому трудно печатать, функция диктовки позволяет быстрее отправлять текстовые сообщения с помощью голоса. В настоящее время этой технологией ежемесячно пользуются более 8 миллионов постоянных пользователей, и она способна распознавать множество различных региональных акцентов Вьетнама.

Функция диктовки в Zalo.

Поскольку все больше аспектов повседневной жизни переносится в цифровую среду, подход к разработке продуктов также должен смещаться в сторону более инклюзивного подхода. Для устранения разрыва в цифровом опыте современный дизайн технологических продуктов постепенно переходит к инклюзивному дизайну и дизайну с учетом доступности. В отличие от традиционных подходов, которые рассматривают поддержку людей с ограниченными возможностями как второстепенные функции или чисто юридические положения, инклюзивный дизайн ставит разнообразие человеческого поведения в центр внимания с самых первых эскизов системы.

Изменение подхода к разработке функций таких приложений, как Zalo, показывает, что доступность перестала быть необязательной функцией, добавляемой позже, и постепенно становится показателем технологической зрелости компании и ее человеческих ценностей в цифровую эпоху.

Во Вьетнаме Закон о цифровой технологической индустрии (вступивший в силу с начала 2026 года) считается важным юридическим поворотным моментом, поскольку он определяет искусственный интеллект и полупроводниковые технологии в качестве ключевых областей национальной стратегии развития.

Закон подчеркивает, что искусственный интеллект должен служить процветанию и благополучию человечества, быть человекоцентричным, способствовать повышению производительности и эффективности, а также продвигать процесс интеллектуализации. В то же время, развитие ИИ должно осуществляться инклюзивным, гибким, справедливым и недискриминационным образом, с уважением этических ценностей, национальной идентичности, прав человека, гражданских прав, а также законных прав и интересов организаций и отдельных лиц.

Для создания безбарьерной цифровой экосистемы во Вьетнаме технологическим компаниям необходимо активно перейти от пассивного подхода, основанного на разрозненности элементов, к инклюзивному проектированию, начиная с этапа системной архитектуры. Строгое соблюдение международных стандартов, таких как WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), и создание библиотеки интерфейсов со встроенными функциями доступности помогут предприятиям не только оптимизировать операционные расходы и минимизировать технические ошибки на поздних этапах, но и расширить охват рынка за счет потенциально уязвимых групп клиентов.

Рекомендации по обеспечению доступности веб-контента (Источник: W3C).

Однако, по словам доктора Абдула Рохмана, старшего преподавателя Вьетнамского университета RMIT, законодательный процесс по-прежнему страдает от значительных расхождений между политическими документами и их практической реализацией. Анализ 25 документов по технологической политике во Вьетнаме показал, что только 3 из них напрямую касаются людей с инвалидностью. Более того, эти нормативные акты часто объединяют людей с инвалидностью с другими уязвимыми группами, такими как пожилые люди или люди, находящиеся в трудных жизненных обстоятельствах, что приводит к подходу «пассивной защиты», а не к подходу «активного расширения прав и возможностей».

По мнению доктора Абдула Рохмана, гораздо важнее не только поддерживать людей с инвалидностью в доступе к технологиям, но и давать им возможность непосредственно участвовать в формировании этих технологий. Общество должно продвигать концепцию «активного цифрового гражданства», в рамках которой люди с инвалидностью не только получают пассивную поддержку, но и непосредственно участвуют в разработке, тестировании и формировании новых технологий.

Поздно ночью у Вьет Тиена зазвонил телефон, пришло уведомление о новом сообщении от Zalo. VoiceOver медленно зачитывал каждую строчку группового чата. В другом месте бабушка внимательно следила за субтитрами, прокручивающимися на экране видеозвонка, слушая рассказ внука о школьных годах.

Технологии могут начинаться с алгоритмов, кода или искусственного интеллекта. Но в конечном итоге их значимость заключается в способности поддерживать связь между людьми, чтобы никто не остался в стороне.

Источник: https://znews.vn/khi-kha-nang-tiep-can-la-thuoc-do-cua-cong-nghe-post1655251.html