Улучшение туристической деловой среды

Туризм в Куангнине значительно восстановился после пандемии COVID-19. Компании также реинвестировали в инфраструктуру, а также в новые виды услуг и продуктов для привлечения большего количества туристов. Этот ажиотаж неизбежно приводит к осложнениям в туристической сфере, требуя от властей ужесточения управления, проверок, надзора и устранения нарушений, а также повышения осведомленности каждого туристического предприятия и подразделения для повышения качества обслуживания и сохранения туристического бренда Куангниня.

Множество нарушений в туристическом бизнесе

Ежегодный летний туристический сезон также является самым загруженным периодом в провинции Куангнинь . Информация, полученная из различных источников, от населения, прессы и туристов, свидетельствует о том, что в последнее время в некоторых туристических местах, ресторанах, отелях и в бухте Халонг наблюдаются явления и проявления нездоровой конкуренции, негативно влияющие на туристическую сферу. К ним относятся: навязчивое рекламирование в некоторых ресторанах, такси, электромобилях, повышение цен, принуждение туристов к оплате, низкое качество услуг, нездоровая конкуренция; чрезмерная громкость музыки в некоторых барах и пабах, работа в неурочное время; незаконная туристическая деятельность, продажа виртуальных услуг...

Активизация туристической деятельности привела к возникновению сложных проблем, требующих ужесточения управления в туристическом бизнесе.

В связи с этим 10 июля Народный комитет провинции издал документ № 1868 об усилении государственного управления и обеспечении благоприятных условий для туристического бизнеса. В соответствии с ним, местным органам власти поручено регулярно организовывать проверки, выявлять, предотвращать и решительно пресекать нарушения, принимать и решать вопросы, связанные с туристической деятельностью в регионе... Мобилизовать предприятия, организации и отдельных лиц, занимающихся туристическим бизнесом, для подписания с местными органами власти обязательств по неукоснительному соблюдению действующих правил.

Необходимо провести проверку и установку новых вывесок и рекламных щитов для замены старых, поврежденных и неточных информационных знаков в туристических зонах, пунктах назначения и учреждениях сферы услуг. Широко и публично объявить о работе горячей линии по вопросам, связанным с туризмом, во всех туристических зонах, пунктах назначения, учреждениях, гостиницах, ресторанах, заведениях общественного питания, общественном транспорте, круизных лайнерах и т.д. Одновременно с этим необходимо провести благоустройство города, освещение, санитарные работы и праздничное оформление для обеспечения чистоты и порядка; усилить контроль, тщательно пресекать попрошайничество и уличную торговлю в туристических зонах, пунктах назначения, ресторанах, заведениях общественного питания и т.д.

Район Ко То принял решительные меры. Власти создали междисциплинарную инспекционную группу для управления государственным туризмом в регионе, разработали операционные правила, распределили конкретные задачи, организовали горячую линию и круглосуточно принимали отзывы туристов. Чиновники также заинтересованы в получении и анализе информации и отзывов от туристов, контроле туристической деятельности и качества обслуживания, тем самым принимая меры для строгого пресечения нарушений и обеспечения прав туристов.

Ко То принял решительные меры для пресечения нарушений и обеспечения прав туристов, приезжающих на остров. Фото: Туристы, прибывающие на Ко То.

Согласно статистике, за первые 6 месяцев этого года междисциплинарная инспекционная группа округа организовала 10 проверок и наложила административные штрафы на сумму более 20 миллионов донгов. В целях строгого контроля за нелегальными турами в начале июня округ Ко То издал документ, предписывающий специализированным ведомствам и функциональным подразделениям усилить контроль, начать проверки и пресекать случаи незаконного рыболовства, ночного ловли кальмаров, островных туров, водных развлечений и спонтанных туров, не соответствующих правилам. Только в июле было проведено 7 проверок и наложено 7 штрафов, включая 6 случаев катания на гидроциклах на пляжах Ван Чай и Хонг Ван на общую сумму 45 миллионов донгов; решены 3 вопроса о жалобах туристов, поступивших по горячей линии на ненадлежащее поведение в сфере туризма...

Город Халонг является важнейшим и динамично развивающимся местом в сфере туризма. Поэтому вопрос обеспечения туристической среды также требует большей решимости. В последнее время местные и функциональные подразделения оперативно реагировали на многочисленные инциденты, связанные с высказываниями жителей, туристов и пользователей социальных сетей, чтобы сохранить туристический имидж Халонга. Среди них можно отметить административное наказание ресторана Minh Phi 1 за размещение неясных цен и нецивилизованное поведение, вызвавшее возмущение туристов; а также штраф, наложенный на бар Bistro Fou Beach компании JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) за оскорбительное поведение, не соответствующее традиционным обычаям в районе пляжа Байчай.

В начале июля полиция города Халонг, основываясь на отзывах общественности о видео, опубликованном в социальных сетях, оперативно проверила информацию, возбудила уголовное дело и приняла решение о временном задержании двух водителей «безлицензированного такси», которые выстраивались в очередь, чтобы перехватить такси на Национальном шоссе 18, за нарушение общественного порядка. Недавно полиция также оперативно арестовала грабителя и вернула всё имущество двум австралийским туристам, направлявшимся в Халонг, и составила протокол для привлечения нарушителей к ответственности в соответствии с законом.

Полиция города Халонг вернула имущество двум австралийским туристам. Фото предоставлено подразделением.

Наряду с конкретными случаями, в последнее время город принял множество мер по улучшению туристической деловой среды в этом районе, например: проверка, контроль и строгое пресечение нелегальных такси и электромобилей, которые завышают цены; проверка, контроль и строгое пресечение учреждений, которые намеренно нарушают правила размещения цен на товары, торгуют запрещенными товарами, контрафактной продукцией, товарами неизвестного происхождения и т. д. Целью местного самоуправления является укрепление дистанционного и раннего управления территорией и решительное пресечение всех нарушений в туристической деятельности, «нет запрещенных зон»; стремление создать цивилизованную, дружелюбную, безопасную и гостеприимную туристическую среду в Халонге.

Синхронизируйтесь

Согласно вышеуказанному документу, не только населенные пункты напрямую участвуют в туристической деятельности, но и провинция в соответствии с их функциями и задачами создает департаменты и отделения для усиления государственного управления и обеспечения благоприятной туристической деловой среды.

В частности, Департамент туризма контролирует и координирует реализацию мер по управлению туристической бизнес-средой по всей провинции, особенно в городе Халонг и ключевых туристических районах. Необходимо усилить специализированные проверки и проверки туристических предприятий, туристических зон и направлений для повышения качества обслуживания и обеспечения безопасности туристов; строго пресекать деятельность организаций и лиц, не обеспечивающих условия туристического бизнеса и стандарты качества туристических услуг; предотвращать незаконный туризм и туристический бизнес, мошенничество, навязывание услуг и принуждение туристов в пиковые сезоны, а также другие нарушения.

Туристы посещают бухту Халонг в международном пассажирском порту Туан Чау.

Департамент транспорта отвечает за управление, надзор и проверку соблюдения правил туристического транспортного бизнеса соответствующими подразделениями, такси, электромобилями, круизными лайнерами, пассажирскими судами и т. д. Усилить проверку, обработку и быть готовым получать и оперативно решать рекомендации и отзывы туристов относительно случаев, когда водители произвольно меняют маршрут, заставляют пассажиров ехать не в те места, куда они просили, взимают плату с нарушением правил и т. д.

Департамент промышленности и торговли и Департамент управления рынком провинции усиливают контроль за регистрацией цен, их объявлением, размещением цен, контрафактными товарами, поддельными товарами и товарами низкого качества... для борьбы с нарушениями. Полиция провинции усиливает контроль за безопасностью и порядком, профилактикой и тушением пожаров, безопасностью дорожного движения; координируют проверки, расследования и пресечение нарушений на туристических объектах и в учреждениях туристического обслуживания; готовы к оперативному реагированию на рекомендации и отзывы туристов, касающиеся туристической среды.

Совет по управлению бухтой Халонг разрабатывает решения и механизмы для управления, защиты и продвижения ценности Всемирного наследия бухты Халонг; координирует работу с соответствующими ведомствами и местными органами власти для контроля, проверки и устранения нарушений, связанных с туристической деятельностью в бухте Халонг. Руководит проверкой, контролем и тщательным урегулированием ситуации с уличной торговлей в бухте (если таковая имеется).

Наряду с этим, средства массовой информации усилили пропаганду и распространение информации и изображений о туристической среде и Кодексе поведения для цивилизованного туризма в Куангнине. Помимо публикации и широкого освещения примеров добросовестных людей и добрых дел организаций и отдельных лиц, защищающих туристическую среду, они также освещали нарушения в туристической деятельности, которые негативно сказываются на имидже туризма в Куангнине.

Ассоциация туризма провинции Куангнинь поддерживает роль профессиональных организаций в пропаганде и повышении осведомленности граждан и предприятий сферы туристических услуг об ответственности за защиту туристической среды, репутации и имиджа провинции Куангнинь. Мы призываем граждан и туристические организации подписать обязательство строго соблюдать действующую политику и руководящие принципы, а также Кодекс поведения для цивилизованного туризма в провинции Куангнинь, особенно в части информирования общественности и прозрачности качества и цен на услуги и товары для создания цивилизованной, дружелюбной и привлекательной туристической среды.

Источник