Улучшение туристической деловой среды

Туризм в Куангнине значительно восстановился после пандемии COVID-19. Компании также реинвестировали в инфраструктуру, а также в новые виды услуг и продуктов для привлечения большего количества туристов. Этот ажиотаж неизбежно приводит к осложнениям в туристической сфере, требуя от властей ужесточения управления, проверок, надзора и борьбы с нарушениями, а также повышения осведомленности каждого туристического предприятия и подразделения для повышения качества обслуживания и сохранения туристического бренда Куангниня.

Множество нарушений в туристическом бизнесе

Ежегодный летний туристический сезон также является самым загруженным в провинции Куангнинь . Информация, полученная из различных источников, от людей, прессы и туристов, показывает, что в последнее время в некоторых туристических местах, ресторанах, отелях и в бухте Халонг наблюдаются явления нездоровой конкуренции, негативно влияющие на туристическую бизнес-среду. К ним относятся: навязчивое рекламирование товаров в некоторых ресторанах, такси, электромобилях, повышение цен, принуждение туристов к оплате, низкое качество услуг, нездоровая конкуренция; чрезмерная громкость музыки в некоторых барах и пабах, работа в неурочное время; незаконная туристическая деятельность, продажа виртуальных услуг...

Бум туристической деятельности привел к возникновению сложных проблем, требующих более жесткого управления туристическим бизнесом.

В связи с этим 10 июля Народный комитет провинции издал документ № 1868 об усилении государственного управления и обеспечении благоприятной среды для туристического бизнеса. В соответствии с ним, местным органам власти поручено регулярно организовывать проверки, выявлять, предотвращать и решительно пресекать нарушения, принимать и решать вопросы, связанные с туристической деятельностью в регионе... Необходимо мобилизовать предприятия, организации и отдельных лиц, занимающихся туристическим бизнесом, для подписания с местными органами власти обязательства о строгом соблюдении действующих правил.

Руководить проверкой и установкой новых вывесок и рекламных щитов для замены старых, поврежденных и неточных информационных знаков в туристических зонах, пунктах назначения и учреждениях сферы услуг. Широко и публично объявить о работе горячей линии по вопросам, связанным с туризмом, во всех туристических зонах, пунктах назначения, учреждениях, гостиницах, ресторанах, заведениях общественного питания, общественном транспорте, круизных лайнерах и т.д. Одновременно с этим проводить работы по благоустройству города, освещению, санитарной очистке и праздничному оформлению для обеспечения чистоты и порядка; усилить контроль, тщательно пресекать попрошайничество и уличную торговлю в туристических зонах, пунктах назначения, ресторанах, заведениях общественного питания и т.д.

Район Ко То принял решительные меры. Власти создали междисциплинарную инспекционную группу для управления государственным туризмом в регионе, разработали операционные правила, распределили конкретные задачи, организовали горячую линию и круглосуточно принимали отзывы туристов. Чиновники также заинтересованы в получении и анализе информации и отзывов от туристов, контроле туристической деятельности и качества обслуживания, тем самым принимая меры для строгого пресечения нарушений и обеспечения прав туристов.

Ко То принял решительные меры для пресечения нарушений и обеспечения прав туристов, приезжающих на остров. Фото: Туристы, прибывающие на Ко То.

Согласно статистике, за первые 6 месяцев этого года междисциплинарная инспекционная группа округа организовала 10 проверок и оштрафовала на сумму более 20 миллионов донгов за административные нарушения. В целях строгого контроля за нелегальными турами в начале июня округ Ко То издал документ, предписывающий специализированным ведомствам и функциональным подразделениям усилить контроль, начать проверки и пресекать незаконный лов рыбы, ночные туры по ловле кальмаров и экскурсии по островам, водные развлечения и спонтанные поездки, не соответствующие установленным правилам. Только в июле было проведено 7 проверок и выписано 7 штрафов, включая 6 случаев катания на гидроциклах на пляжах Ванчай и Хонгван на общую сумму 45 миллионов донгов; 3 жалобы туристов, поступившие на горячую линию, о ненадлежащем поведении в сфере туризма были успешно разрешены.

Город Халонг – важнейшее и динамично развивающееся место в туристической сфере. Поэтому вопрос обеспечения туристической среды также требует большей решимости. В последнее время местные власти и функциональные подразделения оперативно реагировали на многочисленные инциденты, связанные с высказываниями жителей, туристов и пользователей социальных сетей, чтобы сохранить имидж туристического района Халонга. Среди них можно отметить административное наказание ресторана Minh Phi 1 за размещение неясных цен и нецивилизованное поведение, вызвавшее возмущение туристов; а также штраф, наложенный на пляжный бар Bistro Fou компании JBY Ocean Theater Company Limited (Bistro Fou) за оскорбительное поведение, не соответствующее обычаям и традициям пляжа Байчай.

В начале июля полиция города Халонг, основываясь на отзывах общественности о видео, опубликованном в социальных сетях, оперативно проверила дело, возбудила уголовное дело и приняла решение задержать двух водителей «нелегальных такси», которые выстраивались в очередь, чтобы остановить выезжающие такси на Национальном шоссе 18, за нарушение общественного порядка. Недавно полиция также оперативно арестовала грабителя и вернула всё имущество двум австралийским туристам, направлявшимся в Халонг, а также составила протокол для привлечения нарушителей к ответственности в соответствии с законом.

Полиция города Халонг вернула имущество двум австралийским туристам. Фото предоставлено подразделением.

Наряду с конкретными случаями, в последнее время город принял множество мер по улучшению туристической деловой среды в этом районе, например: проверка, контроль и строгое пресечение нелегальных такси и электромобилей, которые завышают цены; проверка, контроль и строгое пресечение учреждений, которые намеренно нарушают правила размещения цен на товары, торгуют запрещенными товарами, контрафактной продукцией, товарами неизвестного происхождения и т. д. Целью местного самоуправления является усиление дистанционного управления районом, своевременное и решительное пресечение всех нарушений в туристической деятельности, «нет запрещенных зон»; стремление создать цивилизованную, дружелюбную, безопасную и гостеприимную туристическую среду в Халонге.

Синхронизируйтесь

Не только населенные пункты, непосредственно связанные с туристической деятельностью, согласно вышеуказанному документу, но и в провинции на основе их функций и задач были назначены департаменты и отделения для усиления государственного управления, обеспечения благоприятной туристической деловой среды.

В частности, Департамент туризма контролирует и координирует реализацию мер по управлению туристической бизнес-средой во всей провинции, особенно в городе Халонг и ключевых туристических районах. Усиление специализированных проверок и проверок туристических предприятий, туристических зон и направлений для повышения качества обслуживания и обеспечения безопасности туристов; строгое отношение к организациям и лицам, не обеспечивающим условия ведения туристического бизнеса и стандарты качества туристических услуг; предотвращение незаконного туризма и туристического бизнеса, мошенничества, навязывания услуг, принуждения туристов в пиковые сезоны и других нарушений...

Туристы посещают бухту Халонг в международном пассажирском порту Туан Чау.

Департамент транспорта отвечает за управление, надзор и проверку соблюдения правил туристического транспортного бизнеса соответствующими подразделениями, такси, электромобилями, круизными лайнерами, пассажирскими судами и т. д. Усиление контроля, обработка и готовность получать и оперативно решать рекомендации и отзывы туристов относительно случаев, когда водители произвольно меняют маршрут, принуждают пассажиров ехать не в те места, куда им было предложено, взимают плату не в соответствии с правилами и т. д.

Департамент промышленности и торговли и Департамент управления рынком провинции усиливают контроль за регистрацией цен, их объявлением, размещением цен, контрафактными товарами, поддельными товарами и товарами низкого качества... для борьбы с нарушениями. Полиция провинции усиливает контроль за безопасностью и порядком, профилактикой и тушением пожаров, безопасностью дорожного движения; координируют проверки, расследования и пресечение нарушений на туристических объектах и в учреждениях туристического обслуживания; готовы оперативно реагировать на рекомендации и отзывы туристов, касающиеся туристической среды.

Совет по управлению бухтой Халонг укрепляет решения и механизмы управления, защиты и продвижения ценности Всемирного наследия бухты Халонг; координирует работу с соответствующими ведомствами и местными органами власти для контроля, проверки и устранения нарушений, связанных с туристической деятельностью в бухте Халонг. Руководит проверкой, мониторингом и тщательным регулированием ситуации с уличной торговлей в бухте (если таковая имеется).

Наряду с этим, средства массовой информации усилили пропаганду и распространение информации и изображений о туристической среде и Кодексе поведения для цивилизованного туризма в Куангнине. Помимо публикации и широкого освещения примеров добросовестных людей и добрых дел организаций и отдельных лиц, защищающих туристическую среду, они также освещают нарушения в туристической деятельности, которые негативно влияют на имидж туризма в Куангнине.

Ассоциация туризма провинции Куангнинь поддерживает роль профессиональных организаций в пропаганде и распространении информации, повышая осведомленность граждан и предприятий сферы туристических услуг об ответственности за защиту туристической среды, репутации и имиджа провинции Куангнинь. Мы призываем граждан и туристические организации подписать обязательство строго соблюдать действующую политику и руководящие принципы, а также Кодекс поведения для цивилизованного туризма в провинции Куангнинь, особенно в части информирования общественности и прозрачности качества и цен на услуги и товары, для создания цивилизованной, дружелюбной и привлекательной туристической среды.

Источник