С момента внедрения двухуровневой модели местного самоуправления 1 июля Центр обслуживания населения коммуны Лиен Сон оперативно, открыто и прозрачно принимает и обрабатывает административные запросы граждан. Центр обслуживания населения развивается в современном, интегрированном и удобном для граждан формате.
Спустя более месяца работы Центра наблюдаются явные признаки улучшения, такие как: с целью повышения качества обслуживания граждан, организаций и предприятий в вопросах быстрого, открытого, прозрачного и удобного решения административных процедур, Центр преодолел первоначальные трудности, связанные с материально-технической и сетевой инфраструктурой. Следуя указаниям и рекомендациям Народного комитета провинции, Центр опубликовал все административные процедуры в пределах своей юрисдикции и зоны ответственности.
В Центре предоставляются и обрабатываются следующие виды услуг и документов: юстиция и гражданская регистрация; культура и социальные вопросы; финансы, сельское хозяйство , строительство и охрана окружающей среды; а также онлайн-сервисы для населения 3-го и 4-го уровней.
Сотрудники, осуществляющие административные операции в Центре административного обслуживания коммуны Лиен Сон.
В настоящее время в Центре обслуживания населения коммуны Лиен Сон работают 7 сотрудников. Процедуры в центре осуществляются по модели «единого окна» с использованием электронных средств связи, включающей 5 стандартизированных этапов: прием и консультирование; подготовка документов; прием; передача в специализированные органы для обработки; и своевременное предоставление результатов. Весь процесс тщательно контролируется, а статус обработки документов регулярно обновляется в системе программного обеспечения государственного управления. Благодаря такой прозрачности и удобству, люди остаются довольны, обращаясь за помощью.
Г-жа Нгуен Тхи Нхан из поселка Хоп Фонг поделилась: «С момента введения двухуровневой модели местного самоуправления мы регулярно слышим объявления по местному громкоговорителю о местонахождении Центра общественных услуг и о рекламе использования онлайн-сервисов. Когда я пришла оформлять документы, подтверждающие мой семейный статус, мне очень быстро помогли подать заявление онлайн. Я вижу, что новое правительство внесло много позитивных изменений; людей обслуживают внимательно, а чиновники и государственные служащие приветливы и дружелюбны».
По словам Нгуен Тхи Нхи, государственного служащего, отвечающей за судебную и гражданскую регистрацию: «Каждый день я получаю 40-50 заявлений в этой области, в основном на заверение копий документов с оригиналов, а также на заверение подписей и отпечатков пальцев. После получения заявлений и консультирования граждан я передаю их через национальный портал государственных услуг».
Нагрузка была довольно высокой, к тому же программная система часто давала сбои и работала медленно, а многие граждане не были знакомы с использованием онлайн-сервисов для государственных служащих и на многих этапах нуждались в поддержке персонала. Это приводило к перегрузкам в определенные моменты и отнимало много времени, что делало начальный период довольно стрессовым. Сейчас система в основном синхронизирована и работает бесперебойно, обеспечивая быстрое обслуживание граждан в соответствии с установленными процедурами.
Государственная служащая Нгуен Тхи Нхи получает документы, относящиеся к сфере ее ответственности.
По состоянию на 11 августа, после более чем месяца работы, Центр обслуживания населения коммуны Лиен Сон получил 1095 заявок, все 100% из которых были поданы онлайн, и обработал почти 90% из них. Из них 100% были обработаны досрочно или в срок, без просроченных заявок; оставшиеся заявки все еще находятся в обработке.
Это демонстрирует первоначальную эффективность модели государственного управления на уровне коммуны, отражающую чувство ответственности и инициативность персонала, а также подтверждает пригодность модели «взаимосвязанного электронного центра обслуживания» для быстрого, прозрачного и точного предоставления услуг населению.
Товарищ Та Динь Тхань, заместитель председателя Народного комитета коммуны Лиен Сон и директор Центра общественных услуг коммуны Лиен Сон, заявил: «Центр общественных услуг на уровне коммуны играет важную роль в реализации двухуровневой системы местного самоуправления. Это ведомство, наиболее близкое к населению, непосредственно принимающее, направляющее и решающее административные вопросы для граждан».
Для стандартизации административных процедур и обеспечения бесперебойной работы государственных служб коммуна инвестировала в синхронизированную онлайн-сеть и локальную сеть. Сотрудники Центра государственных услуг коммуны прошли обучение по новым материалам и процедурам обработки административных документов, в частности, по правилам обработки административных документов за пределами административных границ в соответствии с Постановлением Правительства № 118/2025.
После слияния коммуна занимает большую территорию и имеет большое население, причем некоторые населенные пункты расположены более чем в 20 км от центра коммуны. Поэтому на начальном этапе внедрения двухуровневой системы местного самоуправления коммуна направила дополнительных членов молодежного союза для оказания помощи и консультирования граждан по вопросам административных процедур на Национальном портале государственных услуг. В будущем мы планируем инвестировать в расширение штаб-квартиры Центра государственных услуг и в оборудование для более эффективного обслуживания населения и бизнеса, используя удовлетворенность граждан как показатель эффективности работы.
Административные процедуры размещены на видном месте в Центре административного обслуживания коммуны Лиен Сон, что позволяет гражданам легко с ними ознакомиться.
Динь Тханг
Источник: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm
Комментарий (0)