Ставить людей в центр обслуживания.

Продвижение административных реформ и ориентация на потребности населения являются неизменными целями дорожной карты цифровой трансформации провинции Лаокай. От расширения списка государственных услуг, предоставляемых онлайн, до внедрения интеллектуальных моделей поддержки на низовом уровне, провинция постепенно строит современную, прозрачную и удобную административную систему для граждан и бизнеса.

В провинции Лао Кай онлайн-сервисы для государственных учреждений определены как перспективная область.

В процессе построения цифрового правительства провинция Лаокай определила онлайн-сервисы для государственных служащих как прорыв в преодолении разрыва между правительством и населением. В настоящее время в провинции 677 административных процедур реализованы в формате онлайн-сервисов, из которых 161 услуга предоставляется на уровне коммун, а 59 услуг полностью внедрены, позволяя гражданам подавать заявления, оплачивать сборы и получать результаты полностью в режиме онлайн.

Это не просто технологический прогресс, но и сдвиг в мышлении в сфере услуг: вместо того, чтобы позволять людям «проходить» процедуры, правительство активно приближает эти процедуры к людям посредством цифровой среды.

От "очереди" до нескольких минут работы

В Центре административного обслуживания коммуны Мау А модель «умного киоска» демонстрирует замечательную эффективность. С помощью этого устройства граждане и предприятия могут на месте искать информацию о процедурах, получать автоматизированные консультации, распечатывать формы и даже выполнять некоторые этапы подачи заявлений.

Время, затрачиваемое на консультацию и предоставление рекомендаций, которое раньше составляло десятки минут, теперь сократилось примерно до 3 минут всего за несколько простых шагов.

Жители коммуны Мау А активно используют модель «умных киосков».

Г-жа Ву Тхи Транг Нхунг, жительница коммуны Мау А, поделилась: «Задавая вопросы искусственному интеллекту через киоск, я получала очень быстрые ответы. Я могла распечатать необходимые документы для справки и максимально быстро заполнить заявку. Раньше мне приходилось обращаться во многие места, а теперь мне нужно всего несколько минут, чтобы узнать, что мне нужно сделать».

Не только в Мау А, но и в центрах государственных административных услуг по всей провинции, представление о людях, вынужденных совершать многократные поездки и стоять в очередях, сменилось работой с помощью компьютеров и смартфонов. Имея лишь подключение к интернету, люди могут выполнять целый ряд процедур, таких как регистрация рождения, нотариальное заверение, регистрация места жительства, земельные документы, социальное обеспечение, оплата сборов и т. д.

Г-н Нгуен Минь Ту из коммуны Бао Ха сказал: «Раньше для подачи заявки требовалось подготовить много вещей, от ксерокопирования документов до внесения наличных денег, что занимало очень много времени. Теперь все делается в цифровом виде, оплата производится через QR-код, поэтому это очень быстро и удобно».

Эти изменения значительно экономят время и средства граждан, а также снижают нагрузку на местные административные системы в плане получения и обработки документов.

Оплата с помощью QR-кодов — это быстро и удобно.

Расширять спектр услуг, повышать их качество.

Для обеспечения подлинной эффективности онлайн-сервисов для государственных служащих провинция Лаокай не ограничивается лишь «переводом процедур в онлайн-формат», а внедряет комплексный набор решений: укрепление коммуникации, выделение персонала для оказания прямой поддержки в центре комплексного обслуживания; модернизация информационно-технологической инфраструктуры; обеспечение бесперебойной связи между коммунами и провинциальным уровнем; и стандартизация процесса обработки электронных документов.

В частности, на уровне коммун, наиболее близких к населению, развертывание 161 онлайн-сервиса государственных услуг имеет большое значение, особенно в горных, отдаленных и изолированных районах, где транспортное сообщение по-прежнему затруднено. Людям больше не нужно преодолевать большие расстояния, чтобы подать пакет документов; они могут сделать это из дома или в пунктах государственной поддержки.

Граждане могут осуществлять административные процедуры в любое время и в любом месте.

Г-н Ле Чи Конг, директор Центра административно-хозяйственных услуг коммуны Мау А, сказал: «Мы внедрили множество моделей, позволяющих гражданам подавать заявления онлайн из дома или в общественных местах. В будущем коммуна планирует внедрить модель «Цифровая трансформация кофейни», которая поможет людям получать доступ к государственным услугам более активно и дружелюбно».

Эта модель не только обеспечивает техническую поддержку, но и создает благоприятную среду для знакомства людей с цифровыми технологиями, снижая любые опасения, которые могут у них возникнуть при их использовании.

Наша цель – создание целостного, прозрачного и удобного процесса.

Ключевым направлением в дорожной карте Лаос-Каи является развитие полностью автоматизированных онлайн-сервисов для государственных учреждений. В отличие от частично автоматизированных сервисов, полностью автоматизированные сервисы позволяют гражданам пройти весь процесс: от подачи заявок и осуществления платежей до отслеживания статуса и получения результатов, без необходимости личного посещения административных учреждений.

Благодаря 59 комплексным услугам на уровне коммун и 347 комплексным услугам на уровне провинций, в Лаокае постепенно формируется единая цифровая экосистема услуг. Это не только способствует повышению прозрачности процесса решения административных процедур, но и расширяет возможности мониторинга и оценки качества услуг, предоставляемых государственными органами. Одновременно провинция скоординировала интеграцию 2097 из 2195 онлайн-услуг государственных органов на Национальный портал государственных услуг, достигнув 95,5%. Такая взаимосвязь позволяет гражданам получать доступ к услугам различных уровней и секторов на единой платформе, избегая ситуации, когда в каждом регионе существует своя отдельная система.

Изменение привычек — ключ к цифровой трансформации.

В действительности, самая большая проблема при внедрении онлайн-сервисов для государственных служащих заключается не только в инфраструктуре или программном обеспечении, но и в привычках людей и чиновников. Поэтому Лао Кай уделяет особое внимание консультированию и практическому обучению, особенно пожилых людей, жителей горных районов и представителей этнических меньшинств.

Размещение вспомогательного персонала в центре обслуживания «единого окна» в сочетании с распространением информации по различным каналам помогло людям постепенно выработать привычку пользоваться государственными услугами в режиме онлайн. Освоившись с этим, они ясно видят преимущества: быстрее, прозрачнее и дешевле, чем при использовании традиционных методов.

С точки зрения государственных учреждений, цифровая трансформация также создает позитивное давление на чиновников, побуждая их менять методы работы и повышать свою ответственность, поскольку все процессы отслеживаются и контролируются в системе.

Ставить людей в центр обслуживания.

Платформа для цифрового правительства

Исходя из предлагаемых преимуществ, можно утверждать, что онлайн-сервисы для государственных служащих, особенно комплексные услуги на уровне коммун, постепенно меняют способы взаимодействия людей с правительством. Это важная основа для дальнейшего построения в Лао-Кае современной, профессиональной и прозрачной администрации, которая еще лучше служит народу и бизнесу.

В предстоящий период, наряду с расширением перечня процедур, улучшением цифровой инфраструктуры и внедрением таких моделей, как «умные киоски» и «кафе цифровой трансформации», Лао Кай стремится сделать онлайн-сервисы для государственных учреждений не просто вариантом, а основным методом обработки административных процедур.

Цифровая трансформация по-настоящему успешна только тогда, когда люди находят её удобной, доверяют ей и готовы ею пользоваться. Предпринимая сейчас шаги, Лао-Кай постепенно приближается к этой цели – ставя людей в центр внимания и стремясь к цифровому правительству, ориентированному на предоставление услуг, прозрачному и эффективному.

Источник: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html