Приближение государственных услуг к населению.

В рамках двухуровневой модели местного самоуправления был создан район Кует Тханг путем объединения всей природной территории и населения коммун Фук Ха, Кует Тханг и района Тхинь Дан. Учитывая большую площадь и высокую плотность населения, но при этом значительную часть жителей, все еще не знакомых с цифровыми платформами, Народный комитет района запустил 45-дневную интенсивную кампанию по популяризации использования онлайн-сервисов для населения.

Центр административного обслуживания района Кует Тханг постоянно испытывает перегрузку из-за большого объема работы.

С целью содействия распространению информации, оказанию поддержки и популяризации знаний и навыков использования онлайн-сервисов для населения, Центр административного обслуживания округа внедрил модель, в рамках которой сотрудники службы общественного обслуживания выезжают в населенные пункты и районы, чтобы консультировать жителей. Эта модель не только делает услуги более доступными для жителей, но и значительно повышает операционную эффективность Центра административного обслуживания округа. Эта деятельность осуществляется каждый вечер и по выходным, что значительно снижает рабочую нагрузку на персонал в рабочее время.

Г-жа Нгуен Тхи Ань Тху, сотрудница Центра административного обслуживания района Кует Тханг, отметила, что в ходе их работы большинство людей до сих пор не знакомы с функциями Национального портала государственных услуг. Непосредственное консультирование жителей на уровне микрорайонов направлено на достижение долгосрочной цели – сокращение времени обработки запросов и повышение эффективности. Поэтому, несмотря на необходимость работать по вечерам и выходным, назначенные сотрудники, такие как она, стремятся эффективно выполнять свои обязанности.

Запущенная в начале ноября 2025 года, эта программа охватила примерно 90% жилых районов округа Кует Тханг, предоставив должностным лицам подробные инструкции по использованию онлайн-сервисов государственных учреждений. Подробные инструкции охватывают основные повседневные потребности, такие как: как войти в систему и использовать Национальный портал государственных услуг; процедуры регистрации рождения, получения разрешений на строительство, регистрации бизнеса, подтверждения места жительства и т. д.; обновление личных документов, загрузка и хранение электронных документов и т. д.

Сотрудники Центра административного обслуживания района Кует Тханг помогают гражданам освоить использование компьютеров.

Одной из выдающихся нововведений модели является повышение роли членов партии, проживающих в данном районе, членов молодежных союзов и лиц, обладающих знаниями в области информационных технологий. После каждого обучающего занятия, проводимого сотрудниками Центра административно-хозяйственной службы, эти «ключевые специалисты по цифровым технологиям» будут продолжать помогать домохозяйствам в выполнении простых задач. Такое сочетание создает мощный волновой эффект, благодаря чему процесс цифровой трансформации перестает быть обязанностью государственных органов и становится общей деятельностью всего сообщества.

После внедрения в районе Кует Тханг модели размещения государственных служащих в жилых районах для оказания помощи жителям, количество людей, обращающихся непосредственно в районный центр административных услуг для оформления документов, значительно сократилось. Многие теперь самостоятельно оформляют такие распространенные документы, как подтверждение места жительства, разрешения, свидетельства о рождении и т.д., через Национальный портал государственных услуг.

По словам г-на Нгуен Дык Нхата, заместителя председателя Народного комитета и директора Центра административно-хозяйственного обслуживания района Кует Тханг: «Первые результаты модели считаются очень позитивными. Местные власти продолжат поощрять ключевых специалистов в области информационных технологий в жилых районах и общественные группы по цифровым технологиям , а также, при необходимости, выделят сотрудников для дальнейшего консультирования населения на низовом уровне».

Источник: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202512/mang-dich-vu-cong-den-voi-nguoi-dan-ca90b09/