|
Сотрудники почтового отделения Чием-Хоа, входящего в состав почтового отделения коммуны Чием-Хоа, возвращают гражданам результаты административных процедур. |
«Расширенное подразделение» государственных служб
В контексте цифровой трансформации и ускоренного развития цифрового правительства и общества в масштабах всей страны, увеличение количества онлайн-заявок, сокращение прямого контакта и повышение прозрачности административных процедур являются неотложными задачами. Однако во многих населенных пунктах, особенно в горных и приграничных районах, таких как провинция Туен Куанг , люди по-прежнему сталкиваются с трудностями в доступе и использовании онлайн-платформ государственных услуг из-за ограниченных цифровых навыков или недостатков инфраструктуры.
В рамках реализации Проекта № 172 Народного комитета провинции и Плана № 278 Управления Народного комитета провинции по пилотному внедрению модели онлайн-сервисов государственных учреждений, в начале февраля 2026 года Центр государственных услуг провинции в координации с Провинциальной почтовой службой официально запустил эту модель в 34 пунктах обслуживания по всей провинции. Эти пункты расположены в почтовых отделениях, поскольку граждане часто обращаются туда за почтовыми, курьерскими и финансовыми услугами.
Товарищ Нгуен Куанг Хунг, заместитель директора Центра административного обслуживания провинции, сказал: «В рамках этой модели Центр выполняет роль управления, предоставляет профессиональные консультации, обеспечивает профессиональные документы и организует обучение персонала, участвующего в поддержке в пунктах ведомства. В то же время он осуществляет мониторинг, надзор и оценку качества работы пунктов ведомства, а также координирует получение и обработку отзывов и предложений от граждан в процессе онлайн-административного оформления документов».
Провинциальное почтовое отделение отвечает за внедрение агентской модели в пунктах обслуживания, назначение хорошо подготовленного и высококвалифицированного персонала для оказания помощи гражданам и предприятиям в подаче онлайн-заявлений, содействие в оцифровке документов, прием запросов на обработку административных процедур и доставку результатов непосредственно гражданам через государственные почтовые службы, особенно в отдаленных и сельских районах.
Стандартизированный и прозрачный процесс поддержки повышает доверие общественности к цифровым услугам в соответствии с правилами защиты персональных данных. Благодаря этому граждане могут получить поддержку, начиная с первоначальной консультации по необходимым документам, руководства по входу в систему и использованию Национального портала государственных услуг, онлайн-подачи заявлений, выбора доставки результатов на дом, отслеживания хода обработки и выставления оценок удовлетворенности.
|
Сотрудники почтового отделения в коммуне Нхыкхе консультируют жителей по вопросам использования государственных услуг в режиме онлайн. |
В центре предоставляемых услуг находятся люди.
После более чем месяца внедрения модели онлайн-агентства государственных услуг в некоторых населенных пунктах были отмечены первые положительные результаты. Граждане, осуществляющие административные процедуры, получают прямую поддержку в пунктах обслуживания почты, что экономит время и транспортные расходы, а также снижает нагрузку на центры обслуживания граждан в административных органах.
По словам директора почтового отделения коммуны Мео Вак, г-жи Нгуен Тхи Чиеу: «В почтовом отделении коммуны Мео Вак мы напрямую помогаем людям в проведении процедур по продлению водительских прав через онлайн-портал государственных услуг, начиная с входа в систему и заканчивая заполнением и подачей заявления. В среднем, каждый месяц отделение получает около 10 заявлений на продление водительских прав. Благодаря этому процесс административной процедуры стал быстрее и удобнее».
В почтовом отделении Чием-Хоа, входящем в состав почтового отделения коммуны Чием-Хоа, с начала февраля по настоящее время было оказано содействие и помощь почти в 200 случаях, связанных с онлайн-административными процедурами, главным образом, с подачей заявлений на получение удостоверений личности и оплатой штрафов за нарушения правил дорожного движения. Кроме того, почтовое отделение также выделило сотрудников для дежурства в полицейском участке коммуны для приема запросов на доставку результатов по почте; и скоординировало действия с Центром административного обслуживания коммуны для приема и возврата гражданам документов, касающихся судебной и гражданской регистрации.
Благодаря синхронизированному и всестороннему внедрению решений по реформированию административного процесса и применению информационных технологий, обработка административных дел в провинции продолжает демонстрировать множество положительных результатов. С 15 января по середину февраля по всей провинции поступило 80 547 административных дел; из них 61 252 дела были обработаны с опережением графика на 99,15%, а остальные дела были рассмотрены в установленные сроки.
Согласно данным Национального портала государственных услуг по состоянию на 28 февраля, провинция набрала 93,85 балла, заняв 9-е место из 34 провинций и городов страны по показателям управления, контроля и оценки качества обслуживания граждан и предприятий при реализации административных процедур и предоставлении государственных услуг в электронной среде. В частности, индекс прозрачности составил 18/18 баллов; индекс прогресса – 18,53/20 баллов; индекс онлайн-сервисов – 20/22 баллов; индекс удовлетворенности – 18/18 баллов; и индекс оцифровки документов – 19,32/22 баллов.
|
Сотрудники почтового отделения Бак Куанг, входящего в состав почтового отделения коммуны Бак Куанг, помогают жителям в решении административных вопросов в электронном виде. |
Пошаговое совершенствование для масштабирования.
Несмотря на первоначальные позитивные признаки, внедрение модели онлайн-сервисов государственных услуг по-прежнему сталкивается с многочисленными трудностями и проблемами. Во-первых, осведомленность и навыки использования онлайн-сервисов государственных услуг неравномерны среди части населения, особенно в сельских, горных, приграничных районах и среди этнических меньшинств, где уровень осведомленности и владения ими остается высоким.
Многие граждане не знакомы с использованием смартфонов, регистрацией учетных записей, проверкой информации или загрузкой электронных документов. Поэтому, несмотря на то, что система государственных услуг построена достаточно удобно, люди по-прежнему относятся к ней с опаской или полностью полагаются на помощь сотрудников в пунктах обслуживания.
Кроме того, в некоторых районах, особенно в отдаленных и сельских населенных пунктах, телекоммуникационная инфраструктура и технологическое оборудование ограничены. Нестабильная скорость интернет-соединения и прерывистая передача данных приводят к задержкам при доступе к порталам государственных услуг, загрузке документов или прохождении процедур электронной аутентификации.
На протяжении многих лет люди привыкли обращаться непосредственно в единый центр обслуживания для подачи заявлений, обмена информацией и получения результатов. Поэтому переход к онлайн-подаче заявлений, электронному отслеживанию результатов и почтовой доставке все еще требует времени для формирования доверия и изменения привычек.
В ходе обсуждения директор провинциальной почтовой службы г-н Нгием Туан Ань заявил: «Для того чтобы модель онлайн-сервисов государственных услуг была действительно эффективной, необходима тесная координация между управленческими органами, почтовыми службами и местными властями в распространении информации, чтобы люди понимали преимущества выполнения административных процедур в электронном виде. В то же время необходимо обучение и повышение квалификации персонала в пунктах обслуживания для улучшения качества поддержки и консультирования граждан и предприятий по использованию онлайн-сервисов государственных услуг. Провинция также должна продолжать инвестировать в инфраструктуру информационных технологий и модернизировать ее, создавая условия для более удобного доступа и использования онлайн-сервисов государственных услуг».
После пилотного этапа Центр административного обслуживания провинции и почтовое отделение провинции проведут всестороннюю оценку эффективности внедрения, которая послужит основой для расширения модели, когда она будет полностью соответствовать критериям качества обслуживания и реальным потребностям, активно способствуя процессу построения цифрового правительства и цифрового общества в регионе.
Текст и фотографии: Мок Лан
Открытость и прозрачность являются главными приоритетами в сфере цифровых услуг.
|
Товарищ Чан Дык Нгиа, заместитель директора Департамента по делам этнических меньшинств и религий провинции Туен Куанг. |
Внедрение модели онлайн-сервисов для государственных учреждений является стратегическим шагом, конкретизирующим решимость провинции реализовать цифровое правительство. Эта модель помогает Департаменту по делам этнических меньшинств и религий и другим специализированным ведомствам отслеживать и оценивать ход административных процедур более последовательным, содержательным и научным образом на синхронизированной цифровой платформе данных.
Мы уделяем первостепенное внимание открытости и прозрачности; каждый процесс, от получения и оцифровки документов в пункте обслуживания до обработки и предоставления результатов, тщательно отслеживается в электронной информационной системе провинции. Эта прозрачность имеет решающее значение для реализации политики в отношении этнических и религиозных меньшинств, обеспечивая справедливость и объективность для всех. Это помогает местным органам власти, особенно в отдаленных районах, преодолевать административные препятствия. Это важный рычаг для улучшения Индекса административной реформы и Индекса удовлетворенности, создающий благоприятную среду для содействия устойчивому социально-экономическому развитию провинции на новом этапе.
Расширить каналы поддержки населения.
|
Товарищ Ли Хай Винь, заместитель секретаря партийного комитета и председатель народного комитета коммуны Бакме. |
Внедрение модели онлайн-сервисов государственных учреждений через государственные почтовые службы в коммуне Бак Ме на начальном этапе приносит положительные результаты, способствуя повышению эффективности административной реформы и облегчая доступ населения к административным процедурам. Эта модель не только помогает снизить нагрузку на центры обслуживания «единого окна», но и расширяет каналы поддержки для населения, особенно в отдаленных районах.
После периода внедрения количество обращений, полученных через онлайн-систему государственных услуг, имеет тенденцию к увеличению. Люди постепенно формируют привычку пользоваться государственными услугами в цифровой среде. Кроме того, получение и возврат результатов через государственные почтовые службы также способствует обеспечению прозрачности и удобства, особенно для горных районов, где транспортные условия по-прежнему затруднены.
В предстоящий период ожидается, что эта модель будет и впредь тиражироваться, сопровождаясь расширением информирования и предоставлением рекомендаций населению по использованию государственных онлайн-сервисов; соответствующие ведомства продолжат поддерживать обучение и повышение квалификации персонала в своих подразделениях, обеспечивая все более профессиональное и эффективное обслуживание населения.
Экономьте время и средства при выполнении административных процедур.
|
Г-жа Као Тхи Кам Ту, заместитель директора компании Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Внедрение модели онлайн-агентства государственных услуг через почтовую систему — это практичное решение, которое помогает предприятиям получать доступ к административным процедурам и выполнять их более удобно и быстро. Благодаря широкой сети пунктов обслуживания у предприятий появляется больше удобных мест для получения поддержки в проведении процедур в электронном виде. Преимущество этой модели заключается в том, что предприятия могут получать поддержку, начиная с первоначальной консультации по необходимым документам, руководства по подаче заявок через портал государственных услуг, оцифровки документов и заканчивая отслеживанием хода обработки заявок.
При необходимости результаты административных процедур могут быть доставлены непосредственно в офис компании через государственные почтовые службы. Это значительно сокращает время в пути для предприятий, особенно тех, которые расположены далеко от административных центров, и облегчает доступ к государственным онлайн-сервисам. Если эта модель будет и дальше совершенствоваться и расширяться, она станет эффективным каналом поддержки для предприятий, позволяющим быстрее и эффективнее завершать административные процедуры, и будет способствовать цифровой трансформации в местном самоуправлении.
Удобно для людей
|
Г-жа Ло Тхи Дуйен, деревня Санг Па А, коммуна Мео Вак |
С момента создания онлайн-агентства государственных услуг при почтовом отделении коммуны Мео Вац мы, жители, значительно упростили административные процедуры. Раньше каждый раз, когда нам нужно было оформить документы, нам приходилось идти непосредственно в административный офис. Часто мы не были знакомы с процедурами, что приводило к многочисленным поездкам, трате времени и сил. Теперь же в почтовом отделении мы получаем очень внимательную помощь от сотрудников, начиная с подготовки документов и подачи онлайн-заявлений и заканчивая отслеживанием хода рассмотрения наших заявок. Для тех, кто не знаком со смартфонами или компьютерами, поддержка сотрудников почты бесценна. Они предоставляют пошаговые инструкции, благодаря чему мы чувствуем себя увереннее при использовании государственных услуг онлайн.
Если у людей нет транспорта или им сложно разобраться с процедурами, сотрудники почты также готовы помочь в процессе прямо в пункте обработки. Я считаю эту модель очень практичной, поскольку она помогает приблизить государственные услуги к людям в горных районах, особенно к пожилым людям или семьям, проживающим далеко от городских центров. После получения результатов документы даже доставляются им на дом, что очень быстро и безопасно.
Источник: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
Комментарий (0)