Прозрачность в среде электронной коммерции

NDO - Стремительное развитие электронной коммерции дало толчок развитию цифровой экономики и принесло много преимуществ потребителям. Однако наряду с этими удобствами существует ряд проблем, связанных с правами потребителей. Поэтому для обеспечения прозрачности в сфере электронной коммерции необходимы скоординированные усилия со стороны регулирующих органов, предприятий и потребителей.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Многочисленные нарушения прав потребителей.

Согласно данным Департамента по вопросам конкуренции и защиты прав потребителей ( Министерство промышленности и торговли ), количество жалоб, связанных с электронной коммерцией, резко возросло в последние годы. К распространенным проблемам относятся контрафактная продукция, некачественная продукция, несоответствие заявленным характеристикам, трудности с возвратом и обменом товаров, а также онлайн-мошенничество.

На платформах электронной коммерции нередко можно встретить товары по ценам, значительно превышающим рыночные, причем зачастую с неясной информацией об их происхождении.

Доктор Нгуен Мань Хунг, бывший председатель Вьетнамской ассоциации защиты прав потребителей, прокомментировал: «Многие продавцы намеренно используют лазейки в процессе проверки качества, чтобы поставлять на рынок некачественную продукцию. Это не только вредит потребителям, но и подрывает доверие к электронной коммерции».

Помимо контрафактной продукции, мошенничество с использованием ложных рекламных акций и вводящей в заблуждение рекламы также достигло тревожного уровня. В настоящее время многие мошенники используют платформы социальных сетей для продажи поддельных и контрафактных товаров посредством прямых трансляций или рекламы. Без строгого контроля потребители легко могут попасть в эти ловушки.

Несмотря на то, что платформы электронной коммерции внедрили политику возврата товаров, многие покупатели по-прежнему сталкиваются с трудностями в процессе подачи жалоб.

По словам эксперта в области экономики доктора Кана Ван Лука, «система защиты прав потребителей на платформах электронной коммерции все еще имеет некоторые ограничения. Во многих случаях потребителям приходится собирать доказательства и противостоять продавцам без надлежащей поддержки со стороны платформы».

Утечка личной информации также является одним из самых больших рисков при совершении покупок в интернете. Данные потребителей становятся мишенью для многих злоумышленников. Без строгих мер безопасности конфиденциальность потребителей будет и впредь серьезно нарушаться.

Полная правовая база и нормативные акты, определяющие обязанности платформ электронной коммерции.

Для устранения этих недостатков представитель Департамента управления рынком (Министерство промышленности и торговли) заявил о необходимости тесной координации между регулирующими органами, предприятиями и потребителями; необходимо внести поправки и дополнения в нормативные акты, регулирующие электронную коммерцию, особенно ужесточить наказания за мошеннические действия. Власти должны усилить проверки и публично публиковать списки организаций и лиц, нарушающих правила, для повышения осведомленности потребителей.

Необходимо ввести более строгий контроль за ресторанами, требуя документального подтверждения происхождения продукции; улучшить политику защиты прав потребителей и повысить качество обслуживания при рассмотрении жалоб; применять технологии искусственного интеллекта и больших данных для выявления и предотвращения мошеннических действий. Одновременно с этим потребителям необходимо повышать свою осведомленность и навыки, выбирая проверенных продавцов с положительными отзывами клиентов; тщательно проверять информацию о товаре перед покупкой, избегая соблазна необычно низких цен; ограничивать предоставление личной информации веб-сайтам неизвестного происхождения; и незамедлительно сообщать о любых мошеннических действиях в соответствующие органы.

В частности, в условиях растущего рынка трансграничной электронной коммерции Вьетнаму необходимо укрепить сотрудничество со странами региона для разработки общих стандартов защиты прав потребителей.

Защита прав потребителей в электронной коммерции — это не только обязанность регулирующих органов или предприятий, но и требует активных действий со стороны потребителей. Когда каждая сторона выполняет свои обязанности, электронная коммерция будет развиваться в прозрачном и устойчивом направлении и действительно приносить пользу обществу.

Источник: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html