«Универсальный центр для людей» — доступный и преданный своему делу.

После двух месяцев внедрения модель «Единый центр обслуживания населения» в районе Фу Лой доказала свою эффективность. Государственные услуги предоставляются непосредственно в жилых районах, что позволяет сэкономить время и средства на административных процедурах, и, таким образом, заручиться одобрением и поддержкой населения.

Сотрудники Центра административного обслуживания района Фу Лой консультируют жителей по вопросам, касающимся зоны 22.

В начале февраля 2026 года в 19-м районе была внедрена модель «Единый центр обслуживания населения». Жителям 19-го района больше не нужно тратить время на посещение административного центра района для завершения административных процедур; вместо этого они могут обратиться в Народный комитет 19-го района, расположенный недалеко от их места жительства. В Центре работают три государственных служащих, которые совместно с должностными лицами района напрямую консультируют жителей и принимают их заявления. Приемная также полностью оборудована компьютерами, принтерами, сканерами и удобным рабочим местом.

На сегодняшний день в рамках этой модели было получено 492 заявки, из которых 485 были обработаны в срок, что составляет 100% успеха. Процедуры в основном касаются регистрации актов гражданского состояния, таких как регистрация рождения, смерти, брака и нотариальное заверение. Г-н Нго Монг из 19-го района сказал: «Раньше каждый раз, когда мне нужно было оформить документы, мне приходилось идти в районное управление и довольно долго ждать. Теперь, благодаря пункту обслуживания «в одном месте» прямо в районе, мне нужно всего несколько минут пройти туда и получить внимательную консультацию; документы обрабатываются очень быстро. Я считаю это очень удобным и надеюсь, что эта модель будет поддерживаться в течение длительного времени».

В начале апреля район расширил эту модель, направив государственных служащих из Мобильного центра государственных услуг в районы 22, 25 и 26 для оказания помощи жителям в процедурах и консультирования по вопросам доступа к онлайн-государственным услугам. Многие жители получили поддержку от чиновников в создании учетных записей, подаче онлайн-заявлений и удаленной регистрации в очереди через Zalo, что способствовало формированию привычки использования цифровых услуг в сообществе. Г-жа Нгуен Тхи Тхань Тхуи из района 26 сказала: «Я не очень разбираюсь в технологиях, но чиновники приехали ко мне домой и очень подробно меня проконсультировали. Теперь я знаю, как подавать заявления онлайн, что избавляет меня от необходимости много раз ездить туда-обратно. Местные чиновники очень отзывчивы и преданы своему делу».

Г-жа Нгуен Тхи Тует Ханг, государственный служащий, непосредственно отвечающая за эту модель, сказала: «Прием заявлений непосредственно в жилом районе позволяет нам заблаговременно проверять и направлять людей в процессе заполнения заявлений с самого начала, сводя к минимуму необходимость многократных подач. В то же время мы можем оперативно выявлять трудности и препятствия, с которыми сталкиваются люди, и предлагать решения».

Г-жа Тран Тхи Хонг Ван, заместитель председателя Народного комитета района Фу Лой, подтвердила: «Модель «Единого окна для граждан» способствовала снижению рабочей нагрузки Центра административного обслуживания, одновременно повышая качество услуг и удовлетворенность населения. Это правильное направление в построении ориентированного на обслуживание правительства, движущегося к цифровому правительству. В будущем район продолжит совершенствовать и расширять эти модели по мере необходимости».

Модель «Единый центр обслуживания населения» в районе Фу Лой получает поддержку со стороны населения, подтверждая свою эффективность и способствуя построению дружелюбной, прозрачной и современной администрации, где люди действительно находятся в центре всех видов предоставляемых услуг.

Текст и фотографии: Тхан Там

Источник: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html