Улучшить качество обслуживания клиентов с помощью электроэнергии

В первые месяцы 2025 года Южная энергетическая корпорация (EVNSPC) предприняла усилия по обеспечению безопасного и надежного электроснабжения потребителей; одновременно с этим повысила качество обслуживания клиентов, связанного с работой связи, мобилизовала потребителей электроэнергии в южных провинциях и городах для расширения практики мер по экономному использованию электроэнергии дома и на работе...

Сотрудники и работники группы управления электроснабжением Нинь Киеу призвали клиентов торгового центра Sense City Can Tho принять участие в программе экономии электроэнергии, запущенной городом.

Наряду с обеспечением стабильного электроснабжения и обслуживанием клиентов в 8 южных провинциях и городах, в первые месяцы 2025 года EVNSPC также продвигает все более современные и профессиональные услуги по обслуживанию клиентов.

В настоящее время EVNSPC имеет многоканальную систему обслуживания клиентов, включающую: колл-центр 19001006-19009000, веб-сайт https://cskh.evnspc.vn/, приложение EVNSPC CSKH..., обеспечивающую прием и ответы на вопросы потребителей электроэнергии «в любое время и в любом месте».

Особенно в пиковые жаркие месяцы (апрель, май и июнь 2025 г.) все мнения и вопросы клиентов о счетах за электроэнергию, корректировках средней розничной цены на электроэнергию или корректировках новых административных границ... будут оперативно даваться ответами Центром обслуживания клиентов EVNSPC и местными энергетическими компаниями, что гарантирует публичность и прозрачность.

В частности, если клиенты получают уведомление о необычно высоком ежемесячном счёте за электроэнергию и нуждаются в перепроверке данных, немедленно свяжитесь с Центром обслуживания клиентов EVNSPC по телефону горячей линии 19001006-19009000 и по другим каналам обслуживания клиентов для получения своевременной поддержки. EVNSPC обязуется проверять и анализировать показания счётчиков, график учёта показателей и связанные с этим факторы, обеспечивая точность, прозрачность и реагируя на запросы клиентов в кратчайшие сроки.

Стремясь не только обеспечить безопасное и надежное электроснабжение, связанное с необходимостью повышения качества услуг, EVNSPC также занимается пропагандой и помогает потребителям использовать электроэнергию в нужное время, в нужном месте и по мере необходимости. В связи с этим EVNSPC разместила пропагандистские формы на онлайн-каналах, таких как сайт https://cskh.evnspc.vn и социальная сеть Facebook, чтобы помочь потребителям применять меры по экономичному и эффективному использованию электрооборудования.

В частности, покупателям рекомендуется потреблять меньше электроэнергии, включать кондиционер при температуре от 26 градусов Цельсия и выше; хранить продукты и напитки в соответствии с емкостью холодильника и избегать частого открывания дверцы холодильника; выработать привычку сразу же отключать от сети такие устройства, как компьютеры, телевизоры, аудиотехнику, рисоварки, микроволновые печи, духовки, вентиляторы и т. д., если они не используются; уделять внимание использованию естественного света и ветра в течение дня; при необходимости покупки нового электрооборудования выбирайте продукцию с 5-звездочной маркировкой энергоэффективности; домохозяйствам, которые потребляют много электроэнергии и имеют подходящие условия, следует установить на крыше систему солнечной энергии собственного производства и потребления, чтобы избежать высоких счетов за электроэнергию...

По данным EVNSPC, всего за несколько простых шагов потребители электроэнергии в восьми новых провинциях и городах на юге страны, таких как Анзянг , Кантхо, Камау, Ламдонг, Донгнай, Донгтхап, Тайнинь и Виньлонг, смогут легко контролировать свое ежедневное потребление электроэнергии через приложение EVNSPC Customer Service, установленное на их мобильных телефонах. Кроме того, с помощью приложения EVNSPC Customer Service клиенты могут отслеживать и сравнивать ежедневное и ежемесячное потребление электроэнергии, тем самым разумно и эффективно регулируя потребление электроэнергии в своих домах, чтобы экономить на счетах за электроэнергию.

Согласно г-ну Хюинь Хыу Ки, заместителю директора компании Can Tho City Electricity Company, в настоящее время в компании 28 действующих групп по управлению электроэнергией, которые управляют, эксплуатируют электросеть и предоставляют услуги, связанные с электроэнергией, клиентам в соответствии с новыми административными границами. И для того, чтобы клиенты в городе могли получить информацию или текущие услуги по электроснабжению электроэнергетической отрасли, компания продвигает коммуникационную деятельность, поощряя клиентов использовать услуги электроэнергии онлайн, через Национальный портал государственных услуг или через приложение EVNSPC CSKH, веб-сайт обслуживания клиентов https://cskh.evnspc.vn/ или через коммутатор обслуживания клиентов EVNSPC по 2 номерам: 19001006 и 19009000. С помощью этих информационных каналов клиенты электроэнергии в городе могут легко связаться с электроэнергетической отраслью для выполнения запросов, таких как новое электроснабжение от сети среднего напряжения; изменение мощности потребления электроэнергии, изменение предмета договора купли-продажи электроэнергии, продление договора; расторжение договора; изменение местонахождения прибора учета... Кроме того, потребители электроэнергии могут напрямую обратиться в ближайшую местную службу управления электроснабжением для получения своевременной поддержки и решения проблем.

С настоящего момента и до конца 2025 года компания Can Tho City Electricity Company будет расширять применение цифровых технологий для повышения качества обслуживания и улучшения обслуживания клиентов; координировать свою деятельность с соответствующими департаментами и филиалами города для пропаганды энергосбережения среди домохозяйств, учреждений, предприятий, производственных, коммерческих, торговых и сервисных учреждений города. Одновременно с этим будут уделяться особое внимание реализации инвестиционных проектов и развитию распределительных сетей для увеличения мощностей электроснабжения, способствуя социально -экономическому росту города в новых условиях.

Статья и фото: МОЁ ТСЖ

Источник: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html