Укрепление возможностей цифрового управления для обслуживания населения.

Технологии будут наиболее эффективны, когда должностные лица будут проявлять творческий подход к методам коммуникации для информирования общественности об их использовании, и когда платформа будет разработана таким образом, чтобы быть тесно связана с повседневными привычками.

Г-н Фан Ван Минь (крайний справа) помогает гражданам разобраться в административных процедурах на онлайн-портале государственных услуг. Фото: ФАН ВИНЬ

Сблизьтесь с людьми.

В Центре административного обслуживания коммуны Тай Хо г-н Фан Ван Минь, специалист, отвечающий за прием и обработку результатов в областях культуры, социальных дел , здравоохранения и образования, пытается приблизить цифровое управление к людям посредством простых и понятных инструкций.

В ходе своей повседневной работы г-н Минь заметил, что многие процедуры были оцифрованы, а время обработки заявок сократилось, но цифровые навыки части населения по-прежнему ограничены, особенно у пожилых людей и тех, кто редко пользуется телефонами, не знаком с созданием учетных записей, входом в порталы государственных услуг, использованием VNeID или онлайн-аутентификацией.

Повторяющиеся проблемы за прилавком натолкнули Миня на мысль о создании пошаговых инструкций в виде видеороликов в социальных сетях. Он отметил процедуры, о которых люди часто спрашивали, и распространенные ошибки в работе, а затем создал краткие видеоролики, используя простой язык и пошаговые инструкции, чтобы люди могли просматривать их в любое время.

«В процессе подачи заявок я заметил, что люди постоянно задают одни и те же вопросы. Если мы создадим понятное видео, люди смогут посмотреть его дома заранее, более тщательно подготовить документы и сэкономить время обеим сторонам при посещении центра. Самое главное, нам нужно предоставить пошаговые инструкции, которым смогут следовать даже пожилые люди», — поделился Минь.

Эти видеоролики изначально помогают людям заблаговременно узнать о процессе, подготовить документы, использовать общедоступные онлайн-сервисы и уменьшить необходимость неоднократно задавать вопросы об одних и тех же процедурах. Он надеется сотрудничать с местными группами, занимающимися цифровыми технологиями , чтобы предоставлять прямые рекомендации пожилым людям, группе с ограниченными цифровыми навыками.

Пример Тэй Хо показывает, что возможности цифрового управления во многом зависят от того, как каждый населенный пункт организует свои каналы предоставления услуг. В районе Там Ки также расширилось цифровое взаимодействие между местным самоуправлением и населением, а приложение Zalo Mini стало инструментом, объединяющим множество административных услуг на одной привычной платформе.

Вам также может понравиться

Оливер Тарвет: Матч против Карлоса Алькараса на Уимблдоне изменил мою жизнь.Спустя год после встречи с Карлосом Алькарасом на центральном корте Уимблдона Оливер Тарвет считает это решающим поворотным моментом, который помог ему переосмыслить свою карьеру и определить свои амбициозные цели.

Босния и Герцеговина против Катара: последняя попытка Эдина Джеко на чемпионате мира 2026 года.На стадионе в Сиэтле Босния и Герцеговина и Катар встретились в решающей битве за выживание в группе B. Имея всего по одному очку, обеим командам нужно было победить, чтобы избежать досрочного вылета из турнира.

Обоснована ли жалоба относительно перевозки скота для продажи?Мужчина, перевозивший 60 свиней с материка в особую экономическую зону Фукуи для продажи, не имел необходимых документов, и пограничный контрольный пункт Фантьет при пограничном посту Тханьхай потребовал их предоставить. Посчитав, что с ним обращаются несправедливо, он подал жалобу руководству пограничного поста Тханьхай.

Г-н Нгуен Хуу Киет, проживающий во 2-м квартале района Там Ки, отметил, что цифровая трансформация на уровне квартала привела к явным изменениям в том, как люди получают информацию, ищут информацию о процедурах, оставляют отзывы и отслеживают результаты обработки. Ранее большая часть информации передавалась в основном через приглашения, громкоговорители, или людям приходилось ходить в офис, чтобы узнать о процедурах; теперь же цифровые каналы делают доступ к информации более активным.

По словам г-на Киета, приложение Zalo Mini для района Там Ки подходит, поскольку оно размещает административные услуги на платформе, которой многие жители уже пользуются ежедневно. Приложение объединяет информацию от Народного комитета района, оперативные новости, погоду, карту затоплений, горячую линию, государственные услуги, запись на прием к гражданам, официальный справочник, отзывы и предложения, круглосуточную поддержку в чате и ИИ-помощника для административных процедур.

«Мы понимаем, что цифровая трансформация уже не является чем-то новым. Приложение Zalo Mini — это конкретный инструмент, но за этим инструментом стоит то, как район меняет методы предоставления услуг, используя удобство в качестве критерия. Если люди будут продолжать получать регулярные консультации, они будут более активно обращаться за государственными услугами», — сказал г-н Киет.

Переход на новую цифровую платформу.

В округе Там Ки постепенно модернизируются цифровые каналы взаимодействия между местными органами власти и гражданами. Приложение Tam Ky Ward Zalo Mini, разработанное на основе хорошо известного приложения Zalo, призвано помочь гражданам получать доступ к официальной информации, оставлять отзывы, записываться на прием, узнавать о административных процедурах, получать доступ к государственным услугам и отслеживать уведомления.

Г-н Буй Тан Конг, заместитель председателя Народного комитета района Там Ки, заявил, что в условиях активной цифровой трансформации повышение цифровых навыков должностных лиц, членов молодежных союзов, общественных групп по цифровым технологиям и граждан является необходимым условием. На уровне района многие услуги для граждан не могут полагаться исключительно на традиционные методы оповещения, особенно с учетом того, что потребность в онлайн-процедурах, сообщении об инцидентах и ​​взаимодействии с правительством становится все более очевидной.

С профессиональной точки зрения, г-жа Нгуен Тхи Тху Ха, эксперт по цифровой трансформации в компании Gapit JSC, отвечающая за Центральный регион и Центральное нагорье, считает, что эффективность цифровых технологий в управлении на местах проявляется только тогда, когда платформа разработана просто, данные обновляются корректно, а чиновники знают, как ею пользоваться для поддержки населения.

На уровне кварталов и коммун возрастает рабочая нагрузка, связанная с разработкой процедур, получением обратной связи, поиском документов и обновлением данных. Если полагаться исключительно на ручные методы, чиновники легко оказываются перегружены, и гражданам все равно приходится задавать одни и те же вопросы снова и снова.

Вам также может понравиться

Образовательный сектор ускоряет свою цифровую трансформацию.В соответствии с Заключением № 226-КЛ/ТВ от 11 декабря 2025 года Центрального комитета партии, Постановлением № 534/КД-ТТг Премьер-министра и Планом № 181/КХ-УБНД Народного комитета провинции, в первые шесть месяцев 2026 года в секторе образования и профессиональной подготовки было реализовано множество комплексных решений по внедрению инноваций в методы работы, повышению эффективности и результативности государственного управления, содействию цифровой трансформации и применению искусственного интеллекта (ИИ). Эти первоначальные результаты заложили важную основу для построения современной, прозрачной системы образования, которая будет еще лучше служить народу.

Смартфоны Galaxy Z Fold8 и Z Flip8 представлены в новых цветовых вариантах: Samsung переосмысливает линейку складных смартфонов.Ожидается, что в 2026 году Samsung выпустит три модели складных телефонов, включая вариант Galaxy Z Fold8 с большим экраном, а также разнообразные цветовые решения и до 1 ТБ памяти.

В провинции Ламдонг после реорганизации количество деревень и жилых районов сократилось более чем на 1100.TPO - Провинция Ламдонг планирует реорганизовать более 2000 деревень и жилых районов, создав 954 новых административно-хозяйственных единицы, тем самым сократив количество административных единиц в жилых районах на 1117.

По словам г-жи Ха, такие платформы, как приложение Zalo Mini, чат-боты и ИИ-помощники для административных процедур, сообщения об инцидентах, записи на прием, поиска записей и подключения к онлайн-сервисам государственных учреждений, могут стандартизировать процессы обслуживания, сократить время ожидания и уменьшить необходимость многократных поездок граждан. На распространенные вопросы, такие как какие документы необходимы, куда их подать и сколько времени занимает обработка, ИИ-помощники могут быстро ответить, позволяя чиновникам уделять больше времени сложным делам.

«Важно, чтобы технологии приблизили администрацию к людям, не создавая при этом дополнительных сложных процедур для граждан. Когда ИИ разработан с использованием легко понятного языка, данные обновляются точно, а местные чиновники знают, как им пользоваться, люди могут получать доступ к информации в любое время и в любом месте. Для эффективности местным властям необходимо обучать чиновников, направлять граждан, обеспечивать безопасность персональных данных и поддерживать прямые каналы поддержки для пожилых людей и тех, кто имеет ограниченные цифровые навыки», — проанализировала г-жа Ха.

Источник: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-hanh-chinh-so-phuc-vu-nguoi-dan-3340426.html