Цифровая трансформация внесла значительный вклад в расширение рынка, снижение затрат и улучшение качества обслуживания туристов. В Лаокае цифровая трансформация в сфере туризма дала весьма ощутимый эффект. Когда услуги находятся в цифровом пространстве, все этапы – от предложений и бронирования до обратной связи – позволяют поставщикам быстро адаптироваться, полностью удовлетворяя потребности туристов.
«Раньше управление турами, бронирование услуг и продвижение осуществлялось вручную, что требовало больших трудозатрат и было недостаточно гибким. С переходом на цифровые технологии мы внедрили систему бронирования туров с интерактивной картой, которая позволяет добраться до пункта назначения через пограничный переход Лаокай. В результате количество клиентов, бронирующих туры онлайн, выросло по сравнению с аналогичным периодом прошлого года».
Если Binh Minh Tour Lao Cai Tourism оптимизирует транзакции с помощью цифровых технологий , то Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited выбирает цифровой контент для создания спроса.
Г-жа Нгуен Тхи Тхань Тхыонг, директор компании Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited, отметила: «После пандемии COVID-19, когда в 2023 году вновь открылся пограничный пункт Лаокая, мы воспользовались TikTok и Facebook, чтобы разместить видеоролики о поездке из Лаокая в Юньнань. Этот контент оказался весьма привлекательным для молодёжи. Из нескольких первых клиентов компания вскоре организовала группы по 50–100 человек. В настоящее время 70–80% клиентов приходят с цифровых платформ; TikTok помогает привлечь больше молодых клиентов, в то время как Facebook эффективен для клиентов среднего возраста». Поведенческие данные помогают связать бронирования услуг, увеличивая охват по разумной цене.
Компания Ruong Bat Thang International Trade and Tourism Company Limited наняла и обучила почти 20 местных сотрудников, включая онлайн-продавцов и сезонных экскурсоводов. Сотрудники были обучены использовать цифровые инструменты для консультирования, оформления заказов и обслуживания клиентов в соответствии с цифровыми процессами, начиная с приема заявок, составления цен, подписания подтверждений и заканчивая сбором отзывов.
В сфере размещения отель Chau Long Sapa продвигает интеллектуальное управление, чтобы снизить зависимость от традиционных каналов. Сотрудники стойки регистрации обучены цифровым навыкам и поддерживают многоканальное взаимодействие до, во время и после проживания.
Г-н Фам Куанг Лием, управляющий отелем, отметил: «Мы перенесли бронирование номеров и управление гостями на цифровые платформы; использовали веб-сайт, Facebook и Zalo для продвижения; видеоролики с описанием номеров и кухни северо-запада. В настоящее время большинство гостей приходят через онлайн-каналы. Отель поддерживает сезонный график размещения контента, синхронизирует акции на веб-сайте, в социальных сетях и на платформах бронирования, чтобы обеспечить единообразие сообщений».
Кулинарный сектор также преобразился в духе «меньше прикосновений — больше данных». В районе Са Па ресторан Top Quan использует онлайн-приложение для бронирования столиков, QR-меню и программное обеспечение для управления доходами.
«Раньше продвижение основывалось на «сарафанном радио», побуждая клиентов делиться положительными отзывами и оставлять отзывы о приложениях. Теперь мы применяем технологии и интегрируем обратную связь, чтобы быстрее корректировать меню».
На самом деле цифровая трансформация не ограничивается лозунгами, а пронизывает все «цепочки» создания туристической ценности: путешествия ускоряются благодаря платформам; размещение повышает производительность благодаря интеллектуальному управлению; кулинария увеличивает прибыль благодаря цифровым меню и онлайн-бронированию столиков... Необходимо расширять связи, укреплять стандарты обработки данных и обеспечивать информационную безопасность. Встреча гостей, туристических направлений и компаний в цифровом пространстве создаст дополнительный импульс для устойчивого развития местного туризма.
Источник: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
Комментарий (0)