Цифровая трансформация внесла значительный вклад в расширение рынков, снижение затрат и улучшение туристического опыта. В Лаокае цифровая трансформация в сфере туризма принесла весьма заметные результаты. Когда услуги доступны в цифровом пространстве, процессы от предложений и бронирования до обратной связи помогают поставщикам услуг быстро адаптироваться и лучше удовлетворять потребности туристов.
«Раньше управление турами, бронирование услуг и продвижение осуществлялись вручную, что требовало больших трудозатрат и было недостаточно гибким. После перехода на цифровые технологии мы внедрили систему бронирования туров с интерактивными картами, соединяющими пункты назначения на стороне Лаокая через пограничный пункт Лаокая. В результате количество онлайн-бронирований туров увеличилось по сравнению с аналогичным периодом прошлого года».
В то время как компания Binh Minh Tour Lao Cai оптимизирует транзакции с помощью цифровых технологий , компания Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company Limited выбирает цифровой контент для создания спроса.
Г-жа Нгуен Тхи Тхань Тхуонг, директор компании Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company, сказала: «После пандемии COVID-19, когда в 2023 году вновь открылся пограничный пункт Лаокай, мы использовали TikTok и Facebook, публикуя видеоролики о нашем путешествии из Лаокая в провинцию Юньнань. Контент был понятен и привлекал молодежь. Начав с нескольких клиентов, компания вскоре стала организовывать группы по 50-100 человек. В настоящее время 70-80% наших клиентов приходят с цифровых платформ; TikTok помогает привлекать молодых клиентов, а Facebook эффективен для клиентов среднего возраста». Поведенческие данные помогают связывать бронирования, увеличивая охват при разумных затратах.
Компания Ruong Bac Thang International Trade and Tourism Company Limited набирает и обучает около 20 местных сотрудников, включая специалистов по онлайн-продажам и сезонных гидов. Персонал обучается использованию цифровых инструментов для консультирования, заключения сделок и предоставления клиентского обслуживания в соответствии с цифровым процессом, начиная с приема запросов, ценообразования, подписания подтверждений и заканчивая сбором отзывов.
В сфере размещения отель Chau Long Sapa внедряет интеллектуальные методы управления, чтобы снизить зависимость от традиционных каналов. Команда ресепшена обучена цифровым навыкам, что позволяет поддерживать многоканальное взаимодействие до, во время и после пребывания гостей.
Г-н Фам Куанг Лием, управляющий отелем, сказал: «Мы перевели все бронирования и управление гостями на цифровые платформы; используем веб-сайт, Facebook и Zalo для продвижения; а также видеоролики, демонстрирующие номера и кухню северо-западного Вьетнама. В настоящее время большинство гостей прибывают через онлайн-каналы. Отель поддерживает сезонный график контента и синхронизирует рекламные акции на веб-сайте, в социальных сетях и на платформах бронирования, чтобы обеспечить единообразие сообщения».
Сектор общественного питания также трансформируется в духе «меньше контактов — больше данных». В районе Сапа ресторан Top Quan внедрил онлайн-приложение для бронирования столиков, QR-меню и программное обеспечение для управления доходами.
«Раньше продвижение основывалось на сарафанном радио, когда клиентов побуждали делиться положительными отзывами и обзорами приложения. Теперь мы используем технологии и учитываем обратную связь, чтобы быстрее корректировать наше меню».
Реальность показывает, что цифровая трансформация — это не просто лозунг, а неотъемлемая часть цепочки создания стоимости в сфере туризма: туристические агентства ускоряют развитие благодаря платформам; гостиничный бизнес повышает производительность за счет грамотного управления; а ресторанный сектор улучшает рентабельность благодаря цифровым меню и онлайн-бронированию. Необходимо расширять возможности подключения, укреплять стандарты данных и обеспечивать информационную безопасность. Когда туристы, туристические направления и предприятия встречаются в цифровом пространстве, это создает дополнительный импульс для устойчивого развития местного туризма.
Источник: https://baolaocai.vn/nganh-du-lich-trong-hanh-trinh-so-post886662.html
Комментарий (0)