Ресторан вернул клиенту более 4,2 миллиарда донгов, потому что блюдо из жареного мяса оказалось «некачественным».

КИТАЙ – Ресторан барбекю вернул клиентам деньги, потому что мясо было приготовлено неправильно. Общая сумма возвращенных средств составила 162 000 долларов США (4,2 миллиарда донгов).

Посетительница пьет пиво перед тем, как начать есть блюда, приготовленные на гриле. Фото: SCMP

Сеть ресторанов барбекю в Китае привлекла внимание в социальных сетях тем, что по собственной инициативе возвращала деньги клиентам, даже не получая никаких жалоб.

В начале мая сеть ресторанов Very Long Ago Lamb Skewers связалась с клиентами, которые обедали в 24 заведениях сети в феврале 2026 года. Им предложили 50% возмещение стоимости шашлыков из баранины, поскольку блюдо было "неправильно приготовлено" на тот момент.

Компания заявила, что в новой системе гриля произошел сбой в контроле температуры, в результате чего продукты не достигли желаемой степени прожарки и вкуса. Общая сумма возмещения составила приблизительно 162 000 долларов США (4,2 миллиарда вьетнамских донгов).

Программа возврата средств была внедрена исключительно по инициативе компании, а не под давлением жалоб клиентов. Представитель сети ресторанов заявил, что принятие ответственности и компенсация клиентам были необходимы для поддержания репутации и приверженности качеству еды, сообщает SCMP .

Эта информация быстро вызвала волну дискуссий в китайских социальных сетях. Некоторые утверждали, что это была умная маркетинговая кампания, которая помогла бренду завоевать расположение публики. Многие хвалили инициативный подход компании и уважительное отношение к клиентам.

Основанная в 2008 году, сеть ресторанов Very Long Ago Lamb Skewers в настоящее время насчитывает 142 филиала по всему Китаю и известна своими блюдами из баранины, приготовленными из ингредиентов, выращенных на пастбищах Хулунбуира.

Это не первый случай, когда компания Very Long Ago Lamb Skewers привлекает внимание своей политикой возврата средств.

По всей видимости, клиентам могут полностью отменить счет, просто сказав, что еда им не понравилась.

Клиенты, которым придется стоять в очереди или ждать слишком долго, также получат частичное возмещение.

Кроме того, сеть ресторанов известна целым рядом небольших, но продуманных услуг: предоставлением клиентам охлаждающих пластырей в жаркую погоду, мягкими ароматными салфетками, кремом для рук, ополаскивателем для рта и освежителем воздуха в туалетах, а также бесплатным мороженым после еды.

Источник: https://vietnamnet.vn/nha-hang-hoan-hon-4-2-ty-dong-cho-cac-thuc-khach-vi-mon-an-nuong-chua-dat-2520259.html