«Женщина-генерал» PNJ и стремление прославить Вьетнам на мировой ювелирной карте

Стремление «женщины-генерала» PNJ прославить Вьетнам на мировой ювелирной карте является тем главным «двигателем», который подталкивает «корабль» PNJ уверенно применять цифровые технологии и «выходить в большое море».

Премия Jewellery World Awards (JWA) 2023 года только что отметила «40 самых выдающихся представителей мировой ювелирной индустрии», среди которых оказалась и вьетнамка — г-жа Као Тхи Нгок Зунг, председатель совета директоров Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), крупнейшего розничного продавца ювелирных изделий в Азии.

Несмотря на то, что ей уже за 60, ее график плотно заполнен социальными мероприятиями и работой с молодыми поколениями предпринимателей, но в любом случае г-жа Дунг всегда излучает энергию, мужество и мудрость молодости.

Г-жа Као Тхи Нгок Зунг, председатель совета директоров Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company (PNJ), на мероприятии в Ханое в начале сентября 2023 года. Фото: BM

Несмотря на большую занятость, она, будучи привязанной к репортерам VietNamNet, согласилась рассказать историю 35-летнего пути PNJ по применению технологий и методов, от небольшого ювелирного завода до современной ювелирной розничной торговли, что вывело вьетнамскую ювелирную промышленность на новый уровень и прославило Вьетнам на мировой ювелирной карте.

Применение новаторских технологий

35 лет назад госпожа Као Тхи Нгок Зунг получила задание построить предприятие по торговле золотом и драгоценными камнями в районе Фу Нхуан (город Хошимин) – предшественника компании PNJ. Мечтая о восстановлении и развитии вьетнамской ювелирной промышленности, госпожа Зунг сосредоточилась на инвестировании в производственную деятельность с привлечением команды опытных мастеров.

В 1992 году перед PNJ открылась возможность, когда иностранная компания предложила создать совместное предприятие. Руководство PNJ увидело новое направление: применение науки и технологий в производстве, безусловно, привело бы к развитию!

В 1993 году компания PNJ смело инвестировала в импорт современных производственных машин и оборудования, а год спустя официально начала производить ювелирные изделия с использованием передовых технологий. Вскоре компания создала творческие команды дизайнеров, которые разрабатывали современные, изысканные дизайны.

«Производственная платформа с участием команды ремесленников, владеющих изысканным мастерством, и команды инженеров, хорошо разбирающихся в новых технологиях, были ключевыми факторами существования и развития PNJ в то время», — вспоминает г-жа Дунг.

Решение внедрить технологии на производстве, систематически модернизировать этапы производства и минимизировать ручной труд свидетельствует о дальновидности и своевременности руководства PNJ. В 90-х годах производство ювелирных изделий во Вьетнаме с использованием иностранных технологий было очень… странным. Это технологическое новаторство помогло PNJ повысить конкурентоспособность на внутреннем рынке.

Фото: PNJ

«Вьетнамские мастера обладают изысканным мастерством, а их продукция не уступает высокотехнологичным товарам в мире. Некоторые ювелирные компании из Индонезии и Таиланда пытались выйти на вьетнамский рынок, но быстро отказались от этой идеи, обнаружив, что не могут конкурировать с вьетнамскими компаниями, такими как PNJ, поскольку те не понимали вьетнамский народ и вьетнамский бизнес так же хорошо, как PNJ», — сказал председатель PNJ.

В 1995 году при поддержке Всемирного совета по золоту компания PNJ посетила и ознакомилась с опытом работы нескольких ювелирных фабрик региона. Благодаря этому первое поколение креативных дизайнеров PNJ получило возможность взглянуть на внутренний и международный ювелирный рынок по-новому, получив непосредственное и общее представление о нём.

«Я до сих пор отчётливо помню, как однажды в аэропорту подруга похвасталась, что муж купил ей украшение в Дубае, но при ближайшем рассмотрении я поняла, что это PNJ. Таким образом, проблема кроется в маркетинговой и коммуникационной сфере того времени, которая была ещё молода и не могла представить продукцию PNJ покупателям», — вспоминает г-жа Дунг.

Поэтому в 1997 году компания PNJ начала развивать сеть прямых продаж потребителям, что ознаменовало новый шаг на пути применения технологий – методов, обеспечивающих прорывной рост. Для прямого и массового представления современных и изысканных ювелирных коллекций PNJ потребителям постоянно проводились многочисленные кампании по продвижению бренда и маркетинговым коммуникациям, что позволило нарастить необходимый потенциал профессионального ритейлера.

В 2012 году компания PNJ открыла ювелирную фабрику после почти 18 месяцев строительства. С общим объемом инвестиций в 120 миллиардов донгов и мощностью более 4 миллионов изделий в год, ювелирная фабрика PNJ считается одной из крупнейших ювелирных фабрик в Азии. PNJ официально трансформировалась из ювелирного производства в районе города во Вьетнаме в современную ювелирную розничную сеть регионального уровня.

Цифровая трансформация для ускорения роста

Председатель правления Као Тхи Нгок Зунг рано осознала , что цифровая трансформация – это вопрос жизни и смерти в условиях нестабильной макроэкономики. Она оказывает положительное влияние, внося множество существенных изменений в работу такого крупного предприятия, как PNJ, с численностью персонала более 7000 человек. Поэтому это предприятие неоднократно реструктурировалось, взяв технологии за основу для ускорения роста. Цифровые технологии постепенно проникали в систему, шли рука об руку и стали главным «двигателем», толкающим «корабль» PNJ «в открытое море».

С 2019 года в PNJ был создан Центр цифровой трансформации, который затем оперативно внедрил цифровую трансформацию во всех подразделениях компании. Руководство PNJ намерено не игнорировать новые технологии, но и не спешить с их широким внедрением, если они не доказали свою эффективность и соответствие реальным условиям бизнеса. Как только технология или тенденция докажут свою эффективность, PNJ будет уделять большое внимание увеличению инвестиций.

Цифровая трансформация полностью изменила всю цепочку поставок и производственный процесс компании. Как правило, внедрение технологий в производственный процесс ювелирной фабрики PNJ помогает сократить время вывода продукции на рынок до 50% для небольших проектов и до 30% для крупных, обеспечивая при этом соответствие качества продукции международным стандартам.

Или предыдущая модель розничной торговли, где доход в основном поступал от сети магазинов, теперь также включает в себя платформу социальных сетей и многоканальные продажи (омниканальность). Благодаря этому PNJ может удовлетворять разнообразные потребности покупателей на разных этапах пути к покупке; вся информация о товарах, гарантийные условия и сопутствующие услуги всегда прозрачны и согласованы, что повышает удовлетворенность клиентов.

Фото: PNJ

Среди многочисленных достижений, которые цифровая трансформация принесла PNJ, г-жа Дунг особо отметила тот факт, что технологии весьма убедительно помогли PNJ преодолеть кризис, вызванный COVID-19.

«Благодаря масштабной и своевременной цифровой трансформации и тщательной предварительной подготовке, в период пандемии COVID-19 компания PNJ смогла поставлять продукцию напрямую клиентам. При этом управление, коммуникации, продажи... всё это осуществлялось бесперебойно на онлайн-платформах с использованием инструментов оценки эффективности. Благодаря применению технологий и переводу системы дистрибуции продукции через цифровые центры, в период с 2019 по 2022 год компания PNJ непрерывно развивала свой бизнес, в то время как многие другие компании испытывали трудности из-за пандемии», — поделилась г-жа Дунг.

Можно сказать, что долгосрочное видение, постоянное инновационное мышление и способность точно определить роль технологий в деятельности предприятия стали «секретом», который помогает PNJ гибко адаптироваться к рыночным колебаниям. Однако цифровая трансформация — это не только закупки технологий и оборудования, но и институты, политика, осведомлённость и организационный потенциал. Многие эксперты подчёркивают, что технологии обеспечивают лишь около 20% успеха цифровой трансформации, в то время как 80% зависят от осведомлённости и потенциала организации, реализующей цифровую трансформацию.

Чтобы идти в ногу со временем, помимо видения и стратегической ориентации на технологии в сочетании с бизнес-стратегией, лидеры PNJ особенно ценят инвестиции в цифровой потенциал и инновационную культуру, поскольку цифровая трансформация заключается не только в технологиях, но, главным образом, в культуре и людях.

«Внедрение новой ДНК» в организацию

По словам председателя правления Као Тхи Нгок Зунг, цифровая трансформация помогла PNJ «внедрить» в организацию новый источник «ДНК», позволяющий ей постоянно обновляться и адаптироваться к изменениям. Благодаря применению передовых платформ в производственной и деловой сферах, в сентябре 2023 года PNJ была отмечена в категории «Выдающиеся технологии облачных вычислений в розничной торговле» в рамках премии Asian Technology Excellence Awards 2023. Решения на базе платформы облачных вычислений помогли PNJ увеличить производительность системы до 500% и повысить производительность продаж до 200%.

Руководство PNJ заявило: «Стратегия облачных вычислений, реализованная за последние два года, — это первый шаг в общей стратегии цифровой трансформации PNJ. Эти решения не только помогают компании изменить правила игры, но и способствуют революционному росту. Мы считаем, что технологии больше не являются чем-то второстепенным, а стали ключевым фактором, помогающим PNJ повысить свою конкурентоспособность на рынке».

Благодаря передовым технологическим стратегиям PNJ достигла пика своей производственной и коммерческой активности. В 2023 году компания Brand Finance объявила, что стоимость бренда PNJ составила 428,43 млн долларов США, что на 17% больше, чем в 2022 году, и на 44% больше, чем в 2020 году.

В том же 2023 году журнал Forbes признал PNJ единственным ювелирным брендом во Вьетнаме, вошедшим в список 25 крупнейших корпоративных брендов в сфере личных и промышленных потребительских товаров.

Благодаря положительному росту выручки, PNJ также вошла в список «50 самых эффективных компаний Вьетнама 2023» по версии журнала Nhip Cau Dau Tu и компании Thien Viet Securities, опубликованный в сентябре этого года. С другой стороны, тот факт, что PNJ девять раз подряд входит в список «50 лучших компаний с листингом», свидетельствует о неизменном интересе инвесторов к акциям PNJ благодаря устойчивому росту.

Фото: PNJ

Взяв на себя миссию постоянного внедрения инноваций для создания изысканных продуктов, обладающих истинной ценностью, воспевающих красоту людей и жизни, компания PNJ продолжает свой путь к тому, чтобы стать ведущей азиатской компанией по производству ювелирных изделий и розничной продаже товаров для красоты, охватывая весь мир.

«Доверие» — ключевое слово, которое «женщина-генерал» PNJ неоднократно упоминала, рассказывая об истории PNJ. «Для PNJ доверие — важнейшая ценность. Предприятиям необходимо быть уверенными в своих силах, одновременно завоевывая доверие общества к своей продукции и брендам. И особенно важно не терять доверие в сложных или кризисных ситуациях», — подчеркнула председатель Као Тхи Нгок Зунг.

Vietnamnet.vn