Упростите процедуры, сведите к минимуму время и бумажную работу.
Административная реформа — это не только упрощение процедур, но и построение ориентированной на обслуживание администрации, где удовлетворенность граждан является мерилом успеха. В этом духе Народный комитет района Нгок Ха внедрил модель «Единоразовое заявление, пожизненное использование» для процедур, связанных с почитанием мучеников, с целью сокращения времени, затрат и бумажной работы для граждан.
На основе практического опыта жители района Нгок Ха отметили, что прежняя процедура получения пособия в память о погибших героях включала множество промежуточных этапов, требующих многократного заполнения форм и предоставления дополнительных документов. В частности, большинство заявителей составляли пожилые родственники погибших с ослабленным здоровьем, что затрудняло поездки.
Исходя из этого, в районе Нгок Ха внедрена модель «Одноразовое заявление, пожизненное использование», объединяющая процедуру проверки подписей на доверенностях с процедурой регистрации лиц, поклоняющихся мученикам, в единый процесс. Все записи с самого начала оцифровываются и хранятся в системе для долгосрочного использования, что сводит к минимуму необходимость повторной подачи гражданами старых документов.
Ключевым преимуществом новой модели является упрощенный процесс, сокращающий время обработки документов с 4,5 дней до примерно 2 дней, что значительно уменьшает количество необходимых поездок. Для тех, кто не может лично посетить административный офис, сотрудники районных администраций, а также волонтеры и группа быстрого реагирования органов государственного управления посетят их дома, чтобы оказать помощь и консультации в заполнении необходимых документов.
Согласно процедуре, с самого начала гражданам предоставляется полная информация, а их данные сопоставляются с Национальной базой данных населения. После проверки и утверждения документы оцифровываются, данные стандартизируются и им присваивается идентификационный код для электронного хранения. Одновременно система связывается с соответствующими органами для обработки, что позволяет гражданам легко отслеживать свои заявления в режиме онлайн.
Использование удовлетворенности клиентов в качестве показателя качества обслуживания.
Г-н Нгуен Хуу Сон (улица Дой Кан, дом 2, переулок 281), один из тех, кто занимался обработкой заявления, и его родственник, почитающий мученика Нгуен Хуу Миня, высоко оценил это нововведение. Перенесший инсульт и столкнувшийся с техническими ограничениями, он смог без проблем пройти процедуру благодаря помощи чиновников и волонтеров, которые приходили к нему домой.
«Раньше мне приходилось совершать множество поездок между районным комитетом и комитетом жителей округа, чтобы получить подтверждение, но теперь данные оцифрованы, и информацию можно легко получить через систему. Просто назвав имя, я могу получить доступ к полной информации о семье. Эта модель экономит много времени и усилий, и я полностью доволен», — поделился г-н Сон.
Разделяя эти чувства, г-н Фам Ван Бао (проживающий по адресу: переулок 29, улица Хоанг Хоа Тхам, дом 267, дом 11), родственник погибшего мученика Данг Доань Чиня, был глубоко тронут чувством ответственности, проявленным местными чиновниками, которые по собственной инициативе пришли к нему домой, чтобы проверить и помочь ему правильно подготовить необходимые документы с самого начала.
«Я считаю эту модель очень удобной. Нам нужно заявить об этом только один раз, и данные хранятся для долгосрочного использования. Время обработки сократилось, и нам больше не нужно ездить во многие места или многократно подавать дополнительные документы, как раньше», — прокомментировал г-н Бао.
По словам Нго Тхи Тхуи Лан, руководителя отдела культуры и социальных дел района Нгок Ха, эта модель не только сокращает объем бумажной работы и время обработки документов, но и создает единую базу данных людей, которые чтят память павших солдат. Это важная основа для содействия цифровой трансформации в сфере услуг для ветеранов войны и повышения качества обслуживания населения.
Департамент культуры и социальных дел района Нгок Ха проверит и подтвердит информацию, подтвердит документы и составит список подходящих дел для координации и передачи в Центр административного обслуживания № 2 для решения. Одновременно с этим район будет тесно сотрудничать с Департаментом внутренних дел в проверке и стандартизации данных, обеспечивая точную и соответствующую законодательству обработку информации.
За первые шесть месяцев 2026 года в рамках новой модели район получил и обработал 26 заявлений, получив очень позитивные отзывы от населения.
В предстоящий период район Нгок Ха продолжит оценивать эффективность модели по таким критериям, как время обработки, уровень цифровизации и удовлетворенность граждан. На основе этого будет рассмотрена возможность распространения модели на многие другие административные процедуры в сфере ветеранов войны и социального обеспечения, что будет способствовать построению современной и профессиональной администрации.
Источник: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
