Физический банкинг и прорывные технологии

Поскольку технологии развиваются с головокружительной скоростью, банковская отрасль переживает важный поворотный момент в плане привлечения современных клиентов с растущими требованиями к бесперебойному и многоканальному обслуживанию.

MB выпускает более 100 наборов открыток, из которых молодые люди могут выбрать тот, который соответствует их индивидуальности - Фото: DNCC

В последнем отчете банковской отрасли не только исследуется меняющееся потребительское поведение новых групп клиентов, но и раскрывается тенденция Phygital — сочетание физического и цифрового.

Ожидания нового поколения потребителей

Поколения Z и Alpha, родившиеся и выросшие в цифровую эпоху, стали ключевой силой потребительского рынка, определяющей тенденции развития многих отраслей, включая финансовую.

В отчете «Банковская отрасль и новое поколение потребителей», недавно опубликованном MB при поддержке и консультациях авторитетных экспертов в области финансов, банковского дела и делового администрирования, отмечается, что: В отличие от предыдущих поколений, этой группе клиентов требуется банковский опыт, который не ограничивается простыми транзакциями, но также должен быть персонализированным и оптимизированным с помощью современных технологий.

Согласно отчету: «Клиенты нового поколения ищут комплексный банковский опыт, который не только быстрый и удобный, но также интересный и интерактивный. Это предъявляет высокие требования к инновациям, особенно к возможности персонализировать и интегрировать цифровые технологии в банковские услуги».

Эти желания проистекают из привычек потребления поколения, привыкшего к мобильным приложениям и онлайн-опыту, что заставляет их отдавать приоритет гибкости и удобству цифровых услуг.

В отличие от предыдущих поколений представители поколений Z и Alpha быстро адаптируются к безналичным расчетам, а также ценят такие удобные факторы, как онлайн-банкинг и мобильные финансовые приложения.

Пионер в области цифровизации банковского дела, в недавнем выпуске программы Business Insights «Защита вашего кошелька с помощью технологических прорывов» г-н Ву Тхань Трунг, вице-президент MB, поделился: «Есть клиенты, которым нравится быстро, есть те, кто любит осторожность, а для поколения Z использование банковских приложений также является развлечением. Мы в MB выпустили более 100 наборов карточек, из которых молодые люди могут выбирать в соответствии со своей индивидуальностью».

Это практическая демонстрация того, как банки Вьетнама прилагают усилия для удовлетворения ожиданий этой группы клиентов.

Ориентация на удовлетворение потребностей банков

В отчете подчеркивается, что комплексная цифровая трансформация является настоятельной необходимостью для банков, если они хотят соответствовать растущим ожиданиям новых поколений потребителей.

Соответственно, разработка системы Phygital, гармонично сочетающей физические и цифровые каналы, считается стратегическим решением, которое поможет банкам предоставлять многоканальные услуги, обеспечивая бесперебойность и единообразие обслуживания клиентов.

«Phygital помогает банковской отрасли оптимизировать качество обслуживания клиентов, сократить время обработки и обеспечить согласованность на всех каналах транзакций», — говорится в отчете. В этом направлении банкам необходимо разработать многоканальную систему, в которой онлайн-услуги и физические транзакции дополняют друг друга, создавая надежный и гибкий процесс обслуживания.

Интеграция виртуальной и дополненной реальности в банковские услуги также создает уникальное пространство для взаимодействия, позволяя клиентам визуализировать финансовые продукты и легко понимать используемые ими пакеты услуг.

Phygital banking — оптимизация клиентского опыта в цифровую эпоху. Источник: Отчет «Банковская отрасль и новое поколение потребителей» - Фото: DNCC

Еще одним важным фактором, упомянутым в отчете, является применение аналитики больших данных для лучшего понимания поведения и потребностей клиентов. Благодаря большим данным банки могут предоставлять высокоперсонализированные финансовые услуги, помогая оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами.

Кроме того, в отчете упоминается потенциал применения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения для автоматизации процессов и повышения эффективности обслуживания клиентов.

С помощью этих инструментов банки могут легко обнаруживать необычное поведение, тем самым повышая безопасность клиентов. «ИИ и машинное обучение не только помогают оптимизировать процессы, но и предоставляют возможность эффективно и быстро обнаруживать и устранять проблемы безопасности», — отмечается в отчете.

Система Phygital также помогает банкам оставаться конкурентоспособными на рынке, поскольку молодые клиенты все чаще требуют бесперебойности и многоканальности финансовых услуг.

Phygital не только помогает оптимизировать качество обслуживания клиентов, но и позволяет банкам более гибко предоставлять услуги: от мобильных приложений и интеллектуальных банкоматов до круглосуточных консультационных услуг.

В отчете подчеркивается, что: «Многоканальная система, тесно связывающая физические и цифровые каналы, является решающим фактором в удержании современных клиентов, гарантируя их удовлетворенность и лояльность».

В отчете представлен всесторонний и подробный обзор изменений в ожиданиях потребителей и предлагаются новые направления развития банковской отрасли для удовлетворения этих потребностей.

Благодаря системе Phygital и интеграции передовых технологий банки не только получают возможность улучшить качество обслуживания клиентов, но и укрепить свои позиции в условиях растущей конкуренции.

Источник: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm