Поскольку технологии развиваются стремительными темпами, банковская отрасль стоит на пороге важного поворотного момента в плане привлечения современных клиентов с растущими требованиями к бесперебойному и многоканальному обслуживанию.
MB выпускает более 100 наборов карточек, которые молодые люди могут выбрать в соответствии со своей личностью. Фото: DNCC
В последнем отчете банковской отрасли не только исследуется меняющееся потребительское поведение новых групп клиентов, но и раскрывается тенденция Phygital — сочетание физического и цифрового.
Ожидания нового поколения потребителейПоколения Z и Альфа, родившиеся и выросшие в цифровую эпоху, стали ключевой силой потребления, формируя тенденции развития многих отраслей, включая финансовую.
В отчете «Банковская отрасль и новое поколение потребителей», недавно опубликованном MB при содействии и консультациях авторитетных экспертов в области финансов, банковского дела и делового администрирования, отмечается, что: В отличие от предыдущих поколений, этой группе клиентов требуется банковский опыт, который не ограничивается простыми транзакциями, но также должен быть персонализированным и оптимизированным с помощью современных технологий.
Согласно отчёту: «Клиенты нового поколения ищут комплексный банковский опыт, который не только быстрый и удобный, но также интересный и интерактивный. Это предъявляет высокие требования к инновациям, особенно к возможности персонализации и интеграции цифровых технологий в банковские услуги».
Эти желания проистекают из потребительских привычек поколения, привыкшего к мобильным приложениям и онлайн-опыту, что заставляет их отдавать приоритет гибкости и удобству цифровых услуг.
В отличие от предыдущих поколений, представители поколений Z и Alpha быстро адаптируются к безналичным транзакциям, а также ценят такие факторы удобства, как онлайн-банкинг и мобильные финансовые приложения.
Пионер цифровизации банковского дела, в недавнем выпуске программы Business Insights «Защита вашего кошелька с помощью технологических прорывов», г-н Ву Тхань Чунг, вице-президент MB, рассказал: «Есть клиенты, которым нравится быстрота, есть те, кто предпочитает осторожность, а для представителей поколения Z использование банковских приложений — это ещё и развлечение. Мы в MB выпустили более 100 наборов карт, которые молодые люди могут выбрать в соответствии со своим характером».
Это практическая демонстрация того, как банки Вьетнама прилагают усилия для удовлетворения ожиданий этой группы клиентов.
Ориентация на удовлетворение потребностей банковВ отчете подчеркивается, что комплексная цифровая трансформация является неотложной необходимостью для банков, если они хотят оправдать растущие ожидания новых поколений потребителей.
Соответственно, разработка системы Phygital, гармонично объединяющей физические и цифровые каналы, считается стратегическим решением, которое поможет банкам предоставлять многоканальные услуги, обеспечивая бесперебойность и единообразие обслуживания клиентов.
«Phygital помогает банковской отрасли оптимизировать взаимодействие с клиентами, сократить время обработки и обеспечить согласованность на всех каналах транзакций», — говорится в отчёте. В этом направлении банкам необходимо разрабатывать многоканальные системы, в которых онлайн-сервисы и физические транзакции дополняют друг друга, создавая надёжный и гибкий процесс взаимодействия.
Интеграция виртуальной реальности и дополненной реальности в банковские услуги также создает уникальное пространство для получения опыта, позволяя клиентам визуализировать финансовые продукты и легко понимать используемые ими пакеты услуг.
Phygital banking — оптимизация клиентского опыта в цифровую эпоху. Источник: Отчёт «Банковская индустрия и новое поколение потребителей». Фото: DNCC
Еще одним важным фактором, упомянутым в отчете, является применение аналитики больших данных для лучшего понимания поведения и потребностей клиентов. Благодаря большим данным банки могут предоставлять высокоперсонализированные финансовые услуги, помогая оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами.
Кроме того, в отчете упоминается потенциал применения технологий искусственного интеллекта и машинного обучения для автоматизации процессов и повышения эффективности обслуживания клиентов.
С помощью этих инструментов банки могут легко выявлять необычное поведение, тем самым повышая безопасность клиентов. «Искусственный интеллект и машинное обучение не только помогают оптимизировать процессы, но и предоставляют возможность эффективно и быстро выявлять и устранять проблемы безопасности», — отмечается в отчёте.
Система Phygital также помогает банкам оставаться конкурентоспособными на рынке, поскольку молодые клиенты все чаще требуют бесперебойности и многоканальности финансовых услуг.
Phygital не только помогает оптимизировать взаимодействие с клиентами, но и позволяет банкам более гибко предоставлять услуги: от мобильных приложений и умных банкоматов до круглосуточных консультационных услуг.
В отчете подчеркивается, что: «Многоканальная система, тесно связывающая физические и цифровые каналы, является решающим фактором в удержании современных клиентов, обеспечивая их удовлетворенность и лояльность».
В отчете представлен всесторонний и подробный обзор изменений в ожиданиях потребителей, а также предлагаются новые направления развития банковской отрасли для удовлетворения этих потребностей.
Благодаря системе Phygital и интеграции передовых технологий банки не только получают возможность улучшить качество обслуживания клиентов, но и укрепить свои позиции в условиях растущей конкуренции.
Источник: https://tuoitre.vn/phygital-banking-va-cong-nghe-dot-pha-2024112111163082.htm
Комментарий (0)