Люди обращаются в Центр административного обслуживания коммуны Тан Нинь для решения административных вопросов.
Что касается г-жи Нгуен Май Транг из деревни Тхай Йен, то, когда она пришла регистрировать свой брак, сотрудники объяснили ей, как заполнить онлайн-заявление. По словам г-жи Транг, после получения инструкций она поняла процедуру и теперь может выполнить все необходимые действия из дома.
По словам Тран Тхи Нхунг, заместителя директора Центра административного обслуживания коммуны Тан Нинь: «В центре работают 6 государственных служащих. Вначале было много незнания о работе центра, и количество поступающих и обрабатываемых административных заявлений значительно возросло. Однако сотрудники активно изучали и исследовали новые правила, процедуры и процессы обработки административных документов, поэтому работа центра идет достаточно гладко».
Коммуна Тан Нинь была образована путем слияния города Нуа и коммун Тай Хоа и Ван Сон. После слияния население коммуны составляет 27 427 человек. Руководствуясь девизом «Ставим людей в центр обслуживания», после функционирования двухуровневой системы местного самоуправления коммуна решительно реформировала свои подходы и методы, перейдя от управленческого мышления к сервисно-ориентированному. Коммуна определила необходимость подлинных реформ в соответствии с директивами центрального правительства и провинции. Поэтому коммуна назначила и распределила должностных лиц и государственных служащих, работающих в центре административного обслуживания, в соответствии с их квалификацией и подготовкой в областях земельного управления, охраны окружающей среды, юстиции, гражданского права, политики, культуры и социальных дел , регистрации предприятий и т. д., для руководства и получения административных процедур от граждан и организаций.
Выявление и развитие команды должностных лиц и государственных служащих, способных выполнять должностные обязанности, является ключевым элементом построения правительства, служащего народу. Поэтому, наряду с отбором и назначением компетентных и целеустремленных должностных лиц и государственных служащих для выполнения их обязанностей, коммуна Тан Нинь привила своим сотрудникам и государственным служащим отношение и стиль работы, основанные на служении народу в соответствии с лозунгами «3 нет», «4 проявления» и «5 знаний», всегда проявляя гостеприимство, дружелюбие, внимательно выслушивая и предоставляя исчерпывающие указания по процессу работы с людьми. В то же время, она координирует свои действия с соответствующими подразделениями для обучения и повышения цифровых навыков должностных лиц и государственных служащих, особенно навыков использования программного обеспечения для управления документами, получения и обработки административных процедур в режиме онлайн; а также использования цифровых помощников для работы с юридическими документами и административными процедурами. В результате, должностные лица и государственные служащие в центре административного обслуживания коммуны строго соблюдают правила и трудовую этику, всегда проявляя гостеприимство, уважение, внимательность и ответственность при получении и обработке административных процедур.
Для обеспечения быстрого и удобного приема и обработки административных процедур Народный комитет коммуны инвестировал в современную инфраструктуру и оборудование, отвечающие требованиям работы и решения административных вопросов. В центре установлена локальная сеть для обслуживания потребностей населения в онлайн-регистрации. Установлено 6 кассовых стоек, 7 компьютеров, объединенных в сеть (включая 1 устройство для помощи в заполнении онлайн-заявок); 1 автомат для нумерации очередей, 5 принтеров, 1 копировальный аппарат и 7 сканеров, а также столы и стулья для посетителей, обращающихся за решением административных вопросов. Одновременно с этим в коммуне организована система информационных стендов и зон ожидания для создания благоприятных условий для населения. Коммуна также публично отображает 399 административных процедур, находящихся в ведении Народного комитета коммуны, а также процедуры, которые являются бесплатными или платными при онлайн-оформлении в центре административного обслуживания населения и на электронном информационном портале коммуны.
Для улучшения обслуживания населения коммуна Тан Нинь продолжит совершенствовать коммуникационную работу через Zalo и группы в Facebook, а также местную систему вещания, чтобы обеспечить понимание гражданами административных правил и процедур. Одновременно будет усилено управление и контроль за процессом подачи заявок, решительно предотвращая ситуации, когда гражданам и предприятиям приходится многократно подавать дополнительные документы. Должностные лица и государственные служащие будут регулярно проходить обучение для повышения своих профессиональных навыков, квалификации и способности направлять и поддерживать население.
Текст и фотографии: Тхуи Линь
Источник: https://baothanhhoa.vn/tan-ninh-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-276932.htm
Комментарий (0)