Повышение конкурентоспособности туризма в Дананге.

Вместо того чтобы полагаться исключительно на пейзажи или цену, туристическая индустрия переходит к гонке за впечатлениями. Стремясь позиционировать себя как высококлассный туристический центр, Дананг определил привлечение внимания клиентов к эмоциям как ключ к устойчивому развитию.

Делегаты, участвующие в семинаре. Фото: DAC MANH

На семинаре «Клиентский опыт — конкурентное преимущество для туризма в Дананге», состоявшемся утром 27 мая, было рассмотрено множество идей по развитию туризма в Дананге.

Переосмысление архитектуры, основанной на опыте.

По словам заместителя директора Департамента культуры, спорта и туризма Нгуен Тхи Хоай Ан, туристическая индустрия города в последнее время добилась многих положительных результатов. Туристическая среда становится все более цивилизованной и безопасной; в систему размещения вкладываются значительные средства; усиливается цифровая трансформация. Одновременно с этим город организовал и планирует организовать такие масштабные мероприятия, как: гастрономический тур по Данангу 2026, Азиатский кинофестиваль, фестиваль Enjoy Da Nang, марафон VnExpress 2026 и Международный фестиваль фейерверков в Дананге (DIFF) 2026.

Несмотря на достигнутые положительные результаты, требования мирового рынка туризма становятся все более жесткими. Если раньше основными конкурентными преимуществами были природные ресурсы или доступность цен, то в современных условиях ключевым фактором, определяющим желание туристов вернуться, является качество предоставляемых услуг.

Заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма Нгуен Тхи Хоай Ан выступила со вступительной речью на семинаре. Фото: DAC MANH

На семинаре эксперты единогласно сошлись во мнении, что поведение и потребности туристов быстро меняются. Сегодняшние туристы ищут не просто место для отдыха, а хотят познакомиться с местной культурой, насладиться индивидуальным обслуживанием и создать незабываемые воспоминания.

По словам эксперта Нгуена Дуонга, основателя компании VPERIA, туристическим компаниям необходимо поставить себя на место клиента, чтобы создавать продукты. Для создания устойчивой привлекательности направлениям необходимо четкое позиционирование и разработка «архитектуры впечатлений», которая тесно связана с этим позиционированием. Каждый этап путешествия туриста, от поиска информации и бронирования услуг до завершения поездки — так называемые «точки контакта» — требует тщательного внимания. «Туристов заставляет возвращаться не только красивая природа, но и чувство уважения и глубокого понимания», — поделился г-н Дуонг.

Сила технологий и людей.

Выражая свое мнение об изменениях на рынке, г-н Нгуен Дык Куинь, председатель Ассоциации отелей Дананга, отметил, что взрывной рост цифровых медиа меняет все аспекты туристической деятельности. В настоящее время до 72% туристов ищут отели через свои телефоны. TikTok обогнал Google и стал самой популярной поисковой системой среди поколения Z. Кроме того, до 92% потребителей доверяют контенту, созданному самими пользователями, а не брендированной рекламе.

Гастрономический тур по Данангу 2026, недавно прошедший в Восточно-морском парке, произвел сильное впечатление и привлек большое количество туристов. Фото: DAC MANH

Способ поиска, бронирования и описания поездок клиентами полностью изменился. Если компании не внедрят инновации вовремя, они непременно отстанут. Для улучшения качества обслуживания клиентов Ассоциация отелей Дананга предлагает активизировать цифровой маркетинг и повысить качество онлайн-сервисов. В будущем гостиничная индустрия будет внедрять использование виртуальных помощников, персонализировать опыт с помощью анализа данных на основе ИИ и включать культурные мероприятия в премиальные продукты.

Подчеркивая роль технологий, г-н Куинь подтвердил, что человеческий фактор всегда остается в центре внимания. Технологии не могут заменить лучезарные улыбки сотрудников ресепшена или теплые приветствия местных жителей. Представитель Департамента культуры, спорта и туризма пообещал продолжать расширять обучение навыкам общения и цивилизованному поведению, превращая Дананг в безопасное и профессиональное место отдыха.

Источник: https://baodanang.vn/tang-suc-canh-tranh-cho-du-lich-da-nang-3338360.html