Проблемы применения ИИ в государственном секторе

Для разработки технологического приложения, упрощающего и помогающего гражданам в административных процедурах, сотрудники Департамента науки и технологий провинции Тайнинь использовали собственные средства для приобретения оборудования. Финансирование — лишь одна из многих проблем на пути к применению искусственного интеллекта (ИИ) в сфере государственных услуг для населения.

Препятствий по-прежнему много.

Во многих провинциях и городах внедрены решения на основе чат-ботов с искусственным интеллектом для помощи гражданам и предприятиям в доступе к государственным услугам. Однако, по мнению многих экспертов, их эффективность остается ограниченной. В частности, чат-боты могут отвечать лишь на несколько простых и базовых вопросов. Что касается административных процедур, пользователям по-прежнему приходится искать информацию напрямую или лично посещать соответствующий отдел. «Технологии искусственного интеллекта в государственном секторе Вьетнама все еще находятся в зачаточном состоянии», — прокомментировала г-жа Нгуен Тхи Зунг (район Чыонг Тхи, провинция Тханьхоа ) после того, как потратила почти два часа на подачу необходимых документов для получения свидетельства о семейном положении.

Спустя полдня после подачи необходимых документов, судебный пристав из района позвонил, чтобы дать дальнейшие указания, добавив: «Почему вы не пришли сюда, чтобы все сделать быстро!» В результате, чтобы получить свидетельство о незамужестве, г-же Дунг пришлось еще раз обратиться за подтверждением к старому и новому старостам района, а затем снова пойти в районную канцелярию, чтобы завершить процедуру.

В октябре 2024 года Программа развития ООН во Вьетнаме (ПРООН Вьетнам) совместно разработала инструмент под названием dichvucong.me, призванный помочь гражданам в поиске информации и заполнении необходимых правительственных форм. После 5 месяцев работы сервис dichvucong.me был использован всего 1600-1700 раз. Этот результат свидетельствует об ограниченной популярности сервиса.

Недавно на семинаре «Обзор применения искусственного интеллекта в государственном секторе Вьетнама» заместитель директора Департамента науки , технологий и инженерии (Министерство науки и технологий) г-н Чан Ань Ту заявил, что применение ИИ в государственном секторе Вьетнама по-прежнему сталкивается со многими проблемами. Одним из главных препятствий является то, что темпы разработки политики не успевают за стремительным развитием технологий. Кроме того, система данных остается фрагментированной и не централизованной, а внедрение приложений ИИ происходит несинхронно, что препятствует их практическому применению.

Между тем, доцент д-р Нгуен Суан Хоай, директор Института искусственного интеллекта (Технологический университет, Вьетнамский национальный университет , Ханой ), заявил, что для достижения целей развития ИИ необходимо уделять особое внимание трем ключевым факторам: человеческим ресурсам, данным и инфраструктуре. В настоящее время наблюдается значительная нехватка специалистов в области искусственного интеллекта. Ежегодно лишь около 30% выпускников информационных технологий сразу же находят работу, и еще меньше — в областях, связанных с искусственным интеллектом.

Жители подают заявки онлайн в районном комитете. Фото: Сон Анх

Не следуйте трендам.

В глобальном масштабе успешный опыт Сингапура и Южной Кореи служит доказательством эффективности применения ИИ в государственном секторе. Г-жа До Тхань Хуен, эксперт по государственной политике из ПРООН во Вьетнаме, проанализировала ситуацию следующим образом: В 2007 году Южная Корея начала процесс внедрения электронных сигарет и цифровизации в секторе здравоохранения, способствуя бесперебойной связи между государственным и частным секторами. На этапе автоматизации врачам достаточно назвать имя, и система автоматически предоставит полную электронную медицинскую карту. «Мы должны начинать с небольших, систематических шагов, потому что иногда основная проблема заключается не в технологиях. Сложные, громоздкие и труднопонимаемые процессы трудно поддерживать с помощью технологий», — заявила г-жа До Тхань Хуен.

Возвращаясь к вьетнамскому контексту, первоначальный успех в Тайнине считается примером правильного определения «проблемы», требующей решения. Соответственно, приложение Tay Ninh Smart помогает людям подавать заявки онлайн, проверять статус обработки и сообщать о происшествиях, не посещая административные учреждения. После периода внедрения приложение насчитывало более 400 000 учетных записей пользователей. Хотя многие проблемы еще остаются, эти усилия заслуживают всяческой похвалы!

Цифровая трансформация в государственном секторе — это не только технологии; это также изменение культуры, процессов и мышления государственных учреждений для более эффективного обслуживания населения. Эксперты рекомендуют применять ИИ избирательно, в соответствии с потребностями и реальными условиями государственного сектора.

«Каждому ведомству следует четко определить свою собственную „проблему“, чтобы выбрать подходящую технологию искусственного интеллекта», — подчеркнул г-н Нгуен Куанг Донг, директор Института политических исследований и развития СМИ.

Источник: https://nhandan.vn/thach-thuc-ung-dung-ai-trong-khu-vuc-cong-post867452.html