За первые 10 месяцев 2024 года число иностранных туристов во Вьетнаме превысило 14,1 миллиона человек, что на 41,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Несмотря на рост числа посетителей и достижимую цель принять 18 миллионов иностранных туристов в 2024 году, стоит отметить, что количество туристов с высоким уровнем расходов по-прежнему довольно скромное. Почему это происходит, учитывая, что у нас такой большой потенциал?
Неиспользованный потенциал
По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм – это комплексный сектор экономики , междисциплинарный, межрегиональный, тесно взаимосвязанный и высокосоциализированный. Развитие туризма – это ответственность общества и туристических организаций. В 2024 году туристическая индустрия Вьетнама планирует принять 17-18 миллионов иностранных туристов, и за 10 месяцев мы приняли более 14 миллионов гостей.
Однако главное здесь то, что количество клиентов с низким и средним уровнем дохода, а также состоятельных клиентов всё ещё невелико. Несмотря на то, что Вьетнам обладает большим потенциалом для привлечения сверхбогатых клиентов благодаря разнообразию и богатству своего природного ландшафта, многие уникальные места ещё предстоит открыть. Вьетнам также богат культурой и историей, что позволяет туристам глубже проникнуть в местную культуру.
Почему? По словам г-жи Нгуен Тхи Киеу Оань, постоянного вице-президента и генерального секретаря Ханойской ассоциации туризма, несмотря на то, что во Вьетнаме построено множество высококлассных курортов и отелей, транспортная инфраструктура и вспомогательные службы (больницы, коммунальные службы) пока не полностью развиты. Это может ограничивать возможности туристов по сравнению с другими престижными направлениями региона. Кроме того, некоторые туристические услуги, такие как рестораны, экскурсии и гиды, не соответствуют международным стандартам или отличаются нестабильным качеством, что негативно сказывается на общем впечатлении высококлассных туристов.
«Кроме того, несмотря на множество привлекательных направлений, количество роскошных и уникальных туристических продуктов, таких как круизы, курорты в сочетании с культурным опытом, высококлассное медицинское обслуживание или индивидуальные туры, все еще довольно ограничено по сравнению со странами региона, такими как Таиланд, Сингапур или Бали», — сообщила г-жа Оан.
С точки зрения компаний, работающих в туристическом секторе, г-н Ле Конг Нанг, генеральный директор компании Wonder Tour Travel Company, считает, что Вьетнам неэффективно использует этот потенциальный сегмент клиентов, поскольку вьетнамским туристическим продуктам по-прежнему не хватает уникальности, отличительности и они не нацелены на удовлетворение индивидуальных потребностей туристов класса люкс.
«Нам не хватает курортов международного класса, таких как Amanoi Ninh Thuan, культурно-исторических туров в сочетании с изысканной кухней или роскошных круизов, таких как Paradise Cruises в бухте Халонг... Кроме того, сервис не соответствует ожиданиям. От инфраструктуры, качества размещения и кулинарного обслуживания до качества кадрового потенциала в сфере туризма – многие аспекты по-прежнему не в полной мере отвечают ожиданиям туристов класса люкс», – отметил директор Азиатского института развития туризма Фам Хай Куинь.
Нужны привлекательные продукты, достаточный ассортимент
По мнению экспертов в сфере туризма, чтобы привлечь состоятельных туристов, туристической индустрии необходимо прежде всего понять их потребности. Невозможно использовать обычные туристические продукты для привлечения туристов класса люкс. Для нас многое кажется роскошным и показным, но для состоятельных клиентов это не так. От кухни и обслуживания до коммунальных услуг – всё должно отвечать их желаниям и предпочтениям.
Согласно исследованию Oxford Economics, международной консалтинговой компании, специализирующейся на экономической политике, состоятельные клиенты заинтересованы в уникальном и высококонкурентном качестве обслуживания. Пандемия COVID-19 существенно изменила потребности туристов, заставив их ценить больше от каждой поездки. Именно поэтому всё больше людей выбирают путешествия высокого уровня, стремясь получить новые, уникальные и изысканные впечатления.
В последнее время многие мировые звезды, миллиардеры и бизнесмены выбирают Вьетнам для частных путешествий. Например, в марте 2024 года миллиардер Билл Гейтс и его девушка прилетели в Дананг на частном самолете. Три группы сверхбогатых гостей посетили курорт Папиу (Хазянг). Совсем недавно, в середине октября 2024 года, пять частных самолетов доставили в Дананг 50 клиентов-миллиардеров со всего мира, чтобы посетить конференцию бренда люксовых самолетов Gulfstream и осмотреть туристические достопримечательности...
Директор Национальной администрации по туризму Нгуен Чунг Кхань отметил, что Вьетнам обладает огромным потенциалом стать привлекательным туристическим направлением для высококлассных групп. Однако для привлечения высококлассных туристов необходимо повышать роль предприятий и местных органов власти в создании связей между продуктами, совершенствовании процессов и стандартов обслуживания высокого качества, а также формировании экосистемы для предоставления туристам высококачественных продуктов и услуг. Кроме того, для создания конкурентного преимущества необходимо поддерживать приемлемый уровень цен.
Помимо положительных результатов, развитие высококачественного туризма во Вьетнаме не соответствует его потенциалу. Поэтому, по словам г-на Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо продвигать маркетинговые исследования, понимать потребности туристов высокого уровня; инвестировать в разработку высококачественных туристических продуктов, уделяя особое внимание уникальным, оригинальным, индивидуальным, изысканным элементам, связанным с культурой, гармонично сочетающимся с природой и окружающей средой, в продуктах и услугах; повышать качество обслуживания в профессиональном направлении, предоставляя туристам высокого уровня комплексные впечатления; уделять внимание обучению и повышению квалификации персонала, обслуживающего туристов высокого уровня; продвигать углубленное продвижение, уделяя особое внимание сегментам рынка, продуктам, услугам, направлениям и брендам туристического бизнеса высокого уровня, используя знаменитостей для продвижения Вьетнама.
Г-жа Нгуен Тхи Киеу Оань также отметила, что для привлечения иностранных туристов с более высокими расходами Вьетнаму необходимо увеличить инвестиции в инфраструктуру, повысить качество обслуживания, разработать уникальные туристические продукты и продвигать свой бренд. В частности, страна поощряет развитие курортов, пятизвездочных отелей, прибрежных курортов, экокурортов и высокотехнологичных туристических услуг, таких как яхтинг, гольф, спа, здравоохранение и т. д.
Кроме того, необходимо диверсифицировать туристическую деятельность, сочетая культурный опыт, изысканную кухню и экскурсии по местам культурного наследия и живописным местам исключительно для VIP-гостей. Особое внимание следует уделить организации крупных международных мероприятий, конференций и семинаров высокого уровня для привлечения иностранных туристов, особенно деловых людей. Поощрять и поддерживать вьетнамские предприятия в разработке туристических продуктов и услуг в соответствии с международными стандартами.
Директор Национальной администрации по туризму Вьетнама Нгуен Чунг Кхань:
Национальная администрация по туризму Вьетнама также предложила политику поддержки развития высококачественных туристических продуктов, таких как: круизный туризм должен упростить процедуры, поддержать инвестиции, улучшить инфраструктуру, порты, залы ожидания и диверсифицировать туры, чтобы увеличить продолжительность пребывания туристов; гольф-туризм должен снизить специальный потребительский налог для гольфистов, являющихся международными туристами (с 20% до 10% или 5%); MICE-туризм должен проводить международные мероприятия со множеством поощрений; шопинг- и развлекательный туризм должен привлекать крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров; событийный туризм должен увеличить использование дипломатических, торговых, экономических инвестиций, ярмарочных мероприятий... международного масштаба.
Кроме того, в дополнение к макроэкономической политике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и с местными органами власти для продвижения своих сильных сторон, включая создание политических механизмов, разработку продуктов и услуг, продвижение и обслуживание туристов высокого уровня, что требует высокого профессионализма и тщательного отбора направлений и продуктов. Тем самым формируется экосистема, предлагающая высококачественные продукты и услуги для туристов класса люкс.
Источник: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html
Комментарий (0)