Стремление привлечь туристов высокого уровня

За первые 10 месяцев 2024 года число международных прибытий во Вьетнам превысило 14,1 миллиона, что на 41,3% больше, чем за аналогичный период прошлого года. Несмотря на рост числа посетителей и достижимую цель принять 18 миллионов иностранных туристов в 2024 году, стоит отметить, что число туристов с высоким уровнем расходов по-прежнему довольно скромное. Почему это происходит, учитывая, что у нас такой большой потенциал?

29 августа около 1400 туристов из группы из 4500 гостей индийского миллиардера посетили бухту Халонг ( Куангнинь ).

Неиспользованный потенциал

По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм – это комплексный сектор экономики , междисциплинарный, межрегиональный, тесно взаимосвязанный и высокосоциализированный. Развитие туризма – это ответственность общества и туристических организаций. В 2024 году туристическая индустрия Вьетнама планирует принять 17-18 миллионов иностранных туристов, и за 10 месяцев мы приняли более 14 миллионов гостей.

Однако главное здесь то, что количество клиентов с низким и средним уровнем трат, а также клиентов из сегмента «высокий» по-прежнему невелико. Несмотря на то, что Вьетнам обладает большим потенциалом для привлечения сверхбогатых клиентов благодаря разнообразию и богатству своего природного ландшафта, многие уникальные направления ещё не открыты. Вьетнам также богат культурой и историей, что позволяет туристам глубже проникнуться местной культурой.

Почему? По словам г-жи Нгуен Тхи Киеу Оань, постоянного вице-президента и генерального секретаря Ханойской ассоциации туризма, несмотря на то, что во Вьетнаме построено множество высококлассных курортов и отелей, транспортная инфраструктура и вспомогательные службы (больницы, коммунальные службы) пока не полностью развиты. Это может ограничивать туристический опыт по сравнению с другими престижными направлениями региона. Кроме того, некоторые туристические услуги, такие как рестораны, экскурсии и гиды, не соответствуют международным стандартам или отличаются нестабильным качеством, что негативно сказывается на общем впечатлении состоятельных туристов.

«Кроме того, несмотря на множество привлекательных направлений, количество роскошных и уникальных туристических продуктов, таких как круизы, курорты в сочетании с культурным опытом, высококлассное медицинское обслуживание или туры по индивидуальным запросам, все еще довольно ограничено по сравнению со странами региона, такими как Таиланд, Сингапур или Бали», — сообщила г-жа Оан.

С точки зрения компаний, работающих в туристическом секторе, г-н Ле Конг Нанг, генеральный директор компании Wonder Tour Travel Company, считает, что Вьетнам неэффективно использует этот потенциальный сегмент клиентов, поскольку вьетнамским туристическим продуктам по-прежнему не хватает уникальности, отличительности и они не нацелены на удовлетворение индивидуальных потребностей путешественников класса люкс.

«Нам не хватает курортов международного класса, таких как Amanoi Ninh Thuan, культурно-исторических туров в сочетании с изысканной кухней или роскошных круизов, таких как Paradise Cruises в бухте Халонг... Кроме того, сервис не соответствует ожиданиям. От инфраструктуры, качества размещения и кулинарного обслуживания до качества кадрового потенциала в сфере туризма – многие аспекты по-прежнему не в полной мере отвечают ожиданиям туристов класса люкс», – отметил директор Азиатского института развития туризма Фам Хай Куинь.

Туристы наслаждаются разнообразием сувениров во Вьетнаме. Фото: P.Sy.

Нужны привлекательные продукты, достаточный ассортимент

По мнению экспертов в сфере туризма, чтобы привлечь состоятельных туристов, туристической индустрии необходимо прежде всего понять их потребности. Невозможно использовать обычные туристические продукты для привлечения туристов класса люкс. Для нас многое кажется роскошным и показным, но для состоятельных клиентов это не так. От кухни и обслуживания до коммунальных услуг – всё должно отвечать их желаниям и предпочтениям.

Согласно исследованию Oxford Economics, международной консалтинговой компании в сфере экономики, состоятельные клиенты заинтересованы в уникальном и высококонкурентном качестве обслуживания. Пандемия COVID-19 существенно изменила потребности туристов, заставив их ценить больше от каждой поездки. Именно поэтому всё больше людей выбирают путешествия высокого уровня, стремясь получить новые, уникальные и изысканные впечатления.

В последнее время многие звёзды, миллиардеры и международные бизнесмены выбирают Вьетнам для частных путешествий. Например, в марте 2024 года миллиардер Билл Гейтс и его девушка прилетели в Дананг на частном самолёте. Три группы сверхбогатых гостей посетили курорт Папиу (Хазянг). Совсем недавно, в середине октября 2024 года, пять частных самолётов доставили в Дананг 50 клиентов-миллиардеров со всего мира для участия в конференции люксового авиапроизводителя Gulfstream и осмотра туристических достопримечательностей...

Директор Национальной администрации по туризму Нгуен Чунг Кхань отметил, что Вьетнам обладает огромным потенциалом стать привлекательным туристическим направлением для высококлассных групп. Однако для привлечения высококлассных туристов необходимо повышать роль предприятий и местных органов власти в создании связей между продуктами, совершенствовании процессов и стандартов обслуживания высокого качества, а также формировании экосистемы для предоставления туристам высококачественных продуктов и услуг. Кроме того, для создания конкурентного преимущества необходимо поддерживать приемлемый уровень цен.

Помимо положительных результатов, развитие высококачественного туризма во Вьетнаме не соответствует его потенциалу. Поэтому, по словам г-на Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо проводить маркетинговые исследования, понимать потребности состоятельных туристов; инвестировать в разработку высококачественных туристических продуктов, уделяя особое внимание уникальным, оригинальным, индивидуальным, изысканным элементам, связанным с культурой, гармонично сочетающимся с природой и окружающей средой, в продуктах и ​​услугах, основанных на опыте; повышать качество обслуживания в профессиональном направлении, предлагая туристам высшего уровня комплексные впечатления; уделять внимание обучению и повышению квалификации персонала, обслуживающего туристов высокого уровня; продвигать углубленное продвижение, уделяя особое внимание сегментам рынка, продуктам, услугам, направлениям и брендам в сфере высококачественного туризма, используя известных людей для продвижения Вьетнама.

Г-жа Нгуен Тхи Киеу Оань также отметила, что для привлечения иностранных туристов с более высокими расходами Вьетнаму необходимо увеличить инвестиции в инфраструктуру, повысить качество обслуживания, разработать уникальные туристические продукты и продвигать свой бренд. В частности, необходимо стимулировать развитие курортов, пятизвездочных отелей, прибрежных курортов, экокурортов и первоклассных туристических услуг, таких как яхтинг, гольф, спа, здравоохранение и т. д.

Кроме того, необходимо диверсифицировать туристическую деятельность, сочетая культурный опыт, изысканную кухню и экскурсии по местам культурного наследия и живописным местам исключительно для VIP-гостей. Особое внимание следует уделить организации крупных международных мероприятий, конференций и семинаров высокого уровня для привлечения иностранных туристов, особенно бизнесменов. Поощрять и поддерживать вьетнамские предприятия в разработке туристических продуктов и услуг в соответствии с международными стандартами.

Директор Национальной администрации по туризму Вьетнама Нгуен Чунг Кхань:

Национальная администрация по туризму Вьетнама также предложила политику поддержки развития высококачественных туристических продуктов, таких как: круизный туризм должен упростить процедуры, поддержать инвестиции, улучшить инфраструктуру, порты, залы ожидания и диверсифицировать туры, чтобы увеличить продолжительность пребывания туристов; гольф-туризм должен снизить специальный потребительский налог для гольфистов, являющихся международными туристами (с 20% до 10% или 5%); MICE-туризм должен проводить международные мероприятия со множеством стимулов; шопинг- и развлекательный туризм должен привлекать крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров; событийный туризм должен увеличить использование дипломатических, торговых, экономических и инвестиционных мероприятий, ярмарок... международного масштаба.

Кроме того, в дополнение к макроэкономической политике правительства, предприятиям необходимо активно и тесно сотрудничать друг с другом и с местными органами власти для продвижения своих сильных сторон, включая создание политических механизмов, разработку продуктов и услуг, продвижение и обслуживание туристов высокого уровня, что требует высокого профессионализма, выбора избирательных направлений и продуктов, основанных на впечатлениях. Тем самым формируется экосистема, предлагающая высококачественные продукты и услуги для туристов класса люкс.

Источник: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html