Цель – привлечь состоятельных туристов.

За первые 10 месяцев 2024 года Вьетнам принял более 14,1 миллиона иностранных туристов, что на 41,3% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Хотя число посетителей увеличилось, и цель в 18 миллионов иностранных туристов на 2024 год достижима, стоит отметить, что число туристов с высокими расходами остается относительно скромным. Почему так происходит, несмотря на наш огромный потенциал?

29 августа около 1400 туристов из группы в 4500 гостей во главе с индийским миллиардером посетили залив Халонг (провинция Куангнинь ).

Потенциал еще не полностью реализован.

По словам заместителя министра культуры, спорта и туризма Хо Ан Фонга, туризм — это комплексный экономический сектор, обладающий междисциплинарным, межрегиональным и глубоко взаимосвязанным характером, а также высокой степенью социальной вовлеченности. Развитие туризма — это ответственность общества и всех заинтересованных сторон в этой сфере. В 2024 году туристическая индустрия Вьетнама планирует принять 17-18 миллионов иностранных туристов, а за первые 10 месяцев года мы уже приняли более 14 миллионов.

Однако стоит отметить, что большинство туристов относятся к категории людей с низким и средним уровнем дохода, в то время как число состоятельных клиентов остается скромным. Вьетнам, с другой стороны, обладает значительным потенциалом для привлечения сверхбогатых клиентов благодаря разнообразию и богатству природных ландшафтов, а также множеству уникальных мест, которые еще находятся в процессе открытия. Вьетнам также богат культурой и историей, предлагая туристам глубокое погружение в местную культуру.

Почему так происходит? По словам г-жи Нгуен Тхи Кьеу Оань, постоянного вице-президента и генерального секретаря Ханойской туристической ассоциации, несмотря на то, что во Вьетнаме построено множество высококлассных курортов и отелей, транспортная инфраструктура и сопутствующие услуги (больницы, объекты инфраструктуры) еще не полностью развиты и не скоординированы. Это может ограничивать впечатления туристов по сравнению с другими высококлассными направлениями в регионе. Кроме того, некоторые туристические услуги, такие как рестораны, экскурсии и услуги гидов, не соответствуют международным стандартам или отличаются непостоянным качеством, что влияет на общее впечатление туристов, предпочитающих высококлассный отдых.

«Кроме того, несмотря на наличие множества привлекательных мест, количество роскошных и уникальных туристических продуктов, таких как круизы, курорты, сочетающие культурные мероприятия, высококлассные оздоровительные услуги или индивидуальные туры, по-прежнему довольно ограничено по сравнению с другими странами региона, такими как Таиланд, Сингапур или Бали», — сообщила г-жа Оань.

С точки зрения компании, работающей в туристическом секторе, г-н Ле Конг Нанг, генеральный директор Wonder Tour Travel Company, считает, что причина, по которой Вьетнам не смог эффективно использовать этот потенциально прибыльный сегмент клиентов, заключается в отсутствии уникальности и дифференциации вьетнамских туристических продуктов, а также в том, что они не в полной мере удовлетворяют потребности в персонализированном отдыхе путешественников класса люкс.

«Нам не хватает курортов мирового класса, таких как Amanoi Ninh Thuan, культурно-исторических туров в сочетании с изысканной кухней или роскошных круизов, подобных Paradise Cruises в заливе Халонг… Кроме того, качество услуг не соответствует ожиданиям. От инфраструктуры и качества размещения и питания до качества персонала в туристическом секторе — многие аспекты по-прежнему не отвечают ожиданиям туристов высокого уровня», — заявил Фам Хай Куинь, директор Азиатского института развития туризма.

Туристы в восторге от разнообразия сувениров, доступных во Вьетнаме. Фото: П.Си.

Нам нужны привлекательные и качественные товары.

По мнению экспертов в области туризма, первое, что должна сделать туристическая индустрия для привлечения состоятельных туристов, — это понять их потребности. Обычные туристические продукты не подходят для удовлетворения потребностей путешественников класса люкс. Иногда то, что кажется нам роскошным и гламурным, может быть таковым для состоятельных туристов. От кухни и обслуживания до удобств — всё должно удовлетворять их желаниям и предпочтениям.

Согласно исследованию глобальной экономической консалтинговой компании Oxford Economics, состоятельные путешественники заинтересованы в уникальном и высококонкурентном качестве обслуживания. Пандемия COVID-19 значительно изменила потребности путешественников, сместив акцент в сторону большей ценности каждой поездки. Именно поэтому все больше людей выбирают роскошные путешествия, надеясь получить новые, уникальные и высококлассные впечатления.

В последнее время многие международные знаменитости, миллиардеры и видные бизнесмены выбирают частные поездки во Вьетнам. Например, в марте 2024 года миллиардер Билл Гейтс и его подруга отправились в Дананг на частном самолете. Три группы сверхбогатых людей посетили курорт Папиу в провинции Хазянг. Совсем недавно, в середине октября 2024 года, пять частных самолетов доставили 50 клиентов-миллиардеров со всего мира в Дананг для участия в конференции компании Gulfstream, производящей роскошные самолеты, и посещения туристических достопримечательностей…

По словам Нгуен Чунг Кханя, генерального директора Национального управления по туризму Вьетнама, Вьетнам обладает огромным потенциалом для того, чтобы стать высококачественным местом отдыха для делегаций высокого уровня. Однако для привлечения состоятельных туристов необходимо продвигать роль бизнеса и местных властей в налаживании связей между продуктами, совершенствовании процессов и стандартов высококачественного обслуживания, а также формировании экосистемы, предоставляющей туристам высококачественные товары и услуги. Наряду с этим, цены должны быть на приемлемом уровне для обеспечения конкурентоспособности.

Несмотря на положительные результаты, развитие высококачественного туризма во Вьетнаме еще не достигло своего полного потенциала. Поэтому, по мнению г-на Нгуен Чунг Кханя, в ближайшее время необходимо усилить маркетинговые исследования и понять потребности туристов высокого уровня; инвестировать в разработку высококачественных туристических продуктов, ориентируясь на уникальные, оригинальные, индивидуальные и изысканные элементы, связанные с культурой, гармонично сочетающиеся с природой и окружающей средой в рамках предлагаемых услуг и впечатлений; повысить качество обслуживания в сторону профессионализма, предоставляя туристам высокого уровня всесторонний опыт; сосредоточиться на обучении и повышении квалификации персонала, обслуживающего туристов высокого уровня; усилить углубленное продвижение и рекламу, сосредоточившись на сегментах рынка, продуктах, услугах, направлениях и туристических брендах высокого уровня, а также использовать знаменитостей для продвижения Вьетнама.

Г-жа Нгуен Тхи Кьеу Оань также предложила, чтобы для привлечения иностранных туристов с более высокими расходами Вьетнаму необходимо больше инвестировать в инфраструктуру, улучшить качество обслуживания, разработать уникальные туристические продукты и усилить продвижение бренда. Это включает в себя поощрение развития курортов, пятизвездочных отелей, прибрежных курортов, эко-курортов и высококлассных туристических услуг, таких как яхтинг, гольф, спа-процедуры и оздоровительные услуги.

Кроме того, необходимо диверсифицировать туристическую деятельность, сочетая культурные мероприятия, изысканную кухню и экскурсии по историческим местам и живописным пейзажам специально для VIP-групп. Следует сосредоточиться на организации крупных международных мероприятий, конференций и семинаров высокого уровня для привлечения иностранных туристов, особенно деловых людей. Необходимо поощрять и поддерживать вьетнамские компании в разработке туристических продуктов и услуг, соответствующих международным стандартам.

Директор Национального управления по туризму Вьетнама Нгуен Чунг Кхань:

Вьетнамское национальное управление по туризму также предложило меры поддержки развития высококлассных туристических продуктов, такие как: упрощение процедур для круизного туризма, поддержка инвестиций, улучшение инфраструктуры, портов, зон ожидания и разнообразие туристических маршрутов для увеличения продолжительности пребывания туристов; снижение специального налога на потребление для иностранных игроков в гольф (с 20% до 10% или 5%) для гольф-туризма; организация MICE-туризма с предоставлением множества льгот для проведения международных мероприятий; привлечение крупных инвесторов для строительства высококлассных развлекательных и торговых центров для шоппинг- и развлекательного туризма; активизация использования международных дипломатических, торговых, экономических и инвестиционных мероприятий, торговых ярмарок и т. д. для событийного туризма.

Кроме того, помимо макроэкономической политики правительства, предприятиям необходимо активно сотрудничать друг с другом и с местными властями, чтобы использовать свои сильные стороны в создании политических механизмов, разработке продуктов и услуг, продвижении и обслуживании туристов высокого класса. Это требует высокого профессионализма, выбора направлений и создания уникальных впечатлений. Таким образом, формируется экосистема, предоставляющая высококачественные продукты и услуги для туристов класса люкс.

Источник: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html