Цифровой помощник в путешествиях

Главная привлекательность применения ИИ (искусственного интеллекта) в сфере туристических услуг заключается в его способности общаться на нескольких языках.

Báo Lâm Đồng•11/03/2026

a59(1).jpg — Для туристов всегда привлекательно знакомство с местной культурой.

Г-н Ким Мин Чан, турист из Южной Кореи, рассказал, что раньше, когда он посещал Далат , первым делом ему приходилось искать человека, говорящего по-корейски, чтобы тот выступал в качестве переводчика во время осмотра достопримечательностей. В 2006 году в Далате очень мало людей говорили по-корейски. Поэтому ему приходилось платить 10-15 долларов США в день за переводчика, помимо стоимости экскурсий и питания. «Сейчас перевод стал намного проще. Искусственный интеллект быстро помогает иностранным туристам мгновенно преодолевать языковые барьеры», — заявил г-н Ким Мин Чан.

Искусственный интеллект также помогает туристам оптимизировать свой личный опыт, начиная с планирования и бронирования туров, выбора транспорта и достопримечательностей, и заканчивая предоставлением поддержки в режиме реального времени и ответами на все их вопросы. Г-жа Нгуен Фуонг Тхао, владелица отеля на улице Буй Тхи Суан (район Суан Хуонг, Далат), поделилась: «Мы оцифровали 360 ^{-градусные} изображения нашего отеля на нескольких платформах, что помогает туристам четко визуализировать номера и, таким образом, принимать обоснованные решения о своем пребывании».

По словам г-жи Тао, положительное первое впечатление от номеров имеет решающее значение. От него зависит, забронируют ли туристы номер или нет. Поэтому оцифровка изображений номеров и оптимизация онлайн-взаимодействия — это способ привлечь туристов к использованию услуг в номерах. «Задачи, такие как фотосъемка, видеосъемка и монтаж видео для маркетинга отеля, которые раньше требовали привлечения профессионалов, теперь можно выполнить, просто отдав команды искусственному интеллекту. В результате стоимость найма технически подкованного персонала значительно снизилась — до менее чем 10% от стоимости найма людей для фотосъемки, видеосъемки и монтажа видео», — пояснила г-жа Тао.

В действительности, многие предприятия, отели и рестораны в Далате внедрили интеллектуальные туристические приложения, интегрировав ИИ для продвижения своего имиджа и привлечения целевой аудитории. Многие туристические агентства также используют ИИ для анализа данных о клиентах на основе их поисковых запросов, чтобы понять тенденции и личные предпочтения, а затем предложить варианты туров, маршрутов, поездок, отелей, ресторанов и т.д.

Поскольку все больше путешественников выбирают ИИ в качестве помощника в поездках, многие эксперты в области туризма считают, что ИИ меняет подход к планированию, бронированию услуг и получению удовольствия от путешествий. ИИ предлагает множество выдающихся преимуществ, помогая оптимизировать бюджеты, снизить операционные расходы, уменьшить потребность в туристическом персонале и значительно улучшить впечатления путешественников. На вопрос о том, может ли ИИ привести к безработице среди специалистов в сфере туризма, г-н Хуинь Нгок Хай, международный гид, ответил: «Очевидно, что ИИ кардинально изменил работу туристической индустрии. Благодаря ИИ значительно изменилась и цепочка создания стоимости в туризме. Однако говорить о том, что ИИ полностью заменит людей… пока рано. В действительности ИИ помогает оптимизировать затраты и впечатления, а также снижает логистическую нагрузку во время поездки… но человеческое взаимодействие в туристической деятельности остается важным, особенно в вопросах, связанных с местной культурой, развлечениями и личным общением…».

По словам г-на Хая, применение ИИ — это тренд цифровой эпохи. Максимальное использование преимуществ ИИ, построение интеллектуальной туристической экосистемы и сосредоточение на основных ценностях — вот способы адаптации туристической индустрии к изменениям цифровой эпохи.